En un coup d'œil
- Missions: Gérer les réclamations clients et répondre aux questions techniques via Zendesk.
- Entreprise: Innovative Diagnostics, leader en diagnostic vétérinaire avec une approche 'One Health'.
- Avantages: Travail en équipe, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Contribuez à la santé animale et humaine tout en développant vos compétences techniques.
- Qualifications: Compétences en communication et intérêt pour le support technique.
Le salaire estimé est compris entre 51525 - 62975 € par an.
Innovative Diagnostics développe, produit et commercialise des kits de diagnostic, principalement des tests ELISA et PCR, capables de détecter les maladies zoonotiques chez les humains et les animaux, ainsi que les maladies vétérinaires chez les animaux d’élevage. Notre gamme vétérinaire pour le contrôle des maladies infectieuses chez les animaux d’élevage est commercialisée sous la marque « IDvet », et offre la plus large gamme de tests vétérinaires sur le marché. Nos produits sont utilisés dans le monde entier par des laboratoires publics et privés afin de :
- détecter les maladies émergentes ;
- contrôler des maladies dans le cadre de programmes d’éradication et lors des mouvements des animaux ;
- vérifier l’efficacité des campagnes de vaccination.
Cette démarche s’inscrit dans le concept « One Health » (Santé Globale) qui considère la santé humaine, la santé animale et l’environnement comme intimement liés. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Afin de renforcer notre équipe Support Technique, nous recrutons un(e) Assistant(e) Support technique : Réclamations clients et FAQ (H/F).
Missions principales :
- En binôme et en lien étroit avec les différentes équipes internes, vous contribuerez à la gestion des réclamations clients et au traitement des questions techniques récurrentes (FAQ).
- Vous serez régulièrement en contact avec les clients, les commerciaux internationaux et les distributeurs afin de coordonner les réponses apportées, d'assurer le suivi des demandes et de garantir la qualité des informations communiquées.
Réclamations clients :
- Gérer, suivre et coordonner les retours terrain via la plateforme Zendesk Support en s’assurant de la réalisation des actions.
- Mobiliser les services internes appropriés (Production, Optimisation et Procédés PCR, Marketing).
- Accompagner les commerciaux internationaux et les distributeurs dans les réponses et relations clients.
Gestion des FAQ :
- Répondre aux questions techniques de premier niveau (FAQ) via la plateforme Zendesk Support.
- Rédiger des courriers techniques explicatifs pour les clients.
- Mettre à jour et enrichir la base de connaissances via la plateforme Zendesk Guide.
- Informer les services concernés et les commerciaux lors de la publication de nouvelles FAQ et/ou documents techniques.
- Collaborer en équipe afin de rédiger des documents pédagogiques pour expliquer des points techniques complexes et qui reviennent régulièrement dans le cadre des FAQ.
Assistant Tech Support : Réclamations clients et FAQ H/F in Grabels employeur : Innovative Diagnostics
Innovative Diagnostics est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Grabels. Avec un fort accent sur l'innovation et la santé globale, les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel, d'une culture d'amélioration continue et d'un engagement envers la diversité, y compris l'inclusion des personnes en situation de handicap. Rejoindre notre équipe, c'est contribuer à des projets significatifs qui impactent la santé animale et humaine tout en évoluant dans un cadre stimulant.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Innovative Diagnostics
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Assistant Tech Support : Réclamations clients et FAQ H/F in Grabels
✨Impliquons-nous dans notre communauté
Pour un poste dans les services médicaux d'urgence, il est crucial de rejoindre des communautés locales de pompiers, ambulanciers et médecins. Assister à des événements, des conférences ou des salons professionnels peut nous aider à faire des connexions stratégiques et à découvrir des opportunités non publiées.
✨Mise en avant de nos compétences pratiques
Lorsque nous cherchons un emploi en EMS, il est essentiel de démontrer nos compétences pratiques. En plus de notre CV, pensons à des vidéos ou des démonstrations de nos capacités dans des situations d'urgence. Cela peut vraiment attirer l’attention des recruteurs de Innovative Diagnostics.
✨Réseautons avec des professionnels de la santé
Utilisons les réseaux sociaux pour nous connecter avec des professionnels de la santé et des intervenants d'urgence. Participer à des forums en ligne spécialisés ou à des groupes Facebook peut nous donner accès à des offres d'emploi et à des conseils de ceux qui travaillent déjà dans le secteur.
✨Soyons proactifs avec nos candidatures
Ne nous contentons pas de postuler uniquement lorsque nous voyons une annonce. Contactons directement Innovative Diagnostics avec une candidature ouverte. Montrez notre passion pour les services médicaux d'urgence et notre motivation à rejoindre leur équipe. Qui sait, cela pourrait mener à une opportunité !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Assistant Tech Support : Réclamations clients et FAQ H/F in Grabels
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Expérience et certifications spécifiques:Lorsque tu rédiges ton CV pour un poste dans les services médicaux d'urgence, assure-toi d'inclure toutes tes certifications pertinentes, comme le diplôme d'ambulancier ou de secouriste. Mentionne aussi toute expérience pratique dans le domaine, que ce soit des stages ou des interventions passées, afin de montrer que tu es prêt pour le terrain.
Raconte tes situations d'urgence:Dans ta lettre de motivation, partage des anecdotes sur des situations d'urgence que tu as gérées. Ça démontrera ta capacité à rester calme sous pression et à prendre des décisions rapides, ce qui est crucial dans ce domaine. N'hésite pas à mettre en avant les compétences relationnelles que tu as développées lors de ces expériences.
Structure et clarté dans ton CV:Utilise une structure claire et lisible pour ton CV et ta lettre de motivation. Les recruteurs des services médicaux d'urgence lisent probablement beaucoup de candidatures, alors assure-toi que les informations importantes ressortent bien, comme tes compétences en intervention et ton sens de l'organisation.
Motivation pour le service public:Dans ta candidature, fais ressortir pourquoi tu souhaites travailler dans les services médicaux d'urgence, et pourquoi chez Innovative Diagnostics en particulier. Montre que tu as un vrai désir de contribuer à la santé publique et d'apporter ton aide aux personnes dans le besoin. Cela peut vraiment faire la différence pour nous lors de la sélection !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Innovative Diagnostics
✨Maîtriser les compétences techniques
Dans le domaine des services médicaux d'urgence, il est crucial de démontrer vos compétences techniques, comme la gestion des soins préhospitaliers ou l'utilisation d'équipements médicaux spécifiques. Préparez-vous à répondre à des questions techniques sur les protocoles d'urgence et à décrire des scénarios où vous avez dû prendre des décisions rapides.
✨Préparez des exemples concrets
Les recruteurs aiment entendre des histoires vraies. Pensez à des situations où vous avez dû gérer un stress intense ou travailler en équipe pour résoudre un cas difficile. En tant que professionnel des EMS, vous pourriez être interrogé sur des cas précis, alors ayez des anecdotes prêtes à partager qui montrent votre capacité à agir rapidement et efficacement.
✨Montrez votre engagement envers l'apprentissage
En tant que candidat à un emploi temps plein, il est important de montrer que vous êtes prêt à évoluer dans votre rôle. Mentionnez vos projets de formation continue ou des certifications que vous envisagez, car cela montre que vous êtes motivé et engagé pour le secteur des soins d'urgence.
✨Questions sur la culture de l'équipe
Préparez-vous à poser des questions sur la dynamique d'équipe chez Innovative Diagnostics. Les services d'urgence dépendent beaucoup de la collaboration, alors montrez votre intérêt pour savoir comment l'équipe travaille ensemble et quelles sont les valeurs clés. Cela peut vous donner un aperçu précieux de ce à quoi ressemble réellement le travail quotidien.
