En un coup d'œil
- Missions: Gérer le support applicatif et résoudre les demandes des utilisateurs avec efficacité.
- Entreprise: Grand compte dans le secteur de l'énergie, dynamique et innovant.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Poste à pourvoir en octobre, avec un fort potentiel d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe où votre impact sur la satisfaction utilisateur est essentiel.
- Qualifications: Master en informatique et 3 ans d'expérience en support applicatif requis.
Le salaire estimé est compris entre 47700 - 58300 € par an.
Pour un grand compte du secteur Energy & Utilities, dans le cadre du programme de gestion de la relation client et de la gestion client, nous recherchons un chef de projet pour le centre de Services aux utilisateurs qui assure le support de niveau 2 aux utilisateurs.
Responsabilités
- Prendre en compte et résoudre les demandes utilisateurs : gestion des paramétrages fonctionnels de la solution, des habilitations et administration des données métiers, évolution des paramétrages.
- Analyser et instruire les demandes.
- Suivre son portefeuille de ticket en autonomie et dans le respect des délais de traitement impartis (SLA).
- S'assurer de la qualité du service rendu, et de la satisfaction des utilisateurs : Vérifier la bonne implémentation des données, Assurer la communication auprès du métier du bon déroulement du planning, impacts et contournements éventuels en cas de retard.
- Veiller au respect des processus en vigueur.
- Participer à l'amélioration continue des services rendus : amélioration des templates (Excel et SQL), mise à jour des demandes de services, création de documents (Modes opératoires opérateurs et utilisateurs) pour permettre une bonne utilisation des templates et demande (utilisateurs) et un bon traitement des demandes uniformisé (opérateurs), participer à la création et mise en production de nouvelles demandes.
- Participer à la réalisation des objectifs fixés à l'équipe.
- Rendre compte de son activité et des services réalisés.
Ce poste est à pourvoir en octobre.
Profil recherché
- Titulaire d'un Master en informatique, vous justifiez de 3 ans d'expérience minimum dans le support applicatif.
- Vous êtes rigoureux, organisé, proactif et autonome, vous savez faire preuve de réactivité.
- Doté d'un excellent relationnel, vous appréciez le travail en équipe.
- Souple et adaptable dans vos méthodes de travail, vous savez suivre des procédures détaillées comme réagir positivement aux interruptions inopinées.
- Votre implication et votre sens du service seront des atouts certains pour mener à bien vos missions et élargir votre périmètre de responsabilités.
Savoir faire
- Aisance avec les outils informatiques.
- Esprit méthodique et rigueur.
- Analyse et instruction des demandes.
- Guide à distance des utilisateurs ayant de faibles connaissances informatiques.
- Suivi de plusieurs dossiers en parallèle, dans le respect des priorités (SLA).
- Remontée des alertes métiers sur le paramétrage de la Solution ou les incohérences de données.
- Travail collaboratif en équipe.
Savoir être
- Bon relationnel et aisance téléphonique.
- Esprit orienté services aux utilisateurs, capacité d'empathie.
- Ecoute, compréhension, patience, ouverture et diplomatie.
- Curiosité et volonté de développer ses connaissances sur des sujets complexes.
- Force de proposition pour des évolutions dans l'activité.
- Capacité à s'adapter à collaborer avec différents types de collaborateurs.
Chef de projet - support applicatif et SQL employeur : IT-NewVision
IT-NewVision est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les analystes d'affaires peuvent s'épanouir. Située au cœur du secteur de l'énergie, notre entreprise valorise la croissance professionnelle à travers des projets innovants et des formations continues, tout en favorisant une culture de travail axée sur l'excellence et le bien-être des employés. Rejoindre notre équipe, c'est participer à des défis passionnants tout en bénéficiant d'avantages compétitifs et d'une ambiance de travail stimulante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de projet - support applicatif et SQL
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez IT-NewVision. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de projet - support applicatif et SQL
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour IT-NewVision. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez IT-NewVision
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie IT-NewVision. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
