En un coup d'œil
- Missions: Assurez un support client de qualité dans un environnement fintech dynamique.
- Entreprise: Rejoignez une équipe internationale entièrement à distance dans une entreprise innovante.
- Avantages: Travail à distance, flexibilité, développement professionnel et culture de feedback constructif.
- Autres infos: Opportunités d'apprentissage continu et d'avancement dans un secteur en pleine évolution.
- Pourquoi ce job: Contribuez à améliorer l'expérience client et à influencer le développement de produits financiers innovants.
- Qualifications: Expérience en support client et compréhension des processus de paiement.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un spécialiste du support de paiement basé en France. En tant que spécialiste du support de paiement, vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'expériences client sans faille au sein d'un environnement fintech en pleine croissance à l'intersection de la finance traditionnelle et de la technologie blockchain. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs et les partenaires, les aidant à naviguer dans les processus de paiement, à résoudre les problèmes de transaction et à comprendre les produits financiers.
Responsabilités :
- Support client : Fournir une assistance client de haute qualité par e-mail, chat en direct et systèmes de billetterie, en garantissant des réponses rapides, professionnelles et utiles.
- Résolution des problèmes de paiement : Gérer les demandes liées aux paiements, y compris le statut des transactions, les paiements échoués, le dépannage et les questions générales de compte.
- Orientation sur le processus de paiement : Expliquer clairement les flux de paiement, les options disponibles et les procédures de transaction aux utilisateurs et partenaires.
- Investigation et dépannage : Analyser les problèmes des clients, identifier les causes profondes et collaborer avec les équipes techniques pour résoudre des problèmes complexes liés aux paiements et aux comptes.
- Collaboration interfonctionnelle : Travailler en étroite collaboration avec les développeurs, testeurs, chefs de produit et autres parties prenantes internes.
- Retour d'expérience client et amélioration des produits : Identifier les problèmes récurrents, documenter les retours des utilisateurs et partager des idées exploitables.
- Gestion de la relation client et des cas : Maintenir des dossiers précis et détaillés des interactions avec les clients, des incidents de paiement et des résolutions.
- Documentation de support : Contribuer à la création et à l'amélioration des FAQ, des bases de connaissances internes et des guides de dépannage.
- Optimisation des processus : Identifier des opportunités pour rationaliser les flux de travail de support et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Couverture des shifts : Suivre le calendrier rotatif désigné, couvrant deux quarts de jour et un quart de nuit.
Exigences :
- Maîtrise de l'anglais au niveau B2 ou supérieur, ainsi que de la langue russe.
- Expérience préalable dans le support client, de préférence dans le secteur fintech.
- Compréhension pratique des processus de paiement.
- Capacités analytiques et de dépannage solides.
- Excellentes compétences en service client.
- Attention aux détails et précision lors de la gestion des transactions financières.
- Capacité à rester calme sous pression et à gérer plusieurs demandes efficacement.
- Esprit proactif et adaptable.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec des collègues.
- Familiarité avec les plateformes CRM et les systèmes de billetterie.
Avantages :
- Travail entièrement à distance.
- Environnement de travail flexible.
- Opportunités de développement professionnel.
- Culture de retour d'information constructive.
- Collaboration internationale.
- Impact significatif sur le produit.
- Exposition aux technologies émergentes.
- Opportunités d'avancement.
Payment Support Specialist employeur : Jobgether
Rejoindre notre équipe en tant qu'Artiste 3D pour simulateur de vol en temps réel, c'est intégrer une culture de travail collaborative et innovante où votre créativité sera valorisée. Nous offrons des opportunités de développement professionnel dans un environnement dynamique, tout en vous permettant de travailler sur des projets passionnants qui allient technologie de pointe et design artistique. Situé en France, notre bureau favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des avantages uniques qui rendent chaque jour de travail enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Payment Support Specialist
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de Jobgether
Assure-toi de postuler directement sur le site de Jobgether. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Payment Support Specialist
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez Jobgether. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Jobgether
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez Jobgether et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
