En un coup d'œil
- Missions: Gérez les relations clients et offrez un service exceptionnel dans le secteur financier.
- Entreprise: ISS STOXX, une entreprise innovante avec une culture collaborative.
- Avantages: Opportunités de carrière, environnement dynamique et impact réel sur le marché.
- Autres infos: Rejoignez une équipe diversifiée et engagée pour transformer les marchés financiers.
- Pourquoi ce job: Développez vos compétences en service client tout en travaillant avec des leaders du secteur.
- Qualifications: Expérience en service client, maîtrise du français et de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
ISS STOXX recherche immédiatement un Client Service Manager - Francophone (CSM) pour rejoindre son équipe à Paris. Les candidats retenus auront un intérêt pour les opérations financières et le service client avec le désir d'en apprendre davantage sur la gouvernance d'entreprise. Ils doivent être prêts à développer de solides relations de travail avec des clients externes afin de les guider vers une meilleure utilisation des produits/services d'ISS STOXX. Les CSM doivent être adaptables, désireux et efficaces dans la résolution de problèmes. De grandes compétences en communication sont indispensables car ils représentent ISS STOXX auprès de tous les niveaux de gestion des clients.
Nos clients comprennent certains des plus grands fonds spéculatifs, fonds de pension et autres gestionnaires d'actifs au monde. Gérer les relations pour un portefeuille de clients expose le CSM à une large gamme de types d'institutions et garantit un rôle stimulant avec des interactions quotidiennes avec les clients. Pour réussir dans ce rôle, un CSM doit apprendre et comprendre les services de gouvernance d'entreprise et de vote par procuration, connaître l'activité de ses clients et rassembler ces connaissances pour fournir des informations, des meilleures pratiques et des solutions gagnant-gagnant à ces organisations clientes.
Les performances sont basées sur une combinaison de facteurs, y compris la gestion efficace des tâches et la satisfaction des clients. Le CSM collabore avec le représentant des ventes pour apporter une expertise opérationnelle, sectorielle et produit aux clients, afin de gérer efficacement l'expérience client. Cela inclut servir de contact principal du client avec l'entreprise, offrir un soutien et une expertise sur les solutions de gouvernance d'entreprise et de vote par procuration, collaborer avec le personnel des opérations d'ISS STOXX pour répondre aux besoins des clients et participer au processus de renouvellement des clients.
Responsabilités :
- Apprendre les mécanismes de vote par procuration globaux et accroître ses connaissances sur les normes de l'industrie.
- Développer ses compétences en service client.
- Atteindre le taux de renouvellement cible grâce à un service client exceptionnel.
- Collaborer avec les membres de l'équipe d'ISS STOXX pour garantir l'excellence opérationnelle pour les nouveaux et les clients existants.
- Agir en tant que conseiller de confiance pour les clients et leur défenseur au sein d'ISS STOXX.
- Être expert dans la suite de solutions de vote par procuration et de gouvernance d'entreprise d'ISS STOXX.
- Posséder et gérer le processus de demande et de résolution des problèmes des clients, en utilisant SalesForce.com et d'autres outils internes.
- Effectuer des appels réguliers avec les clients (vérifications de santé, formation, planification et révision des relations).
- Identifier les comptes à risque et créer des plans pour garantir le revenu et la fidélisation des clients.
- Évaluer les besoins en reporting des clients et coordonner la livraison des rapports.
- Prendre en charge le support opérationnel pour les clients, y compris la gestion des bulletins et des votes, la maintenance des comptes et la production de rapports de vote.
- Identifier et communiquer les opportunités de vente additionnelle à l'équipe de vente pour aider à conclure de nouveaux contrats.
- Effectuer des tests fréquents des nouvelles fonctionnalités des produits.
- Participer à d'autres projets spéciaux et initiatives pour l'entreprise, selon les besoins et les attributions.
Qualifications :
- Un diplôme de licence est préférable mais pas essentiel si le candidat a une expérience pertinente dans l'industrie.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
- Expérience dans un poste de service client ou d'opérations, idéalement dans l'industrie des services financiers.
- A l'aise avec l'analyse et le traitement de données hautement confidentielles.
- Maîtrise de la suite de produits Microsoft Office, en particulier Microsoft Excel.
- Penseur innovant, motivé, orienté client et conscient des enjeux commerciaux avec une grande attention aux détails.
- Excellentes compétences en multitâche et en priorisation ; capacité à gérer efficacement plusieurs tâches et projets simultanément.
- Excellentes compétences organisationnelles et verbales.
- Grande volonté de travailler dans un environnement orienté vers le travail d'équipe.
- Intégrité personnelle et professionnelle absolue.
Ce que vous pouvez attendre de nous :
Nos collaborateurs sont la force motrice de notre travail. Nous nous engageons à construire une culture qui valorise des compétences, des perspectives et des expériences diverses. Si vous avez les compétences, la passion et l'énergie pour nous aider à apporter clarté et transparence aux marchés de capitaux, nous souhaitons travailler avec vous. Ensemble, nous pouvons faire évoluer votre carrière dans un environnement qui stimule la créativité, favorise l'innovation et a un impact réel.
À propos d'ISS STOXX :
ISS STOXX fournit des recherches, des données et des solutions technologiques de classe mondiale qui permettent aux participants du marché des capitaux de poursuivre leurs visions en toute confiance. Notre expertise couvre les indices, la gouvernance d'entreprise, la durabilité, le risque cybernétique et l'intelligence des fonds, offrant aux clients les outils nécessaires pour découvrir des opportunités, gérer des risques et naviguer dans des réglementations en évolution.
Nous sommes composés de 4 000 professionnels opérant dans 20 pays et servant environ 5 000 clients, y compris de nombreux investisseurs institutionnels de premier plan dans le monde. Notre échelle et notre portée nous donnent une connaissance approfondie du marché, tandis que nos méthodologies innovantes nous permettent d'offrir à nos clients des informations sur mesure qui ont un impact et garantissent le succès.
Gouvernance d'ISS STOXX :
La gouvernance d'ISS STOXX fournit des recherches complètes sur la gouvernance d'entreprise, des analyses et des solutions de vote des investisseurs soutenues par un ensemble de données global et de haute qualité couvrant divers marchés et sujets. Nos offres équipent les investisseurs avec la profondeur et l'échelle nécessaires pour répondre aux priorités de stewardship en évolution. Nous proposons des options de politique de vote flexibles, y compris des rapports entièrement personnalisables, soutenus par des équipes de recherche expérimentées situées dans le monde entier, garantissant que les clients bénéficient à la fois d'une perspective globale et d'une expertise locale.
Client Service Manager in Paris employeur : ISS STOXX GmbH
En rejoignant notre équipe de recherche en gouvernance d'entreprise pour les marchés français, vous intégrerez une culture d'entreprise dynamique qui valorise la diversité des compétences et des perspectives. Nous offrons des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement stimulant, où votre expertise sera développée grâce à des projets significatifs et à l'engagement avec des parties prenantes variées. De plus, notre emplacement stratégique et notre portée mondiale vous permettront de bénéficier d'une connaissance approfondie du marché tout en ayant un impact réel sur le secteur.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Client Service Manager in Paris
✨Explore les recruteurs spécialisés
Dans le monde de la banque et des services financiers, il y a des recruteurs qui se spécialisent dans ce domaine. Connecte-toi avec eux sur LinkedIn, suis leurs publications et n’hésite pas à les contacter directement. Ils peuvent te donner des infos sur des postes qui ne sont pas encore publiés et te recommander à des entreprises comme ISS STOXX GmbH.
✨Renseigne-toi sur les salons de la finance
Va à des salons, conférences ou forums de l’emploi spécifiques à la finance. C’est super pour rencontrer des recruteurs, découvrir des opportunités et te faire une idée des tendances actuelles dans le secteur. Si l’opportunité se présente, n’oublie pas d’emmener quelques CV pour les distribuer lors de ces événements!
✨Utilise le pouvoir des stages
Pour un job à temps plein, avoir une belle expérience de stage est souvent essentiel. Si tu as déjà fait une expérience, assure-toi de bien la mettre en avant et de parler des compétences que tu as développées. Ça peut vraiment faire la différence lors des entretiens chez ISS STOXX GmbH!
✨Prends contact directement avec ISS STOXX GmbH
N'hésite pas à postuler directement sur le site de ISS STOXX GmbH. Parfois, les meilleures opportunités viennent du fait de montrer ton intérêt. Envoie une candidature spontanée si tu ne vois pas d’offres qui t’intéressent. En plus, ça montre que tu es proactif et motivé, ce qui plaira sûrement aux recruteurs!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Client Service Manager in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences techniques:Dans le secteur de la banque et des services financiers, il est crucial de montrer tes compétences en analyse de données, en gestion des risques, ou en finance de marché. N'hésite pas à inclure des projets pertinents qui démontrent ta maîtrise de ces compétences dans ton CV.
Chiffre tes succès:Les recruteurs adorent voir des résultats concrets. Si tu as des expériences antérieures, essaie d'ajouter des chiffres pour quantifier ton impact. Par exemple : "J'ai contribué à augmenter le rendement des investissements de 15%". Cela te démarquera et rendra ton profil encore plus attrayant.
Raconte ton parcours avec passion:Ton CV va donner les bases, mais la lettre de motivation est l’espace où tu peux vraiment briller. Explique pourquoi tu es passionné par la banque et comment tu vois ton développement de carrière se construire chez ISS STOXX GmbH. Montre que tu es prêt à apprendre et à grandir dans ce rôle.
Soigne l'apparence de tes documents:Quand on postule pour un poste à temps plein dans un environnement professionnel, assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation sont bien formatés et clairs. Utilise une mise en page soignée, avec des polices professionnelles, et évite le jargon superflu. Cela reflète ton sérieux et ton attention aux détails.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ISS STOXX GmbH
✨Brille avec tes compétences analytiques
Dans le secteur de la banque et des services financiers, les compétences analytiques sont indispensables. Sois prêt à démontrer ta capacité à résoudre des problèmes complexes avec des études de cas ou des questions numériques. Prépare-toi à expliquer tes méthodes et tes choix pendant le processus.
✨Maîtrise le jargon financier
Lors de l'entretien, il est essentiel de maîtriser le jargon et les termes techniques du secteur. Familiarise-toi avec des concepts comme le rendement des investissements, la gestion des risques ou la réglementation financière. Cela montrera que tu es à jour et que tu comprends le domaine dans lequel tu souhaite travailler.
✨Montre ta motivation pour le secteur
Pour un poste à temps plein, les employeurs cherchent des candidats qui sont vraiment passionnés par la finance. Prépare des exemples de projets antérieurs (même académiques) où tu as démontré ta curiosité pour l'économie ou la finance. Ça peut vraiment faire la différence.
✨Questions pratiques sur les scénarios de marché
Sois prêt à discuter de scénarios de marché ou de cas d'étude sur des décisions financières. Cela peut inclure des questions sur comment gérer un portefeuille ou évaluer une opportunité d'investissement. Prépare quelques exemples à présenter, cela montrera ta capacité à appliquer tes connaissances dans des situations réelles.
