En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients avec professionnalisme et empathie tout en garantissant leur satisfaction.
- Entreprise: Ultra Premium Direct, leader du Pet Food Direct-to-Consumer en Europe.
- Avantages: Télétravail, remise sur produits, mutuelle 100% prise en charge, et prime d'ancienneté.
- Autres infos: Environnement inclusif et opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et engagée pour faire la différence dans le bien-être animal.
- Qualifications: Expérience en relation client, excellente communication et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
- Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct
- Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct
- CDI | Boé (Agen) | Temps complet | A pourvoir dès que possible
- Nous recrutons un(e)
Conseiller(ère) Relation Client pour rejoindre notre équipe Service Clients basée à Boé (Agen).
Chez
Ultra Premium Direct , la satisfaction client est au cœur de notre modèle.
Chaque jour, notre équipe accompagne les propriétaires de chiens et de chats dans leurs achats, leurs abonnements et leurs demandes, tout en veillant à leur offrir une expérience client irréprochable.
Dans un contexte de croissance continue en France et à l'international, nous recherchons une personne dotée d'un excellent sens du service, capable de créer une relation de confiance avec nos clients tout en contribuant activement à leur fidélisation.
Véritable ambassadeur(rice) de la marque, vous rejoindrez une équipe dynamique, bienveillante et engagée, où l'esprit d'équipe, la qualité de service et la satisfaction client occupent une place centrale.
Sous la responsabilité de la Responsable Service Clients, vous serez notamment amené(e) à :
- Répondre aux appels entrants et accompagner les clients avec professionnalisme et empathie.
- Traiter les demandes reçues par email dans le respect de nos standards de qualité.
- Assurer le suivi des commandes, abonnements, livraisons et dossiers clients.
- Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées aux situations rencontrées.
- Conseiller les clients sur nos produits et services selon leurs besoins.
- Détecter les opportunités de ventes complémentaires et accompagner les clients vers les solutions les plus adaptées à leurs besoins, dans une logique de fidélisation durable.
- Garantir une expérience client positive à chaque interaction.
- Participer à l'amélioration continue des process et de la qualité de service.
Cette liste n'est pas exhaustive.
Profil recherché
Nous recherchons une personne reconnue pour son sens du service et ses qualités relationnelles.
- Première expérience réussie en relation client, commerce ou vente.
- Excellente communication orale et écrite, bonne élocution et orthographe soignée.
- Capacité à identifier les besoins des clients et à proposer des solutions adaptées avec une approche conseil et fidélisation.
- Goût du challenge et sens des opportunités commerciales dans le respect de la satisfaction client.
- Rigueur, réactivité et organisation.
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques courants.
- Esprit d'équipe et forte orientation satisfaction client.
- Nos avantages
- Télétravail jusqu'à
2 jours par semaine .
30 % de remise sur les produits Ultra Premium Direct.
- Environnement pet friendly .
Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur.
Prévoyance.
Prime d'ancienneté de 3 % tous les 3 ans.
Ultra Premium Direct , marque du groupe
INSPIRED Pet Nutrition , est le leader et le pionnier du Pet Food Direct-to-Consumer en Europe.
Depuis sa création, l'entreprise s'est donnée pour mission de rendre l'alimentation premium pour chiens et chats plus accessible, sans compromis sur la qualité.
Aujourd'hui, plus de 180 collaborateurs participent à cette aventure entre nos sites d'Agen et Bordeaux.
Notre ambition est simple : proposer aux propriétaires d'animaux des produits de haute qualité associés à une expérience client exceptionnelle.
En rejoignant Ultra Premium Direct, vous intégrerez une entreprise en forte croissance, engagée dans la cause animale, où les idées sont écoutées, les initiatives encourageées et les réussites collectives célébrées.
Notre raison d'être : créer du bonheur
Chez INSPIRED Pet Nutrition, nous plaçons les personnes et les animaux au cœur de nos décisions.
Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant, bienveillant et responsabilisant, fondé sur nos valeurs et comportements communs.
Nous encourageons l'initiative, la collaboration et le développement de chacun afin de construire ensemble une expérience collaborateur positive et durable.
Diversité, équité et inclusion
INSPIRED Pet Nutrition s'engage à promouvoir un environnement de travail inclusif, dans lequel chaque collaborateur peut être lui-même et se sentir respecté, valorisé et accompagné.
Nous accueillons les candidatures de tous les profils et prenons nos décisions de recrutement sur la base des compétences, du potentiel et de l'expérience.
Nous veillons également à garantir un accès équitable à nos opportunités et pouvons mettre en place les aménagements nécessaires tout au long du processus de recrutement.
Pour toute demande d'aménagement ou de soutien dans le cadre de votre candidature, vous pouvez contacter notre équipe recrutement à recruitment@inspiredpetnutrition. com.
#J-18808-Ljbffr
Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct in Agen employeur : INSPIRED pet nutrition
INSPIRED Pet Nutrition est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la passion pour la nutrition animale sont au cœur de notre culture. Nos employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle, d'une formation continue et d'un soutien pour développer leurs compétences dans un secteur en pleine expansion. Situé dans un cadre stimulant, notre équipe valorise la créativité et l'engagement, ce qui en fait un lieu idéal pour ceux qui souhaitent faire une différence significative dans le domaine de la nutrition pour animaux de compagnie.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de INSPIRED pet nutrition
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct in Agen
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de INSPIRED pet nutrition pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct in Agen
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à INSPIRED pet nutrition que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Chargé(e) de Relation Client - Ultra Premium Direct et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que INSPIRED pet nutrition !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez INSPIRED pet nutrition, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez INSPIRED pet nutrition
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez INSPIRED pet nutrition, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme INSPIRED pet nutrition cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
