En un coup d'œil
- Missions: Conseiller et accompagner les professionnels de santé par téléphone tout en gérant des dossiers.
- Entreprise: Isea, acteur innovant dans les services santé avec une culture d'entraide.
- Avantages: Formation complète, horaires flexibles, et opportunités d'évolution interne.
- Autres infos: Ambiance collaborative et valeurs de service, responsabilité et progrès.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur de la santé.
- Qualifications: Formation Bac+2 en gestion de la relation client et expérience en centre d'appels.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
Isea est une société spécialisée dans les services santé, composée de deux marques : Itelis et Verba Team.
Itelis facilite l'accès aux soins dans de nombreux domaines (Optique, Audio, Dentaire, Bien-être) et propose à 11,5 millions de Français l'accès à un réseau de plus de 15 000 professionnels de santé conventionnés et bien d'autres services.
Verba Team est un nouvel acteur de la prévention santé en entreprise avec pour ambition de la rendre accessible à tous les salariés.
Dans le cadre d'un CDI, rattaché à la Direction Data et Expérience Client, nous recherchons un/une Téléconseiller Gestionnaire (H/F) pour la marque Itelis.
Vous souhaitez monter en compétences ? Nous privilégions l'évolution interne, devenez ensuite Référent !
Le Téléconseiller Gestionnaire est un expert de la relation client téléphonique.
Il conseille et accompagne les professionnels de santé et gère des dossiers dans le respect des règles éthiques et déontologiques propres à Itelis.
Il travaille en coordination avec les autres Téléconseillers Gestionnaires.
Votre mission
- Répondre aux demandes d'informations des assurés et des professionnels de santé dans un objectif de qualité et de satisfaction client
- Orienter si nécessaire les appelants vers les services adéquats
- Enregistrer les ouvertures des dossiers de gestion et s'assurer de la conformité et de la complétude des documents réceptionnés
- Emettre des préconisations et s'assurer du bon suivi des dossiers
- Contrôler les calculs de remboursements émanant des centres de gestion
Vous êtes
Titulaire d'une formation supérieure en gestion de la relation client de niveau Bac+2 et disposez d'une expérience significative d'au moins 2 ans en centre d'appels et idéalement en réception d'appels dans le secteur des prestations santé.
Vous connaissez le secteur de l'assurance maladie complémentaire et plus précisément les domaines dentaire/optique/audio/prévention/assistance.
Doté(e) de
- Empathie
- Aisance orale et relationnelle
- Capacité d'adaptation et rapidité d'action
- Rigueur et méthodologie
- Dynamisme
- Ecoute
- Polyvalence
- Force de proposition
- Devoir d'exemplarité
- Gestion des priorités
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Sens du Service Client
Vous maitrisez
- L'orthographe
- Le Pack Office Microsoft (Excel, Word)
Votre package
A votre arrivée, vous bénéficiez d'une semaine de formation et d'un accompagnement de proximité les premiers mois de votre arrivée.
Une amplitude horaire liée au poste de 37h du lundi au vendredi de 9h à 18h (planning tournant).
La confiance repose sur 3 valeurs essentielles, rendre service, être responsable et avancer ensemble.
Les mettre en pratique chez Itelis au quotidien fait partie de notre contrat.
Vous vous reconnaissez dans ces valeurs, n'hésitez pas ! Venez nous rencontrer !
Téléconseiller Gestionnaire (H/F) employeur : Itelis
Isea est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail dynamique et axé sur le développement personnel. En tant que Téléconseiller Gestionnaire, vous bénéficierez d'une formation complète et d'opportunités d'évolution interne, avec la possibilité de devenir Référent. La culture d'entreprise valorise l'empathie, la responsabilité et le travail d'équipe, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle grâce à des horaires flexibles.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Téléconseiller Gestionnaire (H/F)
✨Réseautage dans l'Assurance
L'assurance, c'est aussi un monde de contacts ! Participe à des événements comme des salons professionnels ou des rencontres organisées par des associations spécialisées. Ça peut vraiment aider à se faire connaître et à découvrir des opportunités éventuelles chez Itelis.
✨Mets en avant ton expertise
Démontre tes compétences en assurance à travers des projets ou des études de cas. Partage ces réalisations dans des forums ou communautés en ligne dédiées à l'assurance, cela montrera aux recruteurs, comme ceux de Itelis, que tu es actif dans le domaine.
✨Prépare-toi pour les entretiens
En tant que candidat en assurance, il est crucial de bien comprendre les produits et les tendances du secteur. Fais quelques recherches sur Itelis et sois prêt à discuter de la couverture que tu estimes pertinente ou des défis actuels dans l'industrie.
✨Postuler directement
N'oublie pas de visiter notre site web pour les offres d'emploi de Itelis. C'est souvent là où sont publiées les opportunités de plein temps et où tu peux te démarquer en postulant directement.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Téléconseiller Gestionnaire (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démontre tes compétences techniques:Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils et logiciels spécifiques comme Excel, ou des systèmes de gestion de la relation client. N'hésite pas à inclure des exemples concrets sur ton CV où tu as utilisé ces compétences pour résoudre des problèmes complexes.
Utilise des chiffres percutants:Les recruteurs adorent voir des résultats quantifiables. Lorsque tu décris tes expériences passées, essaie d'intégrer des chiffres pour illustrer ton impact, par exemple, "J'ai réduit le temps de traitement des réclamations de 20%". Cela montre que tu es orienté résultats !
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein dans l'assurance, ta lettre de motivation devrait refléter non seulement tes compétences, mais aussi ta motivation à rejoindre Itelis. Parle de tes aspirations professionnelles et comment ce rôle spécifique s'aligne avec ton développement. N'oublie pas d'expliquer pourquoi tu es un bon match pour l'équipe !
Pense à l'adéquation culturelle:Dans l'assurance, la culture d'entreprise est souvent aussi importante que les compétences. Renseigne-toi sur Itelis et essaie de te connecter avec leurs valeurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu as compris leur vision et que tu veux y contribuer.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Itelis
✨Maîtrise des Outils d'Assurance
Prépare-toi à parler des outils et logiciels que tu maîtrises dans le domaine de l'assurance, comme les logiciels de gestion des risques ou de modélisation actuarielle. Sois prêt à donner des exemples concrets de projets où tu as utilisé ces outils, ça va vraiment faire la différence !
✨Questions Techniques sur les Normes
Attends-toi à des questions techniques sur les normes et réglementations de l'industrie. Familiarise-toi avec les législations récentes en matière d'assurance et sois prêt à expliquer comment elles impactent le travail que tu ferais chez Itelis. Montre que tu es à jour et que tu sais naviguer dans ce cadre réglementaire.
✨Connaissance du Secteur et de l'Entreprise
Il est essentiel que tu te renseignes sur Itelis et son positionnement dans le secteur de l'assurance. Quelles sont leurs valeurs, leur culture d'entreprise et les services qu'ils offrent ? Cela montrera ta motivation et ton intérêt pour le poste.
✨Présenter Ton Parcours et Tes Motivations
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent un candidat qui s’intègre sur le long terme. Prépare une brève présentation de ton parcours, de tes expériences passées et surtout, pourquoi tu veux rejoindre Itelis. Montre que tu es passionné par le secteur et motivé à contribuer à leur succès.
