EAME - Sub Regional Lead (f/m/d) in Neuilly-sur-Seine

Analyse et évaluez les systèmes, processus et infrastructures informatiques d'une organisation, tels que le développement logiciel, le développement d'infrastructure, le support aux utilisateurs finaux, la gestion des données et la cybersécurité. Identifiez les domaines à améliorer et recommandez des solutions pour optimiser la performance et l'efficacité technologique. Fournissez un support technique, résolvez les problèmes et mettez en œuvre de nouvelles technologies pour répondre aux besoins de l'entreprise.

En tant que membre de l'organisation des Services Technologiques Numériques (DTS), le Responsable Sous-Régional DTS EAME est responsable de la coordination du support technologique sur site, de la livraison des services, de l'engagement des parties prenantes et de la performance opérationnelle dans une sous-région assignée. Le rôle garantit des services technologiques fiables, sécurisés et axés sur le client pour les sites de fabrication, bureaux, laboratoires et lieux d'innovation tout en permettant les opérations commerciales locales grâce à des processus cohérents, une propriété claire et une forte collaboration avec les équipes DTS mondiales et régionales.

Le rôle implique :

• Leadership des personnes (20%) : Diriger, coacher, coordonner et développer les membres de l'équipe DTS dans la sous-région assignée.
• Livraison de services et opérations (25%) : Assurer la gestion efficace des incidents, demandes, tâches, changements, escalades, arriérés et performance des files d'attente locales.
• Engagement des parties prenantes et des sites (15%) : Collaborer avec les leaders de site, les équipes des installations et les parties prenantes commerciales pour clarifier la propriété et les priorités du support.
• Coordination de projets et de changements (15%) : Coordonner les déploiements technologiques globaux et régionaux, les mises à niveau, les rafraîchissements, les pilotes et les transitions.
• Conformité, hygiène cybernétique et risque (10%) : Soutenir la conformité des points de terminaison, l'exactitude de la gestion des actifs, la gouvernance d'accès et la préparation aux audits.
• Gestion des fournisseurs, des actifs et du cycle de vie (10%) : Coordonner les activités des fournisseurs et la livraison des services dans les lieux assignés.
• Amélioration continue (5%) : Identifier les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration.

Compétences requises :

• Esprit de service client fort avec la capacité d'équilibrer l'urgence commerciale, l'excellence opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs.
• Compétences avérées en leadership, coaching, priorisation et coordination au sein d'équipes géographiquement dispersées.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
• Solide connaissance des pratiques de gestion des services informatiques (ITSM).
• Capacité à analyser les données opérationnelles et les rapports pour identifier les tendances de service, les risques et les opportunités d'amélioration.

Pourquoi nous choisir ?

Chez IFF, nous croyons que l'innovation commence par les gens. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement véritablement mondial, de collaborer avec des collègues talentueux à travers les régions et d'avoir un impact direct sur les services technologiques qui soutiennent nos opérations de fabrication, d'innovation et commerciales.