Low-touch Customer Success Manager

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les prochaines étapes. Notre partenaire recherche un Responsable du Succès Client à faible contact basé en France. Rejoignez un environnement technologique en pleine croissance, axé sur le travail à distance, qui aide les entreprises à débloquer le potentiel de l'automatisation et des flux de travail alimentés par l'IA.

En tant que Responsable du Succès Client, vous gérerez un portefeuille d'environ 30 comptes d'entreprise dans la région EMEA, servant de partenaire principal après-vente. Vous guiderez les clients à travers l'intégration, l'adoption et le renouvellement tout en les aidant à traduire l'utilisation du produit en résultats commerciaux mesurables. En établissant des relations solides avec les équipes techniques et les parties prenantes exécutives, vous stimulerez l'engagement des clients, la satisfaction et la valeur à long terme.

Vous surveillerez proactivement la santé des comptes, identifierez les risques et coordonnerez des solutions au sein des équipes internes. Vous contribuerez également à des programmes et des playbooks de succès client évolutifs qui renforcent la rétention, l'expansion et la croissance des entreprises.

Responsabilités :

• Gérer un portefeuille d'environ 30 clients d'entreprise dans la région EMEA, en les soutenant tout au long de l'intégration, de l'adoption et du renouvellement.
• Diriger les lancements de clients et les sessions de planification du succès, en alignant les parties prenantes sur les objectifs, les délais, les responsabilités et les résultats mesurables.
• Coordonner l'intégration et la formation pour les audiences techniques et commerciales, en accélérant le temps de valeur et en résolvant les défis d'implémentation.
• Établir un rythme d'engagement client cohérent à travers des vérifications de santé, des réunions exécutives, des examens d'adoption et des revues commerciales trimestrielles.
• Surveiller les indicateurs de santé des clients et les données d'utilisation du produit pour identifier les risques tôt, gérer les escalades et maintenir l'alignement des parties prenantes.
• Démontrer la valeur client en traduisant l'adoption du produit en résultats commerciaux mesurables, améliorations d'efficacité et récits de ROI convaincants.
• Identifier et développer des opportunités de vente additionnelle et croisée en partenariat avec les Responsables de Comptes, contribuant à la rétention et à l'expansion des comptes.
• Collaborer avec les équipes de Support, d'Ingénierie des Solutions, de Produit et de Ventes pour résoudre les blocages des clients et offrir une expérience fluide.
• Partager des retours clients structurés avec les équipes Produit et Ingénierie pour aider à informer les priorités de la feuille de route et les améliorations du produit.
• Contribuer à des playbooks, processus et programmes de succès client évolutifs qui améliorent les résultats à travers la base de clients plus large.

Exigences :

• Vous êtes un professionnel expérimenté du succès client en entreprise qui combine compréhension technique, sens commercial et forte concentration sur les résultats clients.
• Expérience avérée dans la gestion d'un portefeuille de clients SaaS d'entreprise et dans la direction indépendante des lancements, de l'intégration, de l'alignement des parties prenantes et des revues commerciales trimestrielles.
• Fluence technique et capacité à interagir avec confiance avec les parties prenantes IT et d'ingénierie sur les API, intégrations, authentification, environnements techniques et architecture d'automatisation.
• Le jugement nécessaire pour reconnaître les défis techniques nécessitant une escalade et coordonner le bon soutien.
• Expérience commerciale dans le soutien aux renouvellements et aux opportunités d'expansion, y compris la vente additionnelle et croisée, avec un bilan de contribution à la rétention et à la croissance des revenus.
• Compétences analytiques et orientées vers la valeur, avec la capacité de traduire l'utilisation du produit en résultats commerciaux mesurables, ROI et présentations à niveau exécutif.
• Excellentes compétences organisationnelles et discipline opérationnelle, y compris la capacité à gérer des priorités concurrentes et à maintenir un engagement client constant.
• Compétences claires en communication et en création de relations, vous permettant de travailler efficacement avec des utilisateurs techniques et des cadres supérieurs.
• Une approche collaborative et une expérience de partenariat avec les équipes de Ventes, de Support, d'Ingénierie des Solutions et de Produit.
• Un état d'esprit de propriété et la capacité à construire des processus, à s'adapter à l'ambiguïté et à prospérer dans un environnement en évolution rapide.
• Curiosité pour l'automatisation et l'IA, idéalement avec une expérience pratique de l'utilisation d'outils d'automatisation, de solutions IA ou de plateformes de flux de travail.

Informations supplémentaires :

Le rôle est à distance dans les pays EMEA éligibles, y compris le Royaume-Uni. Le parrainage de visa est disponible uniquement pour l'Allemagne. Les candidats basés dans d'autres pays doivent déjà avoir le droit légal de travailler où ils résident. L'anglais est la langue de travail de l'entreprise.

Avantages :

• Rémunération compétitive : Rémunération juste et attrayante.
• Participation au capital : Recevez des actions de l'entreprise et partagez la croissance de l'organisation.
• Congés payés généreux : 30 jours de vacances par an en Europe, en plus des jours fériés locaux.
• Santé et bien-être : Avantages fournis conformément aux normes locales des pays à travers l'Europe.
• Planification de la retraite : Contributions de pension conformes aux exigences locales.
• Budget de développement professionnel : 1 000 € par an, ou l'équivalent dans la monnaie locale, pour des cours, livres, événements ou coaching.
• Environnement axé sur le travail à distance : Travaillez à distance à travers l'Europe, avec des retraites régulières en équipe.
• Allocation de contribution open-source : Recevez 100 $ par mois pour soutenir des projets open-source de votre choix.
• Culture d'équipe collaborative : Participez à des hackathons réguliers et travaillez aux côtés de collègues passionnés par la construction et l'amélioration de la technologie.
• Transparence : Bénéficiez d'une culture de travail ouverte où la performance de l'entreprise, les priorités et les projets en cours sont partagés avec l'équipe.