En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les clients dans la conception et l'évolution de solutions de relation client.
- Entreprise: Entreprise innovante spécialisée en services numériques et télécoms.
- Avantages: Flexibilité, travail en équipe, et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement stimulant avec des projets variés et enrichissants.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et impacte le futur des centres de contact.
- Qualifications: Expérience en centres de contacts et compétences en gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 51750 - 63250 € par an.
Localisation : Lyon
Démarrage : 1er octobre 2026
Déplacements : ponctuels en région
Environnement : Avaya, Eloquant, Salesforce, NICE, Nuance, Jira, Teams
Contexte
Dans le cadre du développement de ses activités de services numériques et télécoms, notre client recherche un Chef de Projet Centres de Contact expérimenté pour accompagner les directions métiers dans la conception, la mise en œuvre et l’évolution de solutions de relation client. Vous rejoindrez une équipe spécialisée dans les solutions de centres de contacts et de téléphonie, intervenant aussi bien sur les phases de conception et de déploiement que sur l'accompagnement des utilisateurs et le suivi opérationnel.
Vos missions
- Recueillir et cadrer les besoins des clients internes et les formaliser en expressions de besoins.
- Concevoir des solutions adaptées aux problématiques métiers : CRM, téléphonie, enquêtes de satisfaction, centres de contacts, etc.
- Piloter le suivi de la réalisation des demandes et projets clients, en lien avec les équipes techniques.
- Assurer l'interface entre les clients et les équipes techniques.
- Accompagner les utilisateurs dans leurs usages et assurer leur formation aux outils.
- Participer au suivi d'un portefeuille clients.
- Élaborer les devis et contribuer à la facturation mensuelle du portefeuille.
- Participer à l'évolution et à la mise à jour du catalogue des offres.
- Être force de proposition sur l'évolution des offres et contribuer à leur promotion.
- Participer à l'amélioration continue des processus.
- Assurer le reporting d'activité et le suivi des tâches dans Jira.
- Participer aux différentes instances projet : COPROJ, COTECH, etc.
- Contribuer aux échanges internes avec les équipes projet et les équipes Centres de Contact.
Profil recherché
Nous recherchons un profil expérimenté dans l'univers des centres de contacts, capable d'intervenir à la fois sur les dimensions projet, relation client et offre de services.
Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F) (IT) / Freelance in Lyon employeur : Insitoo Freelances
Insitoo Freelances est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Toulouse, où l'innovation et la transparence sont au cœur de sa culture. Les employés bénéficient d'opportunités de croissance professionnelle grâce à des projets stimulants dans le secteur IT, tout en profitant d'une flexibilité qui favorise un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre Insitoo, c'est intégrer une équipe passionnée qui valorise chaque contribution et encourage le développement des compétences.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F) (IT) / Freelance in Lyon
✨Construis ton portefeuille en ligne
En tant que consultant freelance en IT, un portfolio solide est crucial. Montre tes projets passés, les technologies que tu maîtrises et les résultats que tu as obtenus. Pense à créer un site web bien soigné pour que les clients potentiels puissent voir ce que tu sais faire.
✨Rejoins des communautés IT
Les forums spécialisés et les meetups tech sont des lieux parfaits pour se faire connaître dans le secteur du conseil IT. Engage-toi dans des discussions en ligne, partage tes connaissances et n’hésite pas à participer à des événements locaux pour créer des contacts qui pourraient mener à de nouvelles opportunités.
✨Utilise les plateformes de freelancing
Inscris-toi sur des plateformes comme Malt ou Upwork, où les entreprises cherchent souvent des consultants IT. Crée un profil attractif qui met en avant tes compétences et tes expériences, et attentivement consulte les nouvelles offres qui correspondent à ton expertise.
✨Sois proactif avec Insitoo Freelances
Si tu vises une collaboration avec Insitoo Freelances, n’hésite pas à leur proposer directement des solutions à des problèmes qu'ils rencontrent. Montre que tu es motivé et que tu souhaites vraiment contribuer à leur succès. Un message bien tourné peut parfois faire la différence et te donner un coup d’avance.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant Centres de Contact / Relation Client (H/F) (IT) / Freelance in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre expertise technique:Dans le cadre d'un poste de conseil IT, il est essentiel de démontrer votre expertise dans des technologies précises. Parlez des projets sur lesquels vous avez travaillé, des outils que vous maîtrisez et des méthodologies que vous appliquez. Cela montrera à Insitoo Freelances que vous avez les compétences pratiques nécessaires pour le rôle.
Montrez vos réalisations concrètes:En tant que freelance, votre portfolio est votre atout majeur. Ajoutez des études de cas ou des projets spécifiques qui soulignent comment vous avez résolu des problèmes complexes pour vos clients. Cela donne une réelle valeur ajoutée à votre candidature et aide Insitoo Freelances à visualiser votre impact potentiel.
Parlez de votre approche client:Dans le conseil IT, la relation avec le client est primordiale. Dans votre lettre de motivation, évoquez votre approche pour comprendre les besoins des clients et comment vous assurez leur satisfaction tout en livrant des solutions adaptées. Cela montre que vous êtes non seulement un expert technique, mais aussi un bon communicant.
Soyez transparent sur vos tarifs et disponibilité:Pour un rôle freelance, il est important d'être clair sur vos attentes financières et votre disponibilité. Indiquez vos taux horaires ou de projet et vos périodes disponibles dans votre candidature. Cela facilitera le processus de décision pour Insitoo Freelances et établira un bon point de départ pour la discussion.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Insitoo Freelances
✨Mets en avant ton expertise technique
Pour un rôle dans le conseil IT, c'est crucial de montrer ta maîtrise des outils et technologies spécifiques à ce domaine. Prépare-toi à discuter des projets passés où tu as utilisé des plateformes comme AWS, Azure, ou des méthodologies comme Agile. Ça montre que tu ne es pas qu’un consultant, mais un véritable expert technique.
✨Sois prêt à résoudre des cas pratiques
Attends-toi à des études de cas où on te demandera de trouver des solutions à des problèmes concrets. Prépare quelques scénarios typiques du conseil IT et réfléchis à comment tu pourrais les aborder, car cela prouvera ta capacité à t'adapter aux besoins des clients.
✨Présente ton portfolio comme un pro
En tant que freelance, ton portfolio est ton meilleur atout. Prépare-toi à le présenter de manière convaincante, en mettant en avant les résultats concrets que tu as obtenus pour tes clients précédents. Si possible, amène des exemples tangibles, comme des études de cas ou des témoignages.
✨Anticipe les questions sur tes tarifs
En freelance, il est souvent nécessaire de discuter de tes tarifs pendant l'entretien. Sois prêt à justifier tes honoraires en exposant la valeur ajoutée que tu peux offrir à Insitoo Freelances. Prépare quelques comparaisons avec le marché pour être à l'aise dans cette discussion.
