En un coup d'œil
- Missions: Encadrer une équipe, assurer la montée en compétence et atteindre les objectifs de qualité.
- Entreprise: Intelcia, acteur global dans la relation client avec une culture collaborative.
- Avantages: Salaire compétitif, primes sur objectifs, et formation continue.
- Autres infos: Opportunités de carrière et environnement inclusif pour tous.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites la différence dans le secteur de l'énergie.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et connaissance de la relation client.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.
Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.
Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons.
Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.
Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !
Notre site Intelcia basé à Marseille recrute !
Dans le cadre du développement de notre activité, nous sommes à la recherche d’un team leader H/F sur notre projet lié à l'énergie.
Vous encadrez et animez au quotidien une équipe de chargés de clientèle et vous vous assurez de leur montée en compétence.
Vous veillez à l\'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité en vigueur.
A ce titre, vous
- Effectuez des écoutes téléphoniques ;
- Animez les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
- Effectuez un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
- Intervenez dans le processus de recrutement ;
- Assurez l’encadrement administratif de votre équipe (congé, retard, absence) ;
- Effectuez un suivi (quantitatif) d\'activité avec l\'utilisation d\'indicateurs adaptés ;
- Assurez un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires ;
- Favorisez l’esprit d’équipe et le travail collaboratif ;
- Veillez au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise ;
- Veillez au respect des procédures et à la satisfaction du client ;
- Vous montrez disponible pour répondre aux diverses sollicitations des téléconseillers ;
- Gérez les situations conflictuelles ou difficiles ;
- Gérer les instances externes avec les pilotes;
- Prenez des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient en interne ou chez le client.
- Profil Recherché
Vous justifiez d\'une expérience réussie de minimum 1 an en tant que Responsable d\'équipe, idéalement dans le domaine de l\'énergie.
- Connaissance du métier de la relation client.
- Connaissance de la réglementation applicable à l\'entreprise.
- Maîtrise de l\'outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
- Maîtrise de la langue du projet.
- Maîtrise des produits, process et outils clients.
- Capacité à gérer le stress et les conflits.
- Capacité d’animer une réunion.
- Esprit d\'analyse et de synthèse.
- Sens de l\'organisation.
- Force de proposition et d\'anticipation.
- Savoir animer et fédérer des équipes.
- Profil Recherché
- Capacité à manager une équipe de chargés de clientèle
- Maitrise des enjeux client et des services de l’organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d’écoute et d’analyse
- Dynamisme et esprit d’équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité.
- Respect des délais et procédures de traitement
- Utilisation adéquate des outils de gestion sur pack office
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d\'accueil.
L\'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.
- Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l\'entreprise ci-dessous :
- Rémunération brute mensuelle : 2000 à 2200€ + prime sur objectif
- #J-18808-Ljbffr
TEAM LEADER H/F employeur : INTELCIA
Intelcia, en tant qu'employeur de choix, offre un environnement dynamique et inclusif à Amiens, où chaque collaborateur peut s'épanouir et développer ses compétences. Avec des opportunités de croissance professionnelle et une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le travail d'équipe, nous valorisons les talents et encourageons la diversité. Rejoindre Intelcia, c'est faire partie d'une aventure collective où vos idées et votre engagement sont reconnus et célébrés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher TEAM LEADER H/F
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme INTELCIA. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par TEAM LEADER H/F chez INTELCIA, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que TEAM LEADER H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de INTELCIA.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez INTELCIA.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez INTELCIA
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez INTELCIA. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de INTELCIA avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
