En un coup d'œil
- Missions: Rejoignez notre équipe pour soutenir nos clients avec des solutions logicielles innovantes.
- Entreprise: Ivalua, leader mondial en solutions cloud de gestion des achats.
- Avantages: Travail hybride, repas d'équipe, formation continue et environnement inclusif.
- Autres infos: Équipe dynamique et internationale, avec des opportunités de croissance professionnelle.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences tout en ayant un impact réel sur la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en support applicatif et compétences en SQL/C# requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Créée en 2000, Ivalua est un leader mondial dans l’édition de solutions cloud de gestion des achats. Chez Ivalua, nous sommes une communauté mondiale d'experts convaincus que la transformation numérique rend les chaînes d'approvisionnement plus durables et résilientes, tout en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.
Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pour nos clients EMEA après la mise en production. L’équipe RUN EMEA grandit encore afin de garantir la satisfaction d’un nombre de plus en moins important de clients. Dans ce contexte de croissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Support Logiciel.
Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et à l'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en terme opérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, des demandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle version majeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertise technique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).
- Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat
- Interlocuteur dédié pour le support client N3 de la solution Ivalua
- Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique
- Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de la maintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaire intégrateur
- Suivi et qualification des demandes client
- Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages
- Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques
- Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests
- Recette client et Mise en Production
- Support client et suivi des anomalies associées
- Expertise solution et Satisfaction Client : Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients
- Remontées à la R&D des besoins client et des projets
- Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage
Compétences et Expérience :
- Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans le support applicatif et la gestion de clients
- Vous avez une expérience en tant que développeur en langage orienté objet (C# idéalement) acquise à travers à minima des projets, des stages ou une alternance.
- Vous maîtrisez SQL (écriture et optimisation de requêtes)
Qualités Recherchées :
- Vous êtes à l'aise en anglais à l'écrit comme à l'oral (Niveau B2 minimum) et à l’aise dans un environnement multiculturel
- Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités
- Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client.
Notre processus de recrutement est conçu pour évaluer vos compétences à travers une série d'entretiens personnalisés avec nos équipes. Les entretiens se dérouleront virtuellement et en personne dans nos locaux.
Nous sommes une équipe animée par l’envie de repousser les limites de l'innovation produit et technologique, une entreprise stable et rentable, et nous croyons en l’égalité des opportunités et en la diversité comme moteurs d’innovation.
Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H) New Massy - France employeur : Ivalua
Amazon Logistics est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant où les ingénieurs peuvent véritablement faire la différence. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture de collaboration interdisciplinaire et des projets à fort impact, vous serez au cœur de l'innovation logistique. De plus, travailler dans nos stations de livraison vous permet de contribuer directement à l'amélioration de la sécurité et de l'efficacité opérationnelle tout en bénéficiant d'avantages compétitifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H) New Massy - France
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Ivalua!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Ivalua. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Ivalua!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H) New Massy - France chez Ivalua. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Ingénieur Support Client Logiciel - SQL/C# (F/H) New Massy - France
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Ivalua, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Ivalua.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Ivalua et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ivalua
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Ivalua utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Ivalua et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
