En un coup d'œil
- Missions: Traitez les demandes utilisateurs et résolvez des incidents techniques variés.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans le support informatique.
- Avantages: Ambiance collaborative, opportunités de formation et évolution de carrière.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment aider et résoudre des problèmes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence au quotidien.
- Qualifications: Formation en informatique et expérience en support technique souhaitées.
Le salaire estimé est compris entre 28350 - 34650 € par an.
Les missions au sein de l'équipe support :
- Traiter les demandes utilisateurs via l'outil de ticketing
- Prendre en charge et traiter les appels clients de niveau 0 à niveau 1
- S'assurer que les mesures appropriées soient prises pour résoudre les tickets d'incidents
- Assister les utilisateurs sur les incidents d'ordre matériel et logiciel
- Faire un diagnostic exact des problèmes techniques des clients
- Escalader la demande au service supérieur
- Gérer la maintenance et l'évolution quotidienne du parc informatique
Profil candidat :
- Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique
- Vous justifiez d'une première expérience à un poste similaire
- Vous savez utiliser les outils de ticketing
- Vous êtes autonome, rigoureux(se) et avez le sens du service
Vous vous retrouvez dans cette description et appréciez la diversité des tâches, prenez le temps de postuler afin d'échanger avec nous sur cette opportunité.
Technicien support informatique hotline H/F employeur : ITEA
Itéa est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Strasbourg, où les développeurs RPG/IBMi peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de télétravail et un engagement envers la modernisation technologique, l'entreprise favorise la croissance professionnelle tout en valorisant la diversité des tâches. Rejoindre Itéa, c'est faire partie d'une équipe qui place l'humain au cœur de ses préoccupations, dans un secteur aussi passionnant que celui des assurances.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Technicien support informatique hotline H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de ITEA!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de ITEA. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à ITEA!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Technicien support informatique hotline H/F chez ITEA. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Technicien support informatique hotline H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez ITEA, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour ITEA.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec ITEA et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ITEA
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que ITEA utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de ITEA et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
