En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille clients et coordonner une équipe technique pour garantir la sécurité des systèmes.
- Entreprise: Ixora Conseil, cabinet de recrutement innovant spécialisé dans l'infogérance.
- Avantages: Opportunités de carrière, travail en équipe, et développement professionnel.
- Autres infos: Poste idéal pour un expert souhaitant évoluer vers un rôle de manager.
- Pourquoi ce job: Prenez des responsabilités tout en restant au cœur des enjeux informatiques.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en informatique avec compétences en support N2/N3.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Ixora Conseil, cabinet de recrutement par approche directe, accompagne les entreprises dans l’identification, l’évaluation et l’intégration de leurs futurs talents. Vous êtes un technicien systèmes et réseaux confirmé et souhaitez franchir une nouvelle étape dans votre carrière ? Vous aimez la technique, le contact client et avez envie de transmettre votre expertise ? Ce poste vous offre l'opportunité de prendre des responsabilités tout en restant au cœur des enjeux informatiques.
Nous recrutons pour notre client, spécialiste des services informatiques et de l'infogérance, un Technical Account Manager (H/F) basé à Tours. Rattaché directement à la Direction générale, vous prenez la responsabilité technique d'un portefeuille clients TPE/PME et coordonnez une équipe de techniciens.
Votre rôle :
- Garantir la fiabilité, la sécurité et l'évolution des systèmes d'information de vos clients, tout en accompagnant votre équipe au quotidien.
Vos missions :
- Pilotage technique et relation client : Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié de vos clients et les conseillez dans l'évolution de leurs infrastructures informatiques. Vous garantissez le bon fonctionnement et la sécurité de leurs systèmes : postes, serveurs, réseaux, messagerie et cloud. Vous organisez des points réguliers avec vos clients pour anticiper leurs besoins et proposer des améliorations. Vous prenez en charge les situations techniques complexes et coordonnez la résolution des incidents majeurs.
- Coordination et accompagnement de l'équipe : Vous organisez et répartissez les interventions de vos techniciens. Vous supervisez le traitement des tickets et veillez à la qualité du service ainsi qu'au respect des délais. Vous êtes le référent technique de l'équipe et accompagnez la montée en compétences de vos collaborateurs. Vous participez aux astreintes rémunérées et organisez leur planning.
- Infrastructure, cybersécurité et projets : Vous veillez à la fiabilité des sauvegardes, à la supervision des infrastructures et à l'application des correctifs de sécurité. Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de cybersécurité déployées chez vos clients. Vous pilotez les projets d'évolution des systèmes d'information : migrations, renouvellements d'équipements et déploiements. Vous contribuez à l'amélioration des pratiques techniques et à la qualité de la documentation client. Vous accompagnez les équipes commerciales dans l'analyse des besoins et la préparation des propositions techniques.
Votre expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en informatique, en infogérance ou au sein d'une DSI de PME, avec une solide pratique du support N2/N3. Vous possédez une bonne maîtrise des infrastructures Microsoft, des réseaux et des environnements informatiques professionnels. Vous avez l'habitude d'échanger directement avec des clients et savez leur apporter des conseils clairs et adaptés. Vous souhaitez évoluer vers davantage de responsabilités et prendre part à l'animation d'une équipe. Vous n'avez jamais occupé de poste de manager ? Ce n'est pas un frein. Une expérience de référent technique, de coordination ou de gestion de projets sera appréciée, mais votre potentiel et votre motivation feront la différence.
Vos compétences techniques : Vous êtes issu d'une formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, ou d'un parcours équivalent. Au-delà du diplôme, votre expérience terrain et votre maîtrise technique feront la différence. Vous disposez de solides connaissances dans les domaines suivants :
- Systèmes Microsoft : Windows Server, Active Directory, Entra ID, GPO et Microsoft 365.
- Réseaux : TCP/IP, LAN, WAN, VLAN, VPN, Wi-Fi et pare-feu.
- Cybersécurité : MFA, Intune, EDR, gestion des correctifs et des vulnérabilités.
- Virtualisation et sauvegarde : Hyper-V ou VMware, supervision et restauration.
- Infogérance : outils de supervision RMM et de gestion des tickets PSA.
Responsable support infogérance (Technical Account Manager) – (H/F) employeur : ixora-conseil
Ixora Conseil est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Tours. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des opportunités de formation continue et un encadrement personnalisé. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une culture d'innovation où chaque contribution compte et où vous pouvez réellement faire la différence dans le domaine des systèmes et réseaux.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable support infogérance (Technical Account Manager) – (H/F)
✨Joue la carte des réseaux spécialisés
Dans le domaine des services de sécurité, rejoins des groupes et forums en ligne comme ceux sur LinkedIn ou des communautés sur Discord. C'est là que beaucoup de professionnels échangent des informations, des opportunités et même des recommandations pour des postes. Fais-toi connaître et montre ton expertise !
✨Assiste à des salons de la sécurité
Les événements comme les salons de la sécurité sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs et d'autres professionnels du secteur. Prépare quelques questions à poser et sois prêt à te présenter en quelques phrases. C'est une façon dynamique de te démarquer !
✨Connecte-toi avec des professionnels en interne
Si tu as des amis ou des contacts dans le secteur, n'hésite pas à leur demander si leur entreprise, comme ixora-conseil, recrute. Les recommandations internes peuvent souvent ouvrir des portes. Tente le coup, cela peut faire toute la différence !
✨Postule directement sur notre site
N’oublie pas de visiter notre site internet pour les opportunités disponibles chez ixora-conseil. Postuler directement là-bas montre que tu es proactif et intéressé par l'entreprise. Qui sait, peut-être que ton prochain grand pas dans le monde de la sécurité t'attend déjà là-bas !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable support infogérance (Technical Account Manager) – (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettons l'accent sur les compétences techniques:Dans le secteur des services de sécurité, les compétences techniques sont cruciales. Assure-toi de mettre en avant toute formation, certification ou expérience pertinente liée à la sécurité, comme les formations en premiers secours ou des certificats de gestion des risques. Cela montrera à ixora-conseil que tu es qualifié et prêt à répondre aux défis du poste.
Raconte ton expérience professionnelle:Dans ta candidature, décris tes expériences passées dans le domaine de la sécurité. Surtout, n'hésite pas à donner des exemples concrets de situations où tu as démontré ton sens des responsabilités, ta réactivité et ton aptitude à gérer des situations délicates. Ça peut vraiment faire la différence pour Responsable support infogérance (Technical Account Manager) – (H/F) chez ixora-conseil.
Personnalise ta lettre de motivation:Écris une lettre de motivation qui parle directement de ton désir de travailler dans les services de sécurité, et surtout dans l'équipe de ixora-conseil. Explique pourquoi tu es passionné par ce secteur et comment tu peux contribuer à protéger les biens et les personnes. C'est l'occasion de montrer ta motivation et d'attirer l'attention des recruteurs.
Structure ton CV de façon efficace:Pour un poste à temps plein dans les services de sécurité, structure ton CV de manière claire et professionnelle. Utilise des rubriques bien définies pour ton expérience, tes compétences, et ta formation. N'oublie pas d'inclure des mots-clés en lien avec les prescriptions de Responsable support infogérance (Technical Account Manager) – (H/F). Ça pourrait aider à passer les filtres automatisés lors du recrutement chez ixora-conseil.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ixora-conseil
✨Montre ton expertise en sécurité
Pour un poste dans les services de sécurité, il est essentiel de démontrer ta connaissance des protocoles de sécurité, des réglementations et des outils utilisés dans le secteur. Prépare-toi à discuter d'expériences passées où tu as mis en pratique ces compétences et n'hésite pas à mentionner des certifications spécifiques que tu as obtenues.
✨Prépare des scénarios pratiques
Attends-toi à des mises en situation ou à des scénarios pratiques lors de ton entretien. Les recruteurs dans ce secteur aiment tester comment tu réagirais face à des situations d'urgence. Entraîne-toi à répondre à des questions comme : "Que ferais-tu si tu détectais une menace potentielle ?" Cela démontre ta capacité à gérer le stress et à prendre des décisions rapides.
✨Mets en avant ton implication sur le terrain
Dans un job à temps plein dans les services de sécurité, il faut souvent plus qu'un bon CV. Raconte comment tes expériences passées, que ce soit dans la sécurité publique, la sécurité événementielle ou autre, t'ont préparé pour ce rôle chez ixora-conseil. Le côté pratique est très valorisé, alors n'hésite pas à partager des anecdotes impactantes.
✨La culture de la sécurité avant tout
Chaque entreprise a sa propre culture de sécurité. Renseigne-toi sur celle de ixora-conseil et sois prêt à expliquer comment tes valeurs et ta manière de travailler s'alignent avec leur approche. Montre de l'enthousiasme pour leur mission tout en illustrant ta volonté d'intégrer et de respecter leurs standards de sécurité.
