En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les usagers par téléphone et les orienter vers les services compétents.
- Entreprise: Préfecture du Nord, un environnement dynamique et engagé.
- Avantages: Restauration collective, remboursement transport, accès à des offres sociales et culturelles.
- Autres infos: Travail en équipe avec des horaires variés, y compris nuits et week-ends.
- Pourquoi ce job: Contribuez au service public tout en développant vos compétences en accueil et communication.
- Qualifications: Compétences en informatique et bonnes capacités relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 18900 - 23100 € par an.
Identifiant (email, de type exemple@exemple.fr)
Mots clés (ex : Gestionnaire des Ressources Humaines Paris)
Description du poste
Fonction publique d'Etat
Catégorie C (employé)
Nature de l'emploi
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Domaine et métier
Relation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager
Type de poste
Statut du poste
Description du poste
Vos activités principales :
- Accueil téléphonique de la préfecture et des sous préfectures : orienter les usagers vers les services compétents; expliquer les procédures de base aux usagers.
- Peut être amené à proposer des modifications ou améliorations.
- Gestion des messageries Rescom et Pablo.
- Réception et distributions des fax opérationnels.
- Permanence téléphonique des préfectures du Nord et du Pas-de-Calais lors des nuits, week-ends et jours fériés.
- Astreintes à domicile lors de la mutualisation une semaine sur deux.
- Mise en œuvre des démarches qualité : vous veillez au respect des engagements dans le cadre de la labellisation de la préfecture (Qual-e-Pref) et des sous-préfectures (Service Public +) et contribuez aux résultats obtenus à travers les indicateurs de qualité d’accueil téléphonique.
Votre environnement professionnel :
Le Secrétariat général commun départemental du Nord (SGCD 59) est composé de 165 agents et de 4 services, dont le service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN) auquel est rattaché le standard. Le Standard comprend une salle d’exploitation se composant de 5 postes opérateurs, un fax, 2 PC de messagerie sécurisée RESCOM, 1 PC de messagerie Pablo, un poste téléphonique réservé aux autorités, une salle technique, une salle réservée à l'autocommutateur, une salle de repos et les commodités accompagnant tout service permanent.
Activités du service :
- Accueil téléphonique pour : le public et l'ensemble des agents de la préfecture et des sous préfectures, les directeurs et agents des services déconcentrés de l'Etat, les collectivités territoriales, les administrations centrales des ministères, le SGAMI Nord.
Composition et effectifs du service :
Le Standard est composé d’un responsable et de 5 standardistes. Le service est mutualisé avec le standard de la préfecture du Pas-de-Calais : fonctionnement H24, 365 jours /an, ce qui oblige à un travail posté incluant les nuits, week-ends et jours fériés en fonction d’un planning établi à l’avance.
Liaisons hiérarchiques :
Appartenant au Secrétariat général commun départemental, le standard est rattaché hiérarchiquement au Service des systèmes d’information et de la transformation numérique (SSITN). Le poste d’agent d’accueil - opérateur de centre d’appels est sous l’autorité du responsable du standard et du chef du SSITN ou son adjoint.
Votre environnement professionnel (suite) :
Liaisons fonctionnelles : Rattachement fonctionnel aux autorités préfectorales (membres du corps préfectoral).
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.
Conditions particulières d'exercice
Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions :
- Sens du service public, courtoisie, bonne élocution et nécessité de discrétion liée à la nature du poste occupé.
- Disponibilité, dynamisme, savoir travailler en équipe.
Équipement mis à disposition :
- 5 POPC, 2PC Rescom, 1 PC Pablo, 1 fax, 1 scanner, téléphones, casques...
Incompatible avec le télétravail.
Horaires spécifiques, travail posté :
Le travail s'effectue dans la salle d'exploitation du standard, en général 3 postes opérateurs sont ouverts, 1 à 2 personnes en horaires de journée, 1 personne en horaire de nuit. Trois vacations sont possibles :
Les avantages :
- restauration collective
- forfait mobilité durable
- prise en charge du remboursement domicile/travail à hauteur de 75%
- lieu de travail desservi par les transports en commun ou accessible à pied depuis la gare ou le métro
- possibilité d’obtenir une place prioritaire en crèche
- participation à la complémentaire santé
- accès à un large panel d’offres sociales, culturelles, sportives, à prix réduit, pour vous et votre famille.
Descriptif du profil recherché
Connaissances techniques :
- Compétences juridique : niveau initié requis
- Connaître environnement professionnel : niveau expert requis
- Avoir des compétences informatique, bureautique : niveau maîtrise requis
Savoir-faire :
- Savoir s’organiser : niveau maîtrise requis
- Savoir analyser : niveau maîtrise requis
- Avoir l'esprit de synthèse : niveau maîtrise requis
- Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis
Savoir être :
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis
- Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- Savoir communiquer : niveau maîtrise requis
Informations complémentaires
Préfecture du Nord 12 rue Jean-sans-peur 59039 Lille cedex Service des systèmes d’information et de la transformation numérique / Standard
Développement d'une technicité particulière permettant d'évoluer vers d'autres familles d'emploi, dans le domaine de l’accueil notamment.
Emploi(s) type / Code(s) fiche de l’emploi-type :
Marc SERRURE , responsable du standard, - Tél. : 03.20.30.52.96
Alexandre MIELCAREK, chef du SSITN 59 – Tél. : 03.20.30.53.00
Liste des pièces requises pour déposer une candidature
Voir le formulaire unique de demande de mobilité/recrutement disponible à ces adresses : Formulaire de Mobilité
Fondement juridique du recrutement 2° de l'article L331-2 (Anciennement 2° de l'article 4)
Localisation du poste
Prefecture du nord
Lieu d'affectation (sans géolocalisation)
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Nice (Centre Administratif Départemental des Alpes-Maritimes)
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels
AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL employeur : Interieur
Interieur offre un environnement de travail stable et structuré, avec des opportunités de développement professionnel dans le domaine des ressources humaines. Les employés bénéficient d'une culture de travail axée sur la qualité du service à l'usager et la gestion des compétences. La diversité des postes, allant de la gestion stratégique à l'accueil, permet aux collaborateurs d'évoluer dans leur carrière.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL
✨Plonge dans les réseaux de la fonction publique
Pour maximiser tes chances, connecte-toi avec des groupes et des associations dédiées à la fonction publique. Participe à des forums ou des événements locaux où tu pourras rencontrer des pros du secteur, ça pourrait vraiment faire la différence pour ta visibilité !
✨Sois à l'affût des événements de recrutement
Les salons de l'emploi et les forums de recrutement pour le secteur public sont souvent organisés, notamment autour des périodes de vacance. Prépare-toi à y aller ; c'est une excellente occasion pour rencontrer directement des recruteurs et poser des questions sur les postes disponibles chez Interieur.
✨Utilise les plateformes dédiées à la fonction publique
N'hésite pas à fouiller dans les sites comme HelloWork ou Pôle Emploi qui ont des sections spécifiques pour les annonces dans le secteur public. Assure-toi que ton profil est à jour et que tu alertes les recruteurs sur ce que tu recherches.
✨Postule directement chez Interieur
Quand tu trouves une offre qui te plaît, n'oublie pas d'appliquer directement sur le site de Interieur. C'est souvent là que tu peux trouver les postes les plus récents et, en plus, ça montre ton intérêt direct pour eux !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que AGENT D'ACCUEIL - OPÉRATEUR DU CENTRE D'APPEL
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes compétences en gestion de projet:Dans le secteur public, la capacité à gérer des projets est cruciale. Assure-toi d'inclure des exemples spécifiques qui montrent ta capacité à mener à bien des projets ou des initiatives au sein de ton CV et de ton lettre de motivation.
Soigne ton CV avec des expériences pertinentes:Pour un poste à temps plein dans la fonction publique, il est important de mettre en avant tes expériences de bénévolat ou de stages dans des organismes publics. Montre comment ces expériences t'ont préparé à travailler chez Interieur.
Sois clair sur tes motivations dans la lettre:Explique pourquoi tu souhaites travailler dans le secteur public. Partage ta passion pour l’intérêt général et comment tu penses pouvoir contribuer à la mission de Interieur. Cela fera la différence !
N'oublie pas les documents supplémentaires:Si tu as des certificats ou des relevés de notes qui soutiennent ta candidature, n'hésite pas à les inclure. Cela peut renforcer ta position, surtout dans un contexte où la rigueur académique est valorisée dans la fonction publique.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Interieur
✨Comprendre les enjeux du secteur public
Avant l'entretien avec Interieur, assure-toi de bien comprendre les enjeux et les objectifs de la fonction publique. Familiarise-toi avec les politiques et les projets en cours qui pourraient affecter le rôle pour lequel tu postules. Ça va montrer que tu es vraiment intéressé et que tu sais de quoi tu parles.
✨Prépare des scénarios de gestion de crise
Dans le secteur public, les situations imprévues peuvent arriver à tout moment. Prépare-toi à discuter de scénarios où tu devrais gérer une crise ou un conflit. Avoir des exemples concrets de tes expériences passées peut vraiment impressionner ton interviewer et refléter ta capacité à faire face à des situations stressantes.
✨Montre ta motivation pour le service public
En tant que candidat à un poste à temps plein, tu devras démontrer ta passion pour le service public. Prépare un discours sur pourquoi tu souhaites contribuer à la mission de Interieur et comment tu comptes mettre tes compétences au service de la collectivité. Ça va vraiment compter !
✨Prépare-toi à des questions sur l'éthique
Dans le secteur public, l'éthique est primordiale. Attends-toi à des questions sur des dilemmes éthiques potentiels. Prépare des réponses sur la manière dont tu traiterais des situations complexes tout en respectant les valeurs et les normes de la fonction publique. Cela montrera que tu es aligné avec les attentes du secteur.
