- Customer Care
- Vous serez au cœur de la relation client, ce qui vous permettra de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
- Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace à leurs demandes.
- Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
- Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
- Améliorer la base de connaissances et mettre à jour les macros existantes.
- Enrichir l’IA Gorgias afin d’améliorer l’efficacité et la fluidité du traitement du service client.
- Communication digitale et missions e-commerce
- Une fois la gestion du SAV pleinement maîtrisée en autonomie, vous contribuerez également, dans un second temps, à la communication digitale sur tous nos canaux afin de renforcer et faire grandir la présence digitale de la marque.
- La maîtrise du SAV constitue la priorité n°1 du poste : tant que cette mission n’est pas maîtrisée de manière autonome, les autres missions ne seront pas déployées.
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Maîtrise des outils numériques et des réseaux sociaux
- Une connaissance des outils comme Gorgias, Shopify, Klaviyo est un plus.
- Orthographe irréprochable
- Excellentes capacités rédactionnelles
- La maîtrise de l'anglais est un plus.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
#J-18808-Ljbffr
Alternance E-commerce et communication (F/H) in Paris employeur : ISCOD
Rejoindre notre équipe à Paris en tant qu'alternant(e) chargé(e) de communication et marketing produit SaaS, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la créativité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où vous pourrez développer vos compétences en marketing digital tout en bénéficiant d'une formation complète prise en charge à 100%. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers le bien-être de nos employés, nous sommes fiers d'être un employeur de choix dans le secteur du SaaS.
