En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations et améliorer l'expérience client au sein d'une entreprise dynamique.
- Entreprise: In'li, un groupe en mouvement qui valorise l'innovation et la collaboration.
- Avantages: CDI, carrière prometteuse, environnement de travail inclusif et impact social positif.
- Autres infos: Poste basé à La Défense, avec des opportunités de croissance et de développement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le logement et faire une différence dans la vie des clients.
- Qualifications: Expérience en management opérationnel et passion pour l'orientation client.
Le salaire estimé est compris entre 66150 - 80850 € par an.
Osez exprimer qui vous êtes vraiment !
Rattaché(e) au Directeur(trice) Adjoint(e) Performance Immobilière et Engagements Clients (DPIEC), vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique au cœur de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'expérience client.
Vous pilotez l'ensemble des activités liées à la gestion administrative, opérationnelle et relationnelle du parcours locataire, depuis les événements de la vie du bail jusqu'à la gestion de la relation client au quotidien. Vous portez également, de manière transverse, la stratégie d'expérience client de la direction afin de garantir des parcours fluides, simples et performants.
Référent de l'expérience client au sein de la DPIEC, vous animez à ce titre les démarches transverses d'amélioration des parcours locataires en lien avec les autres directions. Vous pilotez la voix du client comme un levier d’amélioration continue, de transformation et de performance collective.
À la tête de cinq pôles opérationnels stratégiques :
- Base Patrimoine et Quittancement
- Vie du Bail et Support Juridique
- Charges locatives
- Recouvrement
- Centre de Relation Client (CRC)
Garant(e) de la performance globale, de la qualité de service et de l’expérience client, vous contribuez activement à la transformation des organisations, à l'amélioration continue des parcours clients et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'entreprise.
Vos missions principales consisteront à:
Pilotage de la performance et de la qualité de service
- Définir et piloter les indicateurs stratégiques de performance ;
- Garantir la fiabilité des données et la qualité des processus ;
- Assurer le reporting de l'activité et accompagner les prises de décision ;
- Optimiser l'organisation et la performance opérationnelle des équipes.
Relation client et expérience locataire
- Définir la stratégie de relation client et d'expérience locataire ;
- Piloter la performance du Centre de Relation Client ;
- Développer les dispositifs d'écoute et de mesure de satisfaction ;
- Améliorer les parcours clients et supprimer les irritants ;
- Garantir l'excellence relationnelle sur l'ensemble des canaux de contact ;
- Animer la démarche d'expérience client de manière transverse auprès des directions partenaires et coordonner les actions d'amélioration des parcours locataires.
Transformation et innovation
- Conduire les projets de digitalisation et d'amélioration continue ;
- Développer les outils et pratiques permettant de renforcer l'efficacité opérationnelle ;
- Accompagner le changement et promouvoir une culture d'innovation au sein des équipes.
Management et leadership
- Manager et animer les responsables des différents pôles ;
- Développer les compétences et accompagner les équipes dans leurs évolutions ;
- Favoriser la transversalité et la coopération entre les directions ;
- Représenter la Direction des Opérations et de l’Expérience Clients auprès des parties prenantes internes et externes.
- Développer une culture commune de la performance, de la qualité de service et de l'orientation client.
- Fédérer les équipes autour d'objectifs partagés et d'une dynamique d'amélioration continue.
Contribution stratégique et gouvernance
- Participer à la définition des orientations stratégiques de la DPIEC ;
- Contribuer aux projets structurants de transformation de l'entreprise ;
- Produire les analyses et recommandations nécessaires à la prise de décision ;
Réinventons ensemble le logement !Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le management d'activités opérationnelles, de services clients ou de gestion locative à forts enjeux.Une expérience dans le pilotage d'un centre de relation client ou dans la conduite de démarches d'expérience client serait particulièrement appréciée.Vous êtes reconnu(e) pour :- Votre leadership et votre capacité à fédérer ;- Votre culture de la performance et du résultat ;- Votre orientation client ;- Votre capacité à conduire des transformations complexes ;- Votre maîtrise du pilotage d'équipes pluridisciplinaires et de projets stratégiques.Votre vision stratégique, votre sens de l'organisation et votre capacité à embarquer les équipes seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)Les 3 raisons pour nous rejoindre ?- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sensAlors, votre projet professionnel In'li commence maintenant !In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap
#J-18808-Ljbffr
Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F in Puteaux employeur : in'li
Rejoindre in'li, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et l'engagement social. Avec un environnement de travail collaboratif et des opportunités de développement professionnel, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bâtissant votre carrière. Situé à La Défense, ce poste vous offre également un cadre stimulant au cœur d'un pôle économique majeur, favorisant ainsi les échanges et le développement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F in Puteaux
✨Rencontre les acteurs de l'industrie
Participe à des événements locaux comme des salons du sport ou des forums de l'emploi dédiés à la gestion du sport. Ça peut vraiment nous aider à rencontrer des pros et à comprendre les tendances du secteur !
✨Impliques-toi dans des associations
Rejoins des associations sportives ou des clubs de loisirs. En te rendant utile là-bas, tu vas élargir ton réseau et peut-être même entendre parler de postes ouverts chez des recruteurs.
✨Mets en avant tes compétences sur ton profil
Si tu as des expériences dans le sport ou la gestion d'événements, assure-toi que ton profil LinkedIn est bien à jour. Ajoute-leur des projets concrets, des chiffres, et même des témoignages pour rendre tout ça crédible et attrayant.
✨Postule directement sur notre site
Nous avons des offres de jobs passionnantes dans la gestion du sport et des loisirs chez in'li. N’hésite pas à postuler directement sur notre site, ça peut te donner une vraie visibilité et montrer ton intérêt pour le poste !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mettez en avant votre expérience en gestion:Dans le domaine de la gestion du sport et des loisirs, il est crucial de mettre en avant toute expérience pertinente que vous avez. Que ce soit des activités bénévoles, des stages ou des projets académiques, n'hésitez pas à illustrer comment vous avez géré des événements ou dirigé des équipes, car cela montrera que vous avez une bonne compréhension du secteur.
Référencez vos compétences techniques:Si vous avez des certifications ou des formations en gestion de projets ou en organisation d'événements, assurez-vous de les mentionner. Des outils comme des logiciels de planification d'événements ou des applications de gestion d'équipe peuvent vraiment faire la différence. Ces compétences techniques sont souvent très recherchées dans notre domaine.
Personnalisez votre lettre de motivation:Dans votre lettre, parlez de votre passion pour le sport et des loisirs ! Expliquez pourquoi vous souhaitez travailler chez in'li et comment votre vision pourrait contribuer à leurs projets. Cela permettra de montrer votre motivation et votre adéquation avec l'entreprise.
Préparez un CV percutant:Pour un poste à temps plein, assurez-vous que votre CV est clair et facile à lire. Mettez en avant vos expériences récentes et pertinentes en début de CV. Utilisez des termes du secteur pour démontrer votre connaissance des enjeux et des tendances dans la gestion du sport et des loisirs.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez in'li
✨Démontre ta passion pour le sport
Dans le domaine de la gestion du sport et des loisirs, il est super important de montrer ta passion pour le secteur. Prépare-toi à raconter des expériences personnelles ou professionnelles où tu as contribué à des événements sportifs ou à des activités de loisirs. Ça peut vraiment faire la différence !
✨Sois prêt sur les tendances actuelles
Renseigne-toi sur les tendances récentes dans la gestion du sport, comme l'impact des réseaux sociaux ou des nouvelles technologies sur les événements sportifs. On pourrait te poser des questions techniques basées sur ces sujets, alors montre que tu es à jour et prêt à innover !
✨Prépare des exemples concrets
Quand tu parles de tes expériences, essaie d'apporter des exemples précis de projets que tu as gérés. Que ce soit l'organisation d'un tournoi ou la gestion d'une équipe, des histoires concrètes montrent ton savoir-faire et tes résultats, ce qui est très apprécié dans un poste à temps plein.
✨Parle des compétences interpersonnelles
La gestion du sport et des loisirs demande aussi d'excellentes compétences en communication et en travail d'équipe. Prépare des réponses qui montrent comment tu as facilité la collaboration entre différentes parties prenantes, que ce soit avec des joueurs, des partenaires ou des bénévoles.
