Gestion du support
- Comprendre les besoins des clients et leurs cas d’usage.
- Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)
- Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d’améliorer le produit.
- Identifier et remonter les situations client nécessitant l’attention des CSM
Gestion des ressources et de l’expérience clients
- Identifier les questions récurrentes des clients
- Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)
- Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)
Développement du pôle
- Participer au suivi des KPI’s du support (CSAT, réactivité, etc.)
- Participation aux projets d’amélioration du support, de l’expérience client et de la scalabilité.
Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :
- Vous avez une excellente communication écrite et orale
- Vous avez une expérience réussie en relation client / support client
- Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)
Poste basé à Lille (59000)
Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.
#J-18808-Ljbffr
Alternance Chargé de support client - Lille (F/H) employeur : ISCOD
Rejoindre notre équipe à Paris en tant qu'alternant(e) chargé(e) de communication et marketing produit SaaS, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et la créativité. Nous offrons un environnement de travail collaboratif où vous pourrez développer vos compétences en marketing digital tout en bénéficiant d'une formation complète prise en charge à 100%. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement fort envers le bien-être de nos employés, nous sommes fiers d'être un employeur de choix dans le secteur du SaaS.
