En un coup d'œil
- Missions: Piloter l'expérience utilisateurs et garantir un support informatique de qualité.
- Entreprise: Institut Paoli-Calmettes, leader en cancérologie avec une culture numérique innovante.
- Avantages: Télétravail, restaurant d'entreprise, crèche, parking et formation continue.
- Autres infos: Environnement dynamique avec opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à une transformation numérique qui impacte directement le soin des patients.
- Qualifications: Formation en informatique et expérience en management d'équipe requises.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Rejoignez un environnement numérique au service du soin. Au sein de L’Institut Paoli-Calmettes, établissement de référence en cancérologie, la transformation numérique est au cœur de notre ambition : offrir à chaque patient une prise en charge toujours plus personnalisée, fluide et sécurisée, tout en accompagnant nos 2 300 collaborateurs dans leurs missions quotidiennes grâce à des systèmes d’information robustes, évolutifs et performants.
Vous rejoignez la Direction de la Transformation Numérique pour piloter le pôle Expérience utilisateurs. Vous travaillez en lien étroit avec les autres équipes de la Direction de la Transformation Numérique (infrastructures, applications et formation informatique) ainsi qu’avec les directions métiers du soin, de la recherche et des fonctions administratives.
Vous pilotez l’ensemble des dispositifs de support informatique et de proximité afin de garantir une expérience numérique fluide, accessible et de qualité pour les collaborateurs de l’Institut. À ce titre, vous serez notamment chargé(e) de :
- organiser et piloter le Service Desk ainsi que le support de proximité ;
- encadrer, animer et accompagner la montée en compétences des équipes support ;
- garantir la qualité, la continuité et la réactivité du service rendu aux utilisateurs ;
- superviser la prise en charge des incidents, des demandes et des escalades, en coordination avec les équipes techniques et applicatives ;
- structurer les processus, les engagements de service, les canaux de contact et le catalogue de services ;
- piloter la gestion du parc de proximité et du stock de matériel informatique afin d’assurer la disponibilité des équipements ;
- suivre les indicateurs de performance et de satisfaction, produire les tableaux de bord et conduire les actions d’amélioration continue ;
- développer l’autonomie des utilisateurs et contribuer à l’accompagnement au changement, en lien avec l’équipe formation informatique ;
- faire évoluer les outils et pratiques du support, notamment grâce à l’automatisation, aux agents conversationnels et à l’intelligence artificielle.
Vous veillez également au respect des exigences de sécurité, de confidentialité, de conformité et d’accessibilité, ainsi qu’à la qualité de la documentation et de la communication auprès des utilisateurs.
Profil recherché : Formation supérieure en informatique, gestion des services numériques ou parcours équivalent, de niveau Bac+3 à Bac+5. Une expérience confirmée dans le pilotage d’un Service Desk ou d’un support informatique, ainsi qu’une expérience réussie en management d’équipe, sont recherchées. La maîtrise des pratiques ITSM, des outils de ticketing et de téléphonie, du support bureautique et collaboratif, ainsi qu’une connaissance des environnements de santé, constituent des atouts.
Les qualités feront la différence :
- Leadership, capacité à fédérer et sens du collectif
- Culture du service et forte orientation utilisateur
- Rigueur, organisation et capacité à prioriser
- Qualités d’écoute, de communication et de pédagogie
- Capacité d’analyse, de synthèse et de décision
- Goût de l’amélioration continue, de l’innovation et du changement
Lieu : Marseille
Disponibilité : Immédiate
Les + : Restaurant et crèche d’entreprise, parking et participation au transport, télétravail, CSE… Parcours d’onboarding, montée en compétences et formation.
RESPONSABLE EXPERIENCE UTILISATEURS (F/H) in Marseille employeur : Institut Paoli-Calmettes
L'Institut Paoli-Calmettes est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Marseille. Avec un fort accent sur la formation continue et le développement professionnel, nous encourageons nos employés à évoluer dans leur carrière tout en contribuant à des projets significatifs dans le domaine de la santé. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une mission noble et bénéficier d'avantages uniques tels qu'un équilibre travail-vie personnelle et un cadre de travail stimulant.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Institut Paoli-Calmettes
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher RESPONSABLE EXPERIENCE UTILISATEURS (F/H) in Marseille
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez Institut Paoli-Calmettes.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez Institut Paoli-Calmettes, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que RESPONSABLE EXPERIENCE UTILISATEURS (F/H) in Marseille
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à Institut Paoli-Calmettes que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre Institut Paoli-Calmettes. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Institut Paoli-Calmettes
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez Institut Paoli-Calmettes. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez Institut Paoli-Calmettes.
