En un coup d'œil
- Missions: Gérer les paiements BtoB et assurer une relation client de qualité.
- Entreprise: INTRASIPA, filiale du Groupe SIPA Ouest-France, acteur majeur des médias.
- Avantages: Télétravail possible, rémunération attractive et participation employeur repas.
- Autres infos: Opportunités de carrière intéressantes dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'univers des médias en pleine évolution.
- Qualifications: Compétences en gestion de la relation client et suivi des paiements.
Le salaire estimé est compris entre 34650 - 42350 € par an.
Filiale du Groupe SIPA Ouest-France, INTRASIPA est la société d’expertise qui accompagne les filiales du Groupe en mettant à leur disposition des compétences expertes et fonctions transverses (Data, Cybersécurité, RGPD, R&D, Juridique, Finances, Paie, Commerce…)
Propriété de l’Association pour le Soutien des Principes de la Démocratie Humaniste (ASPDH), le Groupe SIPA Ouest-France est un acteur majeur dans le domaine des médias d’information.
Construit historiquement autour du quotidien Ouest-France (1er quotidien national), le Groupe édite aujourd’hui plusieurs plateformes numériques (ouest-france. fr, actu. fr), plusieurs quotidiens régionaux (Ouest-France, Le Maine Libre, Courrier de l’Ouest, Presse Océan, La Presse de la Manche), plus de 80 hebdomadaires via Publihebdos, ainsi que des magazines spécialisés.
La diversité de ses activités s’étend également à la publicité multi-supports (Additi, Hebdos Communication), à l’édition de livres, et à la télévision avec la chaîne nationale NOVO19.
Rejoindre le groupe SIPA Ouest-France c’est porter des ambitions fortes et relever des défis passionnants, dans l’univers des médias en constant mouvement.
Vous assurez le suivi et la sécurisation des paiements de nos clients Bto B (entreprises privées et collectivités) sur l'ensemble de nos produits : abonnements comme factures uniques liées aux événements et à la publicité.
Relance des impayés et gestion des résiliations constituent l'essentiel de votre activité.
Vous garantissez en parallèle la qualité de la relation client et la fidélisation.
- Gestion des impayés et des résiliations
- Suivre les impayés et mener les relances (téléphone, e-mail, courrier) jusqu'à régularisation.
- Traiter les impayés sur tous les produits Bto B : abonnements et factures uniques (événements, publicité).
- Gérer les demandes de résiliation : échange, argumentation et tentative de rétention.
- Traiter les résiliations liées aux impayés et en assurer le suivi.
- Identifier les dossiers à risque et alerter l'équipe commerciale et la direction.
- Tracer les actions dans le CRM (Salesforce).
- Gestion de la relation client
- Gérer les réclamations et les demandes spécifiques des abonneurs.
- Traiter les dossiers de niveau 3, en appui aux centres de relation client externalisés.
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant.
- Customer Success Management
- Effectuer des appels de suivi : évaluer les usages, points positifs et irritants.
- Identifier et signaler les opportunités de ventes (cross-sell / up-sell).
- Mettre à jour et qualifier les données CRM.
- Support produit et collaboration commerciale
- Assister les clients en difficulté technique et suivre les incidents dans Jira.
- Aider au paramétrage des comptes et des produits.
- Suivre la mise en place des contrats signés et échanger avec l'équipe commerciale sur les opportunités etles informations clients.
Contrat à durée indéterminée, prise de poste dès que possible.
Convention collective Syntec – Statut Cadre
Forfait annuel 218 jours travaillés
Poste basé à Rennes (sud-est) – Télétravail possible à hauteur de 2 jours / semaine ; organisation à convenir en lien avec l’équipe après la période d’intégration
Rémunération selon profil sur 13 mois
Participation employeur repas et transport
L’entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de recouvrement et de relation client BtoB (H/F) in Rennes employeur : Intrasipa
Rejoindre INTRASIPA, filiale du Groupe SIPA Ouest-France, c'est intégrer une entreprise dynamique au cœur des médias, où l'innovation et la créativité sont valorisées. Avec un environnement de travail flexible à Rennes, incluant la possibilité de télétravail, vous bénéficierez d'une culture collaborative qui favorise le développement professionnel et personnel, ainsi que d'avantages tels que la participation aux repas et au transport. Ici, chaque employé a l'opportunité de contribuer à des projets passionnants tout en évoluant dans un secteur en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de recouvrement et de relation client BtoB (H/F) in Rennes
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou
✨Plonge dans les événements du secteur
Les rencontres autour des relations publiques, comme les conférences et les ateliers, sont un excellent moyen de rencontrer des pros du milieu. Ne rate pas les salons comme le "Salon des Relations Publics", où tu peux échanger directement avec des recruteurs et d'autres passionnés du domaine.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Rendez-vous sur les sites spécialisés en relations publiques ou marketing pour dénicher des offres exclusives. Des plateformes comme PRWeek ou même LinkedIn peuvent t'aider à découvrir des opportunités qui ne sont pas forcément affichées ailleurs.
✨Fais parler de toi sur les réseaux sociaux !
Montre ton savoir-faire sur des plateformes comme Twitter et LinkedIn. Partage tes idées sur l'actualité des relations publiques ou tes expériences lors de projets. Cela attirera l'attention des employeurs qui cherchent des candidats proactifs et passionnés.
✨Postule directement chez Intrasipa
N'hésite pas à postuler directement sur le site de Intrasipa. Ils recherchent souvent des candidats avec une vraie motivation, et montrer que tu connais bien leurs valeurs et leur travail peut vraiment faire la différence.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de recouvrement et de relation client BtoB (H/F) in Rennes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soignez votre CV avec des exemples concrets:Dans le domaine des relations publiques, mettre en avant des expériences concrètes est crucial. Assurez-vous que votre CV souligne clairement vos réussites, comme des campagnes marquantes que vous avez gérées ou des événements que vous avez organisés. Cela montre non seulement vos compétences, mais aussi votre impact dans vos précédents rôles.
Racontez votre motivation dans la lettre de motivation:Pour un poste à plein temps dans les relations publiques, votre lettre de motivation doit être un récit captivant. Expliquez pourquoi vous êtes passionné par les RP et comment votre histoire personnelle vous a conduit à vouloir rejoindre Intrasipa. N'hésitez pas à parler de votre vision des RP et de la manière dont vous voudriez contribuer à l'image de marque de l'entreprise.
Mettez en avant vos compétences en communication:Les relations publiques reposent énormément sur une communication efficace. Dans votre CV et votre lettre de motivation, détaillez vos compétences en communication écrite et orale. Mentionnez des outils incontournables pour le secteur, comme la gestion des réseaux sociaux ou la rédaction de communiqué de presse, pour renforcer votre candidature.
Montrez votre réseau:Pour impressionner dans le domaine des relations publiques, montrez que vous avez un bon réseau de contacts. Si vous avez collaboré avec des influenceurs, des journalistes ou d'autres professionnels clés, mentionnez-le dans votre application. Cela peut être un atout majeur pour le poste chez Intrasipa !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Intrasipa
✨Maîtriser votre message
En tant que futur professionnel des relations publiques, il est essentiel de bien comprendre comment formuler un message percutant. Préparez-vous à expliquer comment vous avez résolu des crises communicationnelles ou géré des événements précédemment. Cela montre votre capacité à faire passer des messages clairs et efficaces.
✨Réseauter à fond
Avoir un bon réseau peut faire toute la différence dans les relations publiques. Pendant l'entretien, n'hésitez pas à partager des exemples de contacts où vous avez établi des relations qui ont conduit à des collaborations fructueuses. Ça montre que vous savez construire votre réseau, ce qui est hyper important dans ce métier.
✨Démontrez votre créativité
Les relations publiques demandent beaucoup de créativité pour concevoir des campagnes intéressantes. Préparez quelques idées originales que vous pourriez proposer pour Intrasipa. Que diriez-vous d'une campagne qui utilise les réseaux sociaux de façon innovante ? L'originalité capte toujours l'attention.
✨Soyez prêt pour la conversation
Attendez-vous à des questions sur votre façon de gérer la pression et vos méthodes de travail en équipe. Préparez des exemples concrets où vous avez collaboré avec d’autres équipes ou géré des retours critiques. Ça peut vraiment démontrer votre adaptabilité et votre capacité à travailler dans un environnement dynamique.
