Au sein d'un service support de 8 personnes, vos missions seront :
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Traiter les demandes entrantes des utilisateurs (appels, tickets, mails) concernant les problématiques / demandes de leurs environnements bureautiques (matériel, logiciel)
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Réaliser un premier diagnostic, résoudre ou escalader au service supérieur
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Assister les utilisateurs sur les incidents, les former, les rassurer
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Mettre à jour les procédures ou notes de service
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Ponctuellement, réaliser des interventions sur site pour l'installation de matériel
#J-18808-Ljbffr
Technicien support informatique Hotline H/F in Erstein employeur : ITEA
Itéa est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Strasbourg, où les développeurs RPG/IBMi peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de télétravail et un engagement envers la modernisation technologique, l'entreprise favorise la croissance professionnelle tout en valorisant la diversité des tâches. Rejoindre Itéa, c'est faire partie d'une équipe qui place l'humain au cœur de ses préoccupations, dans un secteur aussi passionnant que celui des assurances.
