Payment Operations Specialist International

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un spécialiste des opérations de paiement international basé en France. Rejoignez un environnement SaaS international en pleine croissance où la performance des paiements impacte directement les revenus et la croissance de l'entreprise.

Dans ce rôle, vous gérerez et optimiserez les opérations de paiement à travers plusieurs produits basés sur l'abonnement, des fournisseurs de services de paiement et des marchés internationaux. Vous combinerez une expertise opérationnelle pratique avec une réflexion stratégique pour améliorer la conversion des paiements, réduire les coûts de transaction et étendre les capacités de paiement à l'échelle mondiale.

En collaborant étroitement avec les équipes Paiement, Partenariats, Données, Produit et Technologie, vous aiderez à identifier de nouvelles opportunités et à les transformer en solutions de paiement efficaces. Vous contribuerez à l'expansion du marché, à l'optimisation des méthodes de paiement et au développement de processus évolutifs à travers un portefeuille de produits diversifié.

C'est une opportunité de prendre des responsabilités, d'influencer la performance commerciale et d'aider à façonner un écosystème de paiement international en évolution au sein d'une organisation autonome et à distance.

Responsabilités

• Opérations de paiement : Gérer les activités de paiement quotidiennes, y compris les comptes des fournisseurs de services de paiement (PSP), les configurations, le routage et la facturation par abonnement. Enquêter sur les incidents opérationnels en analysant les journaux, les données de transaction et les appels API, et résoudre les problèmes.
• Gestion des méthodes de paiement : Agir en tant qu'expert interne sur PayPal, Apple Pay, Google Pay et les méthodes de paiement locales. Développer une feuille de route des méthodes de paiement pour chaque marché, surveiller les taux de succès des transactions, la conversion et les coûts, et recommander de nouvelles solutions aux équipes Produit.
• Gestion des PSP et acquéreurs internationaux : Maintenir une bonne compréhension des capacités des PSP et des acquéreurs à travers les régions, y compris l'acquisition locale, les devises, la tokenisation et les méthodes de paiement alternatives. Surveiller les développements de l'industrie et soutenir la sélection des partenaires, les évaluations des fournisseurs et les demandes de propositions.
• Gestion des relations avec les partenaires : Gérer les relations quotidiennes avec les PSP internationaux sélectionnés et les partenaires acquéreurs, en veillant à la qualité du service, à l'efficacité opérationnelle et à des conditions commerciales compétitives.
• Mise en œuvre de solutions de paiement : Définir les exigences du projet, les spécifications fonctionnelles et les processus cibles pour de nouvelles solutions de paiement. Coordonner la mise en œuvre avec les équipes Technologie et les équipes Produit, supervisant les tests, la validation et le déploiement en production.
• Compte marchand et expansion du marché : Établir des procédures standardisées pour l'ouverture de nouveaux comptes marchands et le lancement de capacités de paiement dans d'autres marchés. Travailler avec les équipes Données pour construire des cas d'affaires et évaluer le potentiel commercial de nouvelles opportunités de marché.
• Optimisation de la conversion et des revenus : Identifier et mettre en œuvre des améliorations liées aux paiements à travers les méthodes de paiement, les données de transaction partagées avec les banques, les taux d'autorisation et la facturation récurrente. Utiliser les données de performance et les résultats des tests pour améliorer l'acceptation des paiements et la conversion des clients.
• Optimisation des coûts : Examiner, contester et négocier les frais liés aux paiements, les contrats et les coûts de service. Identifier des opportunités pour améliorer la structure des coûts de paiement tout en maintenant la performance et la fiabilité.
• Documentation et gouvernance des processus : Maintenir une documentation précise des PSP, des dossiers d'accès aux comptes et des procédures opérationnelles. Développer des processus répétables qui soutiennent une mise à l'échelle efficace à travers les produits et les marchés.
• Collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les équipes Risque, Conformité, Données, Produit et Technologie pour aligner les initiatives de paiement sur les priorités commerciales, soutenir la mise en œuvre et promouvoir le partage des connaissances au sein de l'organisation.

Exigences

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans l'industrie des paiements, idéalement dans un rôle de gestion de compte PSP, d'ingénierie de solutions, de gestion de mise en œuvre ou de commerce électronique côté marchand ou SaaS.
• Expérience avérée dans la gestion de comptes PSP et la supervision des opérations de paiement quotidiennes dans un environnement commercial.
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre et la personnalisation de solutions de paiement en collaboration avec des équipes techniques, y compris la collecte des exigences, les spécifications fonctionnelles, les tests et le déploiement en production.
• Bonne connaissance de PayPal, Apple Pay et Google Pay, ainsi qu'une solide compréhension des PSP internationaux, des partenaires acquéreurs et des méthodes de paiement locales.
• Bonne compréhension technique des flux de paiement, avec la capacité de lire des journaux, d'inspecter des appels API, d'enquêter sur des problèmes de transaction et de communiquer efficacement avec les développeurs sans avoir besoin d'être ingénieur logiciel.
• Solides compétences analytiques et confiance dans le travail avec des tableaux de bord, des métriques de performance des paiements, des données de conversion et des résultats de tests pour formuler des recommandations exploitables.
• Une expérience avec des plateformes de facturation par abonnement et des solutions d'orchestration de paiement est un avantage.
• Une exposition au marché américain, en Amérique latine ou en Asie, ainsi qu'une expérience dans un environnement de scale-up à forte croissance, est considérée comme un plus.
• Une forte conscience commerciale et un état d'esprit d'optimisation des coûts, avec la capacité de contester les structures tarifaires, de négocier des frais et d'identifier des opportunités d'économies.
• Une approche stratégique et opérationnelle équilibrée, avec la capacité de passer de la planification des paiements à long terme à la résolution de problèmes quotidiens détaillés.
• Excellentes compétences en priorisation, prise de décision et organisation, en particulier lors de la gestion de demandes concurrentes à travers plusieurs produits et marchés.
• Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité d'influencer des équipes interfonctionnelles sans autorité directe et d'expliquer clairement des sujets complexes.
• Un état d'esprit proactif, autonome et orienté vers l'amélioration, avec un fort sens des responsabilités, une attention aux détails et la capacité de travailler efficacement dans un environnement dynamique.
• La maîtrise du français est obligatoire, car c'est la langue principale des affaires. La maîtrise de l'anglais au niveau B2 ou supérieur est requise et sera évaluée lors du recrutement. Une bonne maîtrise de l'anglais professionnel est un avantage significatif en raison des interactions quotidiennes avec des fournisseurs internationaux et des partenaires acquéreurs.
• Une disponibilité pour commencer dès que possible est préférée, bien qu'un préavis allant jusqu'à trois mois puisse être accepté.

Avantages

• Flexibilité à distance : Travaillez à distance depuis n'importe où en Europe, avec la possibilité d'un arrangement hybride à Lausanne.
• Travail à distance international : Opportunité de travailler à distance depuis un autre fuseau horaire pendant un mois, offrant flexibilité et changement d'environnement.
• Horaires de travail flexibles : Organisez votre emploi du temps de manière autonome, avec un accent sur la confiance, la responsabilité personnelle et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Congés adaptés : Arrangements de vacances flexibles qui vous permettent de prendre le temps dont vous avez besoin pour vous ressourcer et gérer vos congés de manière responsable.
• Impact commercial significatif : Aidez à façonner la stratégie de paiement, à optimiser la conversion des revenus et à soutenir l'expansion internationale à travers plusieurs produits SaaS.
• Croissance professionnelle : Développez votre expertise dans les opérations de paiement, l'acquisition internationale, les technologies de paiement, les négociations commerciales et l'expansion du marché.
• Autonomie et responsabilité : Travaillez dans un environnement en pleine croissance où l'initiative est encouragée, les décisions sont prises rapidement et les employés peuvent influencer directement les processus et les résultats commerciaux.
• Culture d'équipe collaborative : Rejoignez une équipe internationale distribuée qui valorise la responsabilité, l'apprentissage continu, l'innovation et la collaboration constructive.
• Rassemblements d'équipe : Participez à deux séminaires d'entreprise chaque année, généralement organisés au printemps et à l'automne, pour vous connecter avec des collègues et échanger des idées.
• Avantages du bureau de Lausanne : Pour les employés choisissant l'option hybride, accès à des installations de bureau modernes, des équipements sportifs, un stationnement et une contribution aux frais de transport.
• Rémunération compétitive : Les détails du salaire et d'autres avantages, tels que la couverture santé, ne sont pas spécifiés dans la description de poste disponible et peuvent être confirmés lors du processus de recrutement.

Nous apprécions votre intérêt et vous souhaitons le meilleur !