Associate Manager, Service & Repair - MicroFrance and NPI (H/F)

Changer des vies. Construire des carrières. Nous rejoindre est une occasion pour vous de faire un travail important qui crée du changement et façonne l'avenir des soins de santé. Penser différemment est ce que nous faisons de mieux. Pour nous, le changement équivaut à une opportunité. Chaque jour, plus de 4 000 d'entre nous défient ce qui est possible et progressent pour aider à améliorer les résultats.

Cette position gérera les activités de Service & Réparation en veillant à ce que les relations avec les clients soient maintenues et que les attentes des clients soient systématiquement dépassées. Vous conduirez les valeurs fondamentales, la mission et la culture de l'entreprise à travers les opérations quotidiennes. Le Responsable Associé, Service & Réparation travaillera avec la direction de la fabrication, les chefs de produits et de ventes, ainsi que les éducateurs cliniques pour garantir la rétention et la satisfaction des clients.

RESPONSABILITÉS

• Fournir un leadership dans toutes les activités de Service & Réparation, y compris donner des directives claires au personnel et interagir avec la direction d'Integra.
• Assurer un niveau de productivité satisfaisant tel que déterminé dans les Objectifs.
• Leadership disciplinaire des collègues TCS, y compris la gestion des performances et le recrutement.
• Diriger et coordonner les activités de gestion du changement.
• Fournir des conseils et un leadership pour garantir que les activités TCS sont correctement menées conformément aux SOP de l'entreprise et pour atteindre les KPI définis.
• Développer et maintenir d'excellentes relations avec les clients.
• Tous les travaux de réparation doivent être facturés à la fin de la réparation (y compris la facturation interne des produits sous garantie et appartenant à l'entreprise).
• Maintenir un système précis de Commandes de Service.
• Atteindre un haut niveau de satisfaction client (tant pour les clients internes qu'externes) en répondant à la demande dans un délai raisonnable.
• Gérer l'entreprise pour dépasser les objectifs annuels de revenus, de bénéfices et de dépenses définis par la direction.
• Participer au processus de détermination des objectifs avec la direction Service & Réparation.
• Participer au processus de détermination du budget, allouer des ressources et développer des politiques et procédures pour l'organisation de service afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
• Utiliser les systèmes financiers appropriés, les Ordres de Travail et les Systèmes ERP désignés par l'entreprise.
• Être responsable de l'adhésion à toutes les directives d'Assurance Qualité, Système de Qualité & Sécurité et Santé, y compris toutes les politiques et procédures réglementaires.
• Travailler avec le Responsable Assurance Qualité pour mettre en œuvre et utiliser les Systèmes de Qualité désignés par l'entreprise.
• Préparer et satisfaire toutes les exigences des audits internes et externes.
• Conseiller et assister les groupes qualité, ingénierie et marketing produit selon les besoins pour effectuer des changements de conception visant à améliorer l'efficacité, la qualité, la fiabilité des équipements, ou réduire les coûts de fabrication, de maintenance ou d'exploitation.
• Assurer que les informations reçues des clients sont fournies aux départements internes d'Integra pour une amélioration continue de la qualité des produits et de la satisfaction client.
• Assurer que le suivi des défauts est documenté sur tous les produits réparés.
• Assurer une communication client rapide et appropriée pour les réparations.
• Interfacer avec la direction des ventes et établir une relation solide avec la direction des ventes et du marketing.
• Établir des partenariats solides avec tous les départements d'Integra pour garantir une exécution fluide de toutes les livraisons aux clients.
• Préparer et distribuer un rapport récapitulatif des Ordres de Travail de Réparation à la direction des ventes une fois par mois.
• Communiquer avec les clients, subordonnés, collègues et direction selon les indications du superviseur pour garantir la satisfaction client.
• Diriger l'équipe de service technique à travers des initiatives de recrutement, de développement et de motivation du personnel.
• Assurer que les niveaux de personnel et de formation répondent aux objectifs de l'entreprise.
• Assurer que les questions techniques et les plaintes des clients sont résolues avec précision et rapidité.
• Concevoir, préparer et dispenser des programmes de formation pour tous les employés d'Integra, y compris le personnel direct si nécessaire.
• Participer à la phase de planification de l'installation pour les nouveaux équipements.
• Préparer des rapports mensuels pour mettre à jour le superviseur sur la productivité, les ordres de travail ouverts et les revenus, y compris un récapitulatif des problèmes ouverts affectant l'entreprise.

QUALIFICATIONS

• BA ou BS en affaires, technique, sciences de la vie ou discipline connexe requise. MBA préféré.
• Minimum de dix ans d'expérience en ingénierie biomédicale, dont cinq à dix ans dans un rôle de gestion, de préférence dans l'industrie des dispositifs médicaux.
• Langue : Anglais et Français courants.
• Solides compétences en leadership et en gestion des personnes, avec la capacité de coacher, développer et motiver des équipes.
• Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes, avec la capacité de collaborer efficacement entre les fonctions et de construire de solides relations avec les clients.
• Esprit orienté résultats et axé sur le changement, avec de fortes capacités de résolution de problèmes et un engagement envers l'amélioration continue.