En un coup d'œil
- Missions: Gère les incidents des appareils de bureau et assure un support technique sur site.
- Entreprise: Entreprise dynamique spécialisée dans le support informatique.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement de travail flexible.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et fais la différence dans le support technologique.
- Qualifications: Expérience en support technique et connaissance des systèmes Windows.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
- Manage desktop device (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution.
- Manage IMAC and deskside support services.
- Manage hard- and soft-break fix services for laptops and desktops.
- Provide Conference room support, Remote Desktop support and Event Support at the customer location
- Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance on desktop (field user) devices for their entire lifecycle (including the remote management of desktop devices using appropriate tools).
- Support, manage, optimize, and maintain the configuration and installation of the desktop to include, but not be limited to, patch updates and hardware replacements with spares provided by the vendor.
- Analyze service desk calls for desktop devices and incident data to identify and advise customers of any potential user training requirements and automation.
- Ensure that each desktop device is installed with the appropriate desktop image.
- Manage desktop device (hardware and software) incidents through resolution.
- Monitor security profiles and anti-virus software on all Desktop Devices and take appropriate action in the event of non-compliance with security requirements
- Provide VIP support for deskside issues per contract and be the point of contact at the site for all IT-related issues if no other IT support team is available, like for MI calls.
Responsibilities
- Manage desktop device (hardware, software, and connectivity) incidents through to resolution.
- Manage IMAC and deskside support services.
- Manage hard- and soft-break fix services for laptops and desktops.
- Provide Conference room support, Remote Desktop support and Event Support at the customer location
- Provide standard and approved hardware and software (operating systems and standard office applications) support and maintenance on desktop (field user) devices for their entire lifecycle (including the remote management of desktop devices using appropriate tools).
- Support, manage, optimize, and maintain the configuration and installation of the desktop to include, but not be limited to, patch updates and hardware replacements with spares provided by the vendor.
- Analyze service desk calls for desktop devices and incident data to identify and advise customers of any potential user training requirements and automation.
- Ensure that each desktop device is installed with the appropriate desktop image.
- Manage desktop device (hardware and software) incidents through resolution.
- Monitor security profiles and anti-virus software on all Desktop Devices and take appropriate action in the event of non-compliance with security requirements
- Provide VIP support for deskside issues per contract and be the point of contact at the site for all IT-related issues if no other IT support team is available, like for MI calls.
Requirements
- Knowledge and experience on Windows 7 OS.
- Experience in imaging Windows 11 imaging/reimaging experience using Pxe boot.
- Worked on software installation using SCCM, Software Center, and manually.
- Needed hands-on experience replacing batteries and working with Dell technicians on hardware break-fix.
- Experience using Intune, AD, Bit Locker.
- Experience in Outlook administration.
- Experience in Humanscale troubleshooting.
- Experience working in places that are engineering firms, large companies.
- Minimum 3-5 years of experience.
- Good to have knowledge in AD and smart hands-and-feet support.
- Good to have knowledge and experience of supporting MAC devices and tablets
- Experience with Service management tool—e. g., Service Now
- Should have good expertise on EUC tools, remote support tools, MS Office, and Outlook.
- It is preferable to have a good understanding of Lync, VPN, and mobile device support.
- Should be aware of ITIL process of Incident, Change, Problem, Service Request and related activities like spare and buffer stock management
- Associate degree (A. A.) or equivalent from a three-year college or technical school with an emphasis in electronics is required; Bachelor's Degree preferred.
- #J-18808-Ljbffr
Desktop EUC L1 employeur : Iron Systems, Inc
Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et le développement professionnel dans le domaine de l'assistance informatique. En tant qu'employeur, nous offrons un environnement de travail collaboratif où chaque employé a la possibilité de grandir et d'évoluer, tout en bénéficiant d'avantages compétitifs et d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la satisfaction des employés. Située dans un secteur en pleine expansion, notre équipe est dédiée à fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs finaux, garantissant ainsi un impact positif sur leur expérience quotidienne.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Desktop EUC L1
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Iron Systems, Inc!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Iron Systems, Inc. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Iron Systems, Inc!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Desktop EUC L1 chez Iron Systems, Inc. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Desktop EUC L1
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Iron Systems, Inc, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Iron Systems, Inc.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Iron Systems, Inc et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Iron Systems, Inc
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Iron Systems, Inc utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Iron Systems, Inc et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
