Nous recherchons un Business Analysis ServiceNow spécialisé HRSD (HR Service Delivery) et Workplace Service Delivery (WSD) pour intervenir sur des projets de déploiement et d'évolution de la plateforme ServiceNow au sein d'un grand groupe international.
Le consultancy sera l'interface entre les équipes métier (RH, Workplace Services, utilisateurs métiers) et les équipes techniques. Le rôle sera de recueillir les besoins, rédiger les spécifications fonctionnelles, concevoir les solutions, accompagner les développements, piloter les tests, sécuriser les déploiements et assurer le support fonctionnel.
Le consultancy devra être capable de prendre en charge un sujet de bout en bout, depuis le recueil du besoin jusqu'à la mise en production et la phase de stabilisation.
Responsabilités principales
- Recueil et analyse des besoins métiers.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles et user stories.
- Conception de solutions sur ServiceNow HRSD et WSD.
- Validation des spécifications techniques.
- Accompagnement et suivi des développements.
- Organisation et pilotage des tests utilisateurs (UAT).
- Support aux déploiements et mises en production.
- Gestion des risques, problèmes et dépendances.
- Animation des échanges avec les parties prenantes.
- Contribution à l'amélioration continue de la plateforme et des processus.
Expérience
- 3 à 5 ans minimum en tant que Business Analysis ServiceNow.
- Plusieurs projets ServiceNow livrés avec succès.
- Expérience significative sur les modules :
- ServiceNow HR Service Delivery (HRSD)
- Workplace Service Delivery (WSD)
Compétences techniques
Devoir idéalement posséder ou avoir déjà pratiqué :
- ServiceNow HR Fundamentals & HR Implementation.
- Workplace Service Delivery (WSD).
- ServiceNow System Administrator.
- ServiceNow Advanced System Administrator.
- WSD Professional Certification.
Compétences fonctionnelles
- Business Analysis.
- Recueil et formalisation des besoins.
- Rédaction de spécifications fonctionnelles.
- Gestion des releases.
- Tests et validation fonctionnelle.
- Accompagnement au changement.
- Support fonctionnel.
- Gestion de backlog et roadmap produit.
Méthodologies
- ITIL (certification appréciée).
- Gestion de projets Agile / Scrum.
- Expérience dans des environnements internationaux.
Langues
- Anglais courant obligatoire (environnement international).
- Business Analysis ServiceNow confirmé
- 3 à 5 ans d'expérience minimum
- Expertise démontrée sur HRSD et WSD
- A déjà accompagné plusieurs déploiements ServiceNow de bout en bout
- Très bon relationnel avec les métiers et les équipes techniques
- Anglais professionnel fluide
- Connaissance ITIL
Mots-clés pour le sourcing
- ServiceNow Business Analysis
- ServiceNow HRSD Consultancy
- ServiceNow HR Service Delivery
- Workplace Service Delivery (WSD)
- Functional Consultancy ServiceNow
- ServiceNow Product Owner
- ServiceNow
- Functional Analysis
- ServiceNow HR Implementation
- ServiceNow HR Case Management
- ITIL
- Agile
Critères d'exclusion
- Purement développement ServiceNow sans activité fonctionnelle
- Généraliste ServiceNow sans expérience HRSD/WSD
- Pas d'anglais professionnel
- Moins de 3 ans d'expérience sur ServiceNow
- Pas d'expérience de delivery ou de déploiement
#J-18808-Ljbffr
[FBO] Business Analyst ServiceNow spécialisé HRSD - Paris - 2057 (IT) / Freelance employeur : iSupplier
Notre entreprise est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique à Toulouse, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés en leur fournissant des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une communauté passionnée par les technologies Oracle et engagée dans l'excellence opérationnelle.
