GTM Operations Manager

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un GTM Operations Manager basé en France.

En tant que GTM Operations Manager, vous aiderez à construire et optimiser les systèmes, flux de travail et automatisations qui relient les équipes de vente, de marketing et de croissance client. Vous jouerez un rôle clé pour garantir que les signaux clients précieux se traduisent par des informations exploitables et un engagement efficace. En travaillant à travers le CRM, l'automatisation du marketing, l'analyse et les outils alimentés par l'IA, vous améliorerez la qualité des données, rationaliserez les transferts et rendrez les programmes de cycle de vie client plus fiables.

Vous serez responsable des projets depuis la définition initiale jusqu'à la mise en œuvre, les tests, le déploiement et l'amélioration continue. Ce rôle pratique d'individu-contributeur offre l'opportunité de travailler de manière autonome tout en collaborant avec des professionnels expérimentés des opérations et des parties prenantes interfonctionnelles. Vous rejoindrez un environnement international et à distance qui valorise la responsabilité, la résolution pratique de problèmes, l'apprentissage continu et l'exécution de haute qualité.

Responsabilités :

• Posséder des flux de travail go-to-market sélectionnés de bout en bout, traduisant les besoins commerciaux en solutions pratiques, définissant des indicateurs de succès, gérant la mise en œuvre et conduisant des améliorations continues.
• Optimiser les transferts de leads et de comptes en développant et maintenant l'enrichissement des données, la qualification, le routage, l'alerte et les processus de suivi qui garantissent une action rapide et une propriété claire.
• Soutenir les programmes de cycle de vie client en collaboration avec le marketing et la croissance client, y compris la segmentation d'audience, la configuration des déclencheurs, les exclusions, la synchronisation des données, l'assurance qualité des campagnes et la mesure des performances.
• Maintenir des flux de données fiables à travers le CRM, l'automatisation du marketing, le cycle de vie client et les systèmes d'utilisation des produits. Enquêter sur les enregistrements obsolètes, les doublons, les relations non correspondantes et les échecs de synchronisation, en coordonnant avec les propriétaires de systèmes et de données concernés pour résoudre les problèmes.
• Construire, tester et surveiller des automatisations robustes, tenant compte des cas limites, des scénarios d'échec, des procédures de récupération et de la fiabilité opérationnelle. Coordonner des changements significatifs avec les propriétaires de systèmes appropriés avant le déploiement.
• Identifier et mettre en œuvre des flux de travail alimentés par l'IA pour l'enrichissement, la recherche, la qualification et l'assurance qualité, en évaluant l'exactitude des résultats, en comprenant les limitations et en mesurant les améliorations en efficacité et en qualité.
• Documenter les flux de travail, maintenir des guides de processus à jour, soutenir l'intégration des utilisateurs, recueillir les retours des parties prenantes et améliorer l'adoption. Assurer que les coéquipiers peuvent comprendre, utiliser et dépanner les solutions que vous construisez.
• Développer et maintenir des rapports opérationnels et des tableaux de bord qui suivent la santé des flux de travail, l'efficacité des transferts, l'exécution des campagnes, la qualité des données et l'adoption, en collaborant avec des collègues seniors des opérations et des spécialistes des données pour établir des indicateurs cohérents.
• Contribuer à l'amélioration continue de la fonction des opérations GTM en réduisant le travail manuel répétitif, en clarifiant les responsabilités, en renforçant les processus existants et en transformant les demandes récurrentes en solutions évolutives et réutilisables.

Exigences :

• Au moins 3 ans d'expérience pratique dans le go-to-market, le revenu, le marketing, les ventes ou les opérations client, avec un bilan de livraisons d'améliorations opérationnelles pratiques.
• Expérience pratique avec Salesforce, y compris la familiarité avec les objets, les relations, les champs, les flux et la gestion des données, ainsi que la capacité à construire, configurer ou améliorer directement la fonctionnalité du système.
• Expérience dans la construction de flux de travail dans une plateforme d'automatisation du marketing telle que Customer.io, HubSpot, Marketo, Braze ou Iterable, y compris la segmentation, les déclencheurs et les intégrations.
• Expérience démontrée dans le développement ou la mise en œuvre d'un flux de travail utile alimenté par l'IA. Vous devez être capable d'expliquer le problème traité, votre contribution, comment vous avez évalué les résultats, quelles limitations vous avez rencontrées et comment vous avez amélioré la solution.
• Solides compétences analytiques et de dépannage, avec la capacité de retracer les problèmes à travers les systèmes, de valider les hypothèses par rapport aux données, d'identifier les causes profondes et de développer des solutions efficaces.
• Un fort sens de la responsabilité et de la responsabilité, y compris la capacité à gérer des projets convenus de manière indépendante, à naviguer dans l'ambiguïté, à communiquer les compromis et à livrer des résultats sans nécessiter de directives étape par étape.
• Excellentes compétences en communication écrite, avec la capacité de documenter les processus, de communiquer clairement les décisions, de tenir les parties prenantes informées et de traduire les problèmes techniques en informations exploitables.
• Une grande attention aux détails, en particulier lors de la gestion des définitions d'audience, de l'exactitude des données, des déclencheurs en double, des règles de routage, des processus de synchronisation et d'autres dépendances opérationnelles.
• Adaptabilité et agilité d'apprentissage, avec la capacité de travailler avec des outils inconnus, d'ajuster les priorités lorsque les besoins commerciaux changent et de maintenir une communication claire et un suivi fiable.
• Solides compétences en collaboration et un état d'esprit d'amélioration continue, avec un intérêt pour rendre les systèmes opérationnels plus fiables, évolutifs et accessibles aux équipes qui en dépendent.

Atouts :

• Expérience dans une entreprise axée sur le produit ou basée sur l'utilisation servant à la fois des clients en libre-service et assistés par les ventes.
• Expérience dans l'intégration de CRM, d'automatisation du marketing, de succès client et de plateformes d'utilisation des produits.
• Familiarité avec SQL, APIs, webhooks ou scripting léger pour enquêter sur les problèmes de données et connecter les systèmes.
• Expérience dans l'amélioration de l'adoption des outils internes ou le remplacement de tâches manuelles récurrentes par des flux de travail fiables et maintenables.
• Exposition à l'intégration des clients, à l'adoption des produits, à l'éducation sur le cycle de vie ou aux programmes de gestion et de couverture des comptes.

Avantages :

• Package d'équité compétitif dans une startup en forte croissance, Série C, soutenue par des investisseurs établis, y compris Y Combinator.
• Une fenêtre d'exercice de 10 ans pour les options d'équité acquises.
• Environnement de travail entièrement à distance conçu pour soutenir l'autonomie, la flexibilité et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
• Quatre à cinq semaines de congés payés flexibles par an.
• Accès à un espace de coworking payé.
• Budget de bureau pour soutenir une configuration à distance confortable et productive.
• Stipend pour l'apprentissage continu pour soutenir le développement professionnel et la croissance des compétences.
• Opportunités de travailler sur des systèmes impactants, des technologies d'automatisation modernes et des flux de travail alimentés par l'IA dans un environnement international et collaboratif.
• Opportunités claires de développer une expertise technique et opérationnelle plus approfondie tout en prenant la responsabilité de projets de plus en plus complexes.