Vous aurez pour missions principales :
- Répondre aux avis clients et gérer la boîte de réception centrale (Heep, emails, messageries).
- Prendre le relais téléphonique quand les hôtesses en établissement ne peuvent pas décrocher.
- Traiter les demandes courantes : duplicatas de facture, réclamations.
- Gérer les devis et réservations des petits groupes via SevenRooms Events.
- Mener les winbacks pour faire revenir les clients insatisfaits ou inactifs.
- Enrichir les fiches clients dans SevenRooms : préférences, occasions, habitudes.
- Préparer avec la Head of Guest Relations la réunion hebdomadaire : scorecard par établissement, chiffre d'affaires des groupes, suivi du plan d'action et compte-rendu.
- Créer la bibliothèque de modèles de réponse et la charte de ton
- Documenter les process et proposer des automatisations, y compris avec l'IA.
- Accompagner la Head of Guest Relations dans le recrutement des hôtesses : tri et présélection des candidatures, organisation des entretiens.
- Contribuer à la conception de la future centrale de réservation.
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Une première expérience en hôtellerie de luxe, restauration premium, conciergerie ou relation client.
- Une plume impeccable en français et un anglais courant.
- Le sens de l'hospitalité : vous savez transformer une réclamation en fidélité.
- Rigueur, organisation et goût des chiffres ; curiosité pour la data et l'IA.
- Un plus : SevenRooms ou un CRM, une troisième langue.
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Paris (75002)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
#J-18808-Ljbffr
Alternance Chargé·e de coordination de la relation client (F/H) in Paris employeur : ISCOD
Rejoindre notre équipe à Paris en tant qu'alternant(e) chargé(e) de communication et marketing produit SaaS, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la créativité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où vous pourrez développer vos compétences en marketing digital tout en bénéficiant d'une formation complète prise en charge à 100%. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers le bien-être de nos employés, nous sommes fiers d'être un employeur de choix dans le secteur du SaaS.
