En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients et répondre à leurs demandes par téléphone et chat.
- Entreprise: ESDI, une société innovante spécialisée dans la transformation technologique.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail partiel, mutuelle avantageuse et primes.
- Autres infos: Formation interne et opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Excellentes compétences relationnelles et maîtrise des outils bureautiques.
Le salaire estimé est compris entre 4950 - 6050 € par mois.
Rejoignez la société ESDI et participez à la transformation technologique des entreprises ! Société de service Informatique implantée depuis plus de 19 ans sur la région de Belfort, spécialisée dans la gestion des services informatiques et des services clients, ESDI met en œuvre ses conseils et solutions d'externalisation pour améliorer la performance des entreprises.
Détails du poste :
- Rémunération : 1867,02 euros bruts + primes de production
- Télétravail 2 jours par semaine
- Contraintes : planning variable en fonction des semaines
- Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), tickets restaurants à hauteur de 9,5 euros, participation, prime vacances
- Organisation du travail : 35H + travail de samedi
- Matériel fournit : Ordinateur
- Convention collective : Prestataire de services
- Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.
Missions :
Après un parcours de formation interne permettant de se familiariser avec nos outils et notre méthodologie, vos principales missions seront d’accompagner nos clients dans leur demande, de les orienter et leur apporter des réponses adaptées. Cela comprend :
- La prise en charge des appels entrants/sortants et chat des particuliers et/ou professionnels
- L’accueil et la réponse aux sollicitations
- La qualification et la formalisation des demandes
Les connaissances techniques attendues :
- Maitrise des outils bureautiques et bonnes capacités rédactionnelles
Profil :
Prêt(e) à vous investir durablement, vous disposez d'un excellent discours client et vous êtes à l’aise au téléphone. Rigoureux(se) et dynamique, vous avez le sens du service et d’excellentes capacités relationnelles !
- CDD entre 4 et 6 mois
- Salaire fixe au SMIC
- Amplitude horaire : 7h-21h par roulement avec visibilité des plannings sur 4 semaines
Nos avantages :
- Prime variable de rendement mensuelle + prime d’intéressement + prime vacances + prime de parrainage interne
- Possibilité de télétravail partiel
- Carte Swile – titres restaurant
- Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille
- Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration
Conseiller Support H/F employeur : Interway
INTERWAY se distingue comme un employeur de choix grâce à sa culture d'innovation et de collaboration, offrant à ses employés des opportunités de croissance professionnelle dans un environnement dynamique. Avec un modèle de télétravail partiel, les collaborateurs bénéficient d'une flexibilité appréciable tout en participant à des projets stimulants au sein d'une équipe soudée. Rejoindre INTERWAY, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'expertise et le développement personnel, tout en contribuant à des solutions IT de pointe.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Conseiller Support H/F
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Interway!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Interway. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Interway!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Conseiller Support H/F chez Interway. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Conseiller Support H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Interway, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Interway.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Interway et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Interway
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Interway utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Interway et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
