Customer Success Associate

Ce poste est proposé au nom d'une entreprise partenaire, qui gère toutes les candidatures et les étapes suivantes. Notre partenaire recherche un Associate Customer Success basé en France. Rejoignez un environnement technologique climatique en pleine croissance travaillant à accélérer la transition vers un réseau électrique sans carbone.

Dans ce rôle, vous établirez des relations solides avec les clients existants, y compris les principaux fournisseurs d'énergie européens et les services publics, en veillant à ce qu'ils tirent le meilleur parti d'une plateforme SaaS innovante. Vous serez un point de contact clé pour les demandes quotidiennes des clients, le support de la plateforme, l'intégration et l'adoption du produit.

En collaborant étroitement avec les équipes commerciales, produit et techniques, vous aiderez à résoudre les problèmes, à renforcer la satisfaction client et à identifier les opportunités de croissance des comptes. Vous contribuerez également à la rétention des clients, aux renouvellements et à la vente additionnelle tout en veillant à ce que les retours des clients informent le développement du produit.

Cette opportunité entièrement à distance offre un environnement de travail international où votre travail soutient directement la numérisation du secteur de l'énergie et la transition vers une énergie propre.

Responsabilités :

• Gérer un portefeuille de clients B2B existants, agissant comme leur contact principal au quotidien et répondant aux questions, demandes et besoins opérationnels.
• Fournir un support de premier niveau pour l'utilisation de la plateforme, les questions liées aux données et les problèmes d'API, en escaladant les questions techniques plus complexes à l'équipe des Solutions Techniques ou au Responsable du Succès Client si nécessaire.
• Coordonner l'intégration des clients, faciliter la formation sur le produit et développer des ressources telles que des articles de base de connaissances, des FAQ et des guides d'intégration pour améliorer l'expérience client.
• Surveiller la santé des comptes et maintenir des dossiers clients précis dans HubSpot et Notion, en identifiant les risques potentiels et en abordant proactivement les problèmes qui pourraient affecter la satisfaction ou la rétention.
• Préparer des revues commerciales trimestrielles (QBR) qui démontrent la valeur que les clients reçoivent de la plateforme, mettant en avant l'adoption, les réalisations et les opportunités d'amélioration.
• Collaborer avec les Solutions Techniques, le Produit, les Ventes et d'autres parties prenantes commerciales pour résoudre les défis des clients et communiquer les besoins et retours des clients pour informer la feuille de route du produit.
• Soutenir les renouvellements de contrats et identifier les opportunités de vente additionnelle et d'expansion des comptes en collaboration avec des collègues commerciaux seniors.
• Suivre et contribuer aux indicateurs de performance clés, y compris la rétention de revenus bruts (GRR), les taux de renouvellement, le churn, la rétention de revenus nets (NRR), la croissance des comptes, la valeur à vie du client (CLV) et l'adoption du produit.

Exigences :

• 2 à 4 ans d'expérience dans un rôle B2B ou d'entreprise orienté client, tel que le succès client, la gestion de compte, les ventes ou le conseil.
• Expérience préalable dans le secteur de l'énergie, idéalement avec un service public, un fournisseur d'énergie, une société de trading, un cabinet de conseil en énergie ou un fournisseur de logiciels énergétiques, et une bonne compréhension du fonctionnement des fournisseurs d'énergie.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec l'empathie et le professionnalisme nécessaires pour établir des relations de confiance avec les clients et naviguer dans des conversations difficiles.
• Capacités analytiques solides et confiance dans le travail avec des données dans Excel, y compris des fonctions telles que XLOOKUP et les tableaux croisés dynamiques, ou des outils analytiques comparables.
• Excellentes compétences organisationnelles et de priorisation, avec la capacité de gérer plusieurs comptes clients, délais et parties prenantes tout en assurant un suivi cohérent.
• Maîtrise de l'anglais, avec la capacité de communiquer clairement et efficacement avec les clients et les équipes internes dans un environnement international.
• Une familiarité avec les marchés de certificats d'attributs énergétiques (EAC), les logiciels de gestion des risques et du trading d'énergie (ETRM), ou des langues européennes supplémentaires est considérée comme un avantage.
• Un état d'esprit proactif, collaboratif et axé sur le client, avec une volonté d'apprendre, de résoudre des problèmes et de contribuer à des améliorations continues de l'expérience client.

Avantages :

• Rémunération compétitive et transparente : Salaire basé sur l'ancienneté et la localisation géographique, avec un composant variable supplémentaire lié à la performance commerciale.
• Flexibilité à distance : Travail depuis chez soi, un espace de coworking local ou le bureau de Londres, selon vos préférences et votre localisation.
• Rassemblements d'équipe internationaux : Trois rassemblements d'entreprise par an, offrant des opportunités de collaboration et de connexion avec des collègues en personne.
• Congés annuels généreux : Au moins 30 jours de congés par an, en plus des jours fériés, plus un jour de bénévolat payé.
• Bien-être physique et mental : Subventions pour la salle de sport et accès à des thérapies via Spill.
• Participation au capital : Opportunité de gagner des actions via des régimes applicables, y compris BSPCE/EMI.
• Impact climatique significatif : Contribuez au développement de technologies qui soutiennent l'adoption des énergies propres et la décarbonisation du réseau électrique.
• Croissance professionnelle : Acquérir une expérience pratique dans la gestion des relations avec les clients d'entreprise, soutenir la croissance commerciale et collaborer avec les équipes produit et techniques.
• Environnement de travail inclusif : Rejoindre une équipe internationale qui valorise les perspectives diverses, encourage le développement professionnel et promeut l'égalité des chances.