En un coup d'œil
- Missions: Améliorez l'expérience client et optimisez les processus au sein d'Interflora.
- Entreprise: Interflora, leader français de la transmission florale avec un réseau mondial.
- Avantages: Télétravail, épargne salariale, avantages CSE et réductions sur vos commandes.
- Autres infos: Bureau à Lyon, environnement e-commerce international et culture d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'expérience client à l'échelle internationale.
- Qualifications: Plus de 10 ans d'expérience en excellence opérationnelle et gestion de projets.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Les missions du poste :
Interflora est le leader Français de la transmission florale avec un réseau de plus de 3500 fleuristes partenaires en France et plus de 45 000 à travers le monde. Notre marque est en évolution constante, avec sans cesse de nouveaux projets, développement et innovation. Première plateforme digitale de fleurs et de cadeaux en Europe, notre groupe est présent dans six pays : France, Espagne, Portugal, Italie, Danemark et Suède.
Au sein de notre équipe Marketing Groupe, nous recherchons notre futur Senior Manager Parcours Client & Excellence des Processus. Rattaché à la Head of Offer & CX, vous occuperez un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience client et de la performance opérationnelle à l'échelle du Groupe. Dans un environnement e-commerce international, vous travaillerez en étroite collaboration avec nos différentes Business Units pour analyser et optimiser les parcours clients, anticiper les risques et piloter des initiatives d'amélioration continue.
Principales responsabilités :
- Cartographier et piloter les parcours clients du Groupe
- Construire et maintenir une vision globale des principaux parcours clients à l'échelle du Groupe
- Piloter l'analyse des parcours stratégiques et des écarts entre les Business Units, en les comparant aux meilleures pratiques du e-commerce
- Identifier les principaux points de friction, leurs causes racines, les opportunités d'optimisation et les priorités par Business Unit
- Anticiper les risques opérationnels
- Mettre en place un cockpit de suivi et de détection des risques
- Développer des indicateurs permettant d'anticiper les parcours à risque
- Recommander et piloter des plans d'actions préventifs
- Piloter les initiatives d'amélioration continue
- Concevoir et piloter la feuille de route d'amélioration des parcours clients et des processus associés
- Coordonner des projets transverses visant à réduire durablement les taux de contact
- Mesurer l'impact des actions mises en oeuvre
- Promouvoir une culture d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle
- Définir et piloter la politique des gestes commerciaux du Groupe
- Garantir la cohérence des pratiques entre les différents marchés
- Suivre les indicateurs de performance liés à la satisfaction client et aux coûts associés
Le profil recherché :
- Plus de 10 ans d'expérience en excellence opérationnelle, expérience client ou gestion de projets transverses, idéalement dans un environnement e-commerce B2C international
- Expertise reconnue en cartographie des parcours clients, Voix du Client (VoC) et méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma ou équivalent appréciés)
- Forte culture de la donnée : maîtrise des indicateurs de performance, des tableaux de bord et des analyses de causes racines
- Expérience avérée dans la conduite de projets transverses au sein d'organisations matricielles impliquant de multiples parties prenantes et marchés
- Rigueur, esprit structuré et capacité à mobiliser les équipes locales autour d'une feuille de route commune
- Esprit orienté solutions et amélioration, avec une forte exigence en matière d'excellence opérationnelle
- Excellentes capacités de communication, avec une crédibilité reconnue aussi bien auprès des équipes terrain qu’auprès des Comités Exécutifs
- Maîtrise courante du français et de l'anglais (langue de travail avec les Business Units du Danemark, de Suède, d'Espagne et d'Italie)
Vos avantages Interflora :
- Du télétravail à hauteur de 2 jours par semaine (après une période d'intégration)
- 2 choix dans l'assurance santé familiale
- Des locaux idéalement placés au coeur de Lyon (3ème arrondissement) et un accès gratuit à une place de parking pour votre voiture ou votre vélo
- Une prise en charge à 60% de vos frais d'abonnement transport
- De nombreux avantages via le CSE (chèques vacances, chèques cadeau etc)
- Des réductions sur vos commandes Interflora
Senior Customer Journey & Process Excellence Manager H/F in Lyon employeur : Interflora France SA
Interflora est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et innovant au cœur de Lyon. Avec des opportunités de télétravail, un dispositif d'épargne salariale avantageux et une culture d'amélioration continue, nous favorisons le développement professionnel de nos collaborateurs tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure passionnante dans le secteur du e-commerce floral, où chaque contribution compte.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Journey & Process Excellence Manager H/F in Lyon
✨Connecte-toi avec des professionnels du marketing
Plonge-toi dans les communautés en ligne dédiées au marketing comme celles sur LinkedIn, et n’hésite pas à interagir sur des groupes Facebook spécialisés. Suis des influenceurs du secteur sur Twitter pour te tenir au courant des tendances et des opportunités.
✨Participe à des événements de networking
Assiste à des salons, conférences ou ateliers liés au marketing et à la communication. Ces événements sont une excellente occasion de rencontrer des recruteurs comme ceux de Interflora France SA et d'autres professionnels qui peuvent te donner un coup de pouce pour ta recherche d'emploi.
✨Montre tes compétences avec un portfolio
Même si tu cherches un emploi à plein temps, avoir un portfolio solide peut te distinguer des autres candidats. Regroupe tes projets passés, tes campagnes réussies, ou même des études de cas. Pense à partager ton travail sur des plateformes comme Behance ou ton propre site pour que les recruteurs puissent voir ce que tu fais.
✨Postule directement via le site de Interflora France SA
Ne fais pas que compter sur les sites de recherche d'emploi. Assure-toi de visiter le site de Interflora France SA et de t'inscrire aux alertes pour les offres de marketing. Souvent, les annonces de postes à pourvoir sont publiées en priorité sur leurs propres plateformes.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Journey & Process Excellence Manager H/F in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta créativité dans ton CV:Dans le marketing et la communication, il est super important de se démarquer. N’hésite pas à afficher ta personnalité à travers un CV visuel ou un design accrocheur. Pense à utiliser des infographies qui mettent en avant tes compétences, tes réalisations et l’impact de tes campagnes précédentes.
Mets en avant tes expériences pertinentes:Parle de tes expériences passées en marketing et communication de manière précise. Si tu as géré des campagnes, créé du contenu ou travaillé sur des projets avec des résultats concrets, détaille-les. Par exemple, indique des métriques, comme l'augmentation du taux d'engagement ou le retour sur investissement de tes actions.
Raconte-nous ta motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation, sois authentique et parle-nous de pourquoi tu veux bosser chez Interflora France SA spécifiquement. Partage tes ambitions et ce que tu espères apprendre en collaborant avec nous, car c'est ce qui fera la différence dans un rôle à temps plein.
Utilise des exemples concrets dans ta lettre:Dans ton application, il est crucial de soutenir tes affirmations par des exemples. Que ce soit une campagne réussie, un projet de communication ou des compétences spécifiques que tu as développées, relie-les à ce que nous recherchons. Cela montrera que tu sais de quoi tu parles et que tu es prêt à faire la différence chez Interflora France SA.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Interflora France SA
✨Maîtrise des Outils de Marketing
Pour un poste en marketing et communication chez Interflora France SA, assure-toi de bien connaître les outils comme Google Analytics, SEMrush ou les plateformes de gestion de réseaux sociaux. On doit être capable de démontrer comment on les a utilisés dans le passé, alors prépare quelques exemples concrets de campagnes que tu as menées.
✨Préparer un Portfolio Impactant
Pour briller dans ton entretien, pense à rassembler un portfolio de tes meilleures réalisations en marketing. Présente des études de cas qui montrent comment tes stratégie de communication ont entraîné des résultats tangibles. N'oublie pas de把 utiliser des chiffres et des statistiques, car ça impressionne toujours les recruteurs !
✨Savoir Écouter et Adapter
Lors de l'entretien, sois prêt à montrer que tu sais écouter et adapter tes idées. Les échanges en marketing sont souvent dynamiques, alors montre à Interflora France SA que tu es capable de réfléchir en temps réel et d'ajuster ta stratégie en fonction des retours que tu reçois. Fais preuve de flexibilité dans tes réponses !
✨Motivation et Apprentissage
Étant donné que c'est un poste à temps plein, il est important de montrer ta motivation à apprendre et à évoluer dans le domaine. Parle de tes aspirations et de comment ce job chez Interflora France SA s'inscrit dans ton parcours. Les recruteurs aiment voir des candidats engagés et curieux !
