En un coup d'œil
- Missions: Piloter des comptes clients et garantir la qualité de service.
- Entreprise: Jiliti, une entreprise innovante dans le secteur IT.
- Avantages: Équilibre vie pro/perso, tickets restaurant, formations internes et prime de cooptation.
- Autres infos: Environnement stimulant avec de réelles opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et contribuez à l'optimisation des infrastructures IT.
- Qualifications: Formation en informatique ou ingénierie et expérience en gestion de services IT.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
En tant que Service Delivery Manager H/F, vous serez rattaché(e) au Directeur du Customer Services et vous prendrez en charge le pilotage contractuel des comptes qui vous seront confiés et piloterez l’ensemble des parties prenantes.
A ce titre, vos missions seront les suivantes
• Contribuer aux réponses aux appels d’offres
- Prendre en charge la rédaction des éléments liés à la phase de lancement.
- Participer à la construction de la matrice des risques.
• Participer aux revues internes
- Réaliser les revues de solution, de proposition et les revues P&L.
- Participer aux réunions de lancement avec le Bid Manager.
- Prendre en charge le transfert de responsabilité AVV vers RUN et garantir la continuité opérationnelle.
- Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels sur les comptes sous sa responsabilité.
- Animer les comités clients (ex. : COPIL), rédiger les comptes rendus et maintenir les tableaux de bord de suivi des comptes.
- Garantir le suivi financier des dossiers (budget, forecast) et veiller au maintien du niveau de rentabilité attendu.
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et prendre en charge la gestion des situations de crise.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales afin d’identifier les opportunités de développement et de foisonnement (ex. : projets).
- Être force de proposition, piloter la démarche d’amélioration continue et assurer le suivi des actions, le reporting ainsi que les escalades auprès de la hiérarchie.
- Anticiper les besoins en ressources et s’assurer de leur disponibilité en coordination avec les Managers opérationnels.
- Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.
- Vous justifiez d’une expérience confirmée en pilotage de services IT, gestion de contrats et relation client.
- Vous maîtrisez les enjeux de qualité de service, SLA/KPI, reporting, suivi budgétaire et amélioration continue.
- Vous êtes capable de piloter des interlocuteurs multiples, de gérer des situations complexes et d’être force de proposition auprès des clients.
- Vous disposez d’un excellent relationnel, d’un bon leadership, d’une forte autonomie et d’un réel sens du service.
- Équilibre vie privée et vie personnelle
- Tickets Restaurant pris en charge à 60%
- Accord de participation aux bénéfices de l'entreprise
- Académie de formations internes
- Prime de cooptation et d'apporteur d'affaires
- Mobilité interne et/ou géographique
- Comité d'entreprise
Rejoignez Jiliti et boostez votre carrière dans l’IT !
Chez
Jiliti , nous accompagnons nos clients dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT.
Grâce à notre approche multi-constructeurs et multi-technologies, nous offrons des solutions performantes et compétitives pour maximiser la durée de vie des équipements et réduire les coûts.
Pourquoi nous rejoindre ?
Une entreprise à taille humaine où l’expertise et l’innovation sont au cœur de notre mission
- Une équipe passionnée, guidée par l’excellence du service client
- Un environnement stimulant pour évoluer et relever de nouveaux défis
Nous recrutons !
Vous êtes motivé(e), passionné(e) par l’IT et souhaitez rejoindre une équipe dynamique ? Rejoignez-nous pour contribuer à la performance des infrastructures IT de demain !
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Service Delivery Manager H/F in Toulouse employeur : Jiliti
JILITI est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif où les techniciens datacenter peuvent développer leurs compétences tout en contribuant à des projets innovants. Située dans un secteur en pleine expansion, l'entreprise valorise la croissance professionnelle de ses employés grâce à des formations continues et des opportunités d'évolution de carrière. De plus, la culture d'entreprise axée sur le service et la sécurité garantit un cadre de travail stimulant et gratifiant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager H/F in Toulouse
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme Jiliti.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que Jiliti y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre Jiliti de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Jiliti ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager H/F in Toulouse
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez Jiliti en tant que Service Delivery Manager H/F. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Jiliti
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
