En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients et assurer un service de qualité tout au long de leur parcours.
- Entreprise: Entreprise dynamique dans le secteur de l'IT et de la Tech.
- Avantages: Rémunération selon niveau d'études, formation prise en charge à 100%, et opportunités de développement.
- Autres infos: Poste basé à Lyon avec un environnement stimulant et des perspectives d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Sens aigu de la relation client et capacité à gérer plusieurs projets.
Le salaire estimé est compris entre 1215 - 1485 € par mois.
Accompagner les clients tout au long de leur parcours : onboarding, suivi, et points réguliers.
Veiller à la qualité de service et au respect des engagements (SLA).
Faire le lien avec les équipes techniques et les équipes produit.
Piloter les projet d'amélioration.
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si vous avez
- Un sens aigu de la relation client et une réelle aisance dans les échanges.
- De l’organisation, de la rigueur et la capacité à gérer plusieurs sujets simultanément.
- Vous êtes passionné(e) par le monde de l'IT et de la Tech
- Vous êtes éligible à une formation Bac+3 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
- Poste basé à Lyon (69009)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
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Alternance Customer Success (H/F) (F/H) in Lyon employeur : ISCOD
Rejoindre notre équipe à Paris en tant qu'alternant(e) chargé(e) de communication et marketing produit SaaS, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la créativité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où vous pourrez développer vos compétences en marketing digital tout en bénéficiant d'une formation complète prise en charge à 100%. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers le bien-être de nos employés, nous sommes fiers d'être un employeur de choix dans le secteur du SaaS.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Alternance Customer Success (H/F) (F/H) in Lyon
✨Réseautage dans les événements de l'industrie
Pour décrocher un stage dans le support client, assiste aux salons ou événements liés à la relation client. Rencontrer directement des professionnels du secteur peut vraiment te démarquer et te permettre de discuter de tes motivations et de ta passion pour le service client.
✨Impliquer les réseaux d'anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ta formation pour entrer en contact avec des personnes travaillant déjà dans le support client. Ces connexions peuvent te fournir des recommandations internes, ce qui est un vrai plus pour ta candidature chez des entreprises comme ISCOD.
✨Développe des compétences pratiques
Montrer que tu es déjà actif dans le domaine du support client peut faire la différence. Implique-toi dans des projets bénévoles ou des forums où tu peux aider les gens avec leurs problèmes, ça donnera du poids à ta candidature.
✨Postule directement sur notre site !
Chez ISCOD, nous adorons voir les candidats qui prennent l'initiative ! N'hésite pas à postuler directement sur notre site pour le poste d'alternance en support client. C’est une façon efficace de te faire remarquer par notre équipe !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Alternance Customer Success (H/F) (F/H) in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton esprit d'équipe:Dans le support client, la collaboration est clé ! Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences en travail d'équipe et comment tu as aidé des clients, que ce soit par le biais de projets scolaires ou d'initiatives personnelles. Ça montre que tu es prêt à t'investir pour l'équipe de ISCOD !
Soigne ta communication écrite:En tant que futur alternant en support client, tes compétences en communication écrite vont être très scrutées. Assure-toi d'inclure des exemples concrets de situations où une bonne communication a été essentielle pour résoudre un problème. Pense à inclure des certifications en communication, si tu en as !
Parle de ta motivation à apprendre:En alternance, c'est l'apprentissage qui prime ! Dans ta lettre, démontre ta volonté d'apprendre et d'évoluer dans le domaine du support client. Explique ce qui t'attire dans ce rôle chez ISCOD et comment tu comptes mettre à profit tes compétences pour t’adapter et grandir.
N'oublie pas ton CV orienté compétences:Ton CV doit refléter non seulement ton parcours, mais aussi les compétences clés pour le support client. Inclut des missions spécifiques où tu as géré des demandes ou résolu des problèmes. Si tu as déjà fait des stages ou des bénévolats, affiche tout ça ! Une bonne mise en avant de tes expériences rendra ta candidature bien plus attractive.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ISCOD
✨Montre ta motivation pour apprendre
En tant qu'alternant dans le domaine du support client chez ISCOD, mets en avant ta soif d'apprendre. Prépare des exemples concrets de situations où tu as résolu des problèmes ou aidé des clients, même dans des contextes variés. Cela montre que tu es prêt à t'investir et à grandir avec l'équipe.
✨Sois prêt pour des jeux de rôle
Les entretiens pour un poste dans le support client peuvent inclure des jeux de rôle. Prépare-toi à simuler une interaction avec un client mécontent ou à répondre à des questions sur la manière dont tu gérerais certaines situations. Cela prouve non seulement tes compétences relationnelles, mais aussi ta capacité à gérer le stress.
✨Démontre tes compétences avec des outils
Familiarise-toi avec des outils de support client, comme des systèmes de tickets (par exemple, Zendesk ou Freshdesk). Si tu as déjà une expérience avec ces outils ou des fonctions similaires, parle-en lors de l'entretien pour montrer que tu es déjà opérationnel et que tu sais comment optimiser l'expérience client.
✨Pose des questions pertinentes sur l'équipe
En tant qu'alternant, il est important de comprendre la dynamique de l'équipe. Pose des questions sur la manière dont le support client est structuré chez ISCOD, comment ils gèrent les retours de clients ou les formations que tu pourrais recevoir. Cela montre que tu es intéressé par le travail d'équipe et ton intégration.
