En un coup d'œil
- Missions: Contrôler la qualité des tickets et optimiser les processus IT.
- Entreprise: Acteur majeur du secteur bancaire avec une culture d'excellence.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Équipe dédiée à la performance avec de réelles perspectives de carrière.
- Pourquoi ce job: Contribuez à l'amélioration continue et faites la différence dans le service aux utilisateurs.
- Qualifications: Expertise en informatique et compétences analytiques requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Mission
Nous recherchons pour un de nos clients acteur majeur du monde bancaire un Technicien Informatique Expert H/F capable d'allier expertise opérationnelle, analyse de données et accompagnement des équipes support afin de garantir la fiabilité des indicateurs et l'excellence du service rendu aux utilisateurs.
Dans ce rôle stratégique, vous contribuerez directement à l'optimisation des processus IT et à l'amélioration de la qualité des données de pilotage.
Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :
- Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes.
- Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement.
- Mettre en œuvre et piloter les plans d'amélioration de la qualité des données.
- Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité.
- Concevoir et analyser des KPI de pilotage opérationnel.
- Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels.
- Harmoniser les pratiques de traitement, de qualification et de clôture des tickets.
- Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques.
- Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT.
- #J-18808-Ljbffr
Technicien Informatique Expert H/F in Paris employeur : JARVIS CONNECT
Rejoindre le groupe BPCE en tant que Consultant / Consultante informatique à Lyon, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'innovation et le travail d'équipe. Vous bénéficierez d'un environnement de travail dynamique, avec des opportunités de développement professionnel et des formations continues pour enrichir vos compétences techniques. De plus, notre culture d'entreprise favorise la collaboration et l'échange d'idées, vous permettant de contribuer activement à des projets passionnants dans le domaine de la visioconférence.
