En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations et améliorer l'expérience client dans le secteur du logement.
- Entreprise: In'li, leader du logement à prix maîtrisé, engagé pour le changement.
- Avantages: CDI, carrière dynamique, impact social positif et environnement de travail collaboratif.
- Autres infos: Poste basé à La Défense, CDI à pourvoir dès que possible.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le logement et faire une différence dans la vie des gens.
- Qualifications: Expérience en management opérationnel et service client, Bac +5 requis.
Le salaire estimé est compris entre 66150 - 80850 € par an.
Découvrez votre nouveau projet professionnel !
Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs.
Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés !
Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de développer l’offre de logements à prix maîtrisé.
Des logements innovants, gérés de manière professionnelle et répondant aux besoins des territoires et des bassins d’emplois.
Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé.
C'est créer, collaborer, partager et avancer pour faire émerger des solutions de logements de qualité et durables tout en bâtissant votre propre carrière.
- Nous Recherchons Un(e)
- Directeur(-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F
Rattaché(e) au Directeur(trice) Adjoint(e) Performance Immobilière et Engagements Clients (DPIEC), vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique au cœur de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'expérience client.
Vous pilotez l'ensemble des activités liées à la gestion administrative, opérationnelle et relationnelle du parcours locataire, depuis les événements de la vie du bail jusqu'à la gestion de la relation client au quotidien.
Vous portez également, de manière transverse, la stratégie d'expérience client de la direction afin de garantir des parcours fluides, simples et performants.
Référent de l'expérience client au sein de la DPIEC, vous animez à ce titre les démarches transverses d'amélioration des parcours locataires en lien avec les autres directions.
Vous pilotez la voix du client comme un levier d’amélioration continue, de transformation et de performance collective.
À la tête de cinq pôles opérationnels stratégiques
- Base Patrimoine et Quittancement
- Vie du Bail et Support Juridique
- Charges locatives
- Recouvrement
- Centre de Relation Client (CRC)
Garant(e) de la performance globale, de la qualité de service et de l’expérience client, vous contribuez activement à la transformation des organisations, à l'amélioration continue des parcours clients et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'entreprise.
- Vos Missions Principales Consisteront à
- Pilotage de la performance et de la qualité de service
- Définir et piloter les indicateurs stratégiques de performance ;
- Garantir la fiabilité des données et la qualité des processus ;
- Assurer le reporting de l'activité et accompagner les prises de décision ;
- Optimiser l'organisation et la performance opérationnelle des équipes.
- Relation client et expérience locataire
- Définir la stratégie de relation client et d'expérience locataire ;
- Piloter la performance du Centre de Relation Client ;
- Développer les dispositifs d'écoute et de mesure de satisfaction ;
- Améliorer les parcours clients et supprimer les irritants ;
- Garantir l'excellence relationnelle sur l'ensemble des canaux de contact ;
- Animer la démarche d'expérience client de manière transverse auprès des directions partenaires et coordonner les actions d'amélioration des parcours locataires.
- Transformation et innovation
- Conduire les projets de digitalisation et d'amélioration continue ;
- Développer les outils et pratiques permettant de renforcer l'efficacité opérationnelle ;
- Accompagner le changement et promouvoir une culture d'innovation au sein des équipes.
- Management et leadership
- Manager et animer les responsables des différents pôles ;
- Développer les compétences et accompagner les équipes dans leurs évolutions ;
- Favoriser la transversalité et la coopération entre les directions ;
- Représenter la Direction des Opérations et de l’Expérience Clients auprès des parties prenantes internes et externes.
- Développer une culture commune de la performance, de la qualité de service et de l'orientation client.
- Fédérer les équipes autour d'objectifs partagés et d'une dynamique d'amélioration continue.
- Contribution stratégique et gouvernance
- Participer à la définition des orientations stratégiques de la DPIEC ;
- Contribuer aux projets structurants de transformation de l'entreprise ;
- Produire les analyses et recommandations nécessaires à la prise de décision ;
Réinventons ensemble le logement !
Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le management d'activités opérationnelles, de services clients ou de gestion locative à forts enjeux.
Une expérience dans le pilotage d'un centre de relation client ou dans la conduite de démarches d'expérience client serait particulièrement appréciée.
- Vous Êtes Reconnu(e) Pour
- Votre leadership et votre capacité à fédérer ;
- Votre culture de la performance et du résultat ;
- Votre orientation client ;
- Votre capacité à conduire des transformations complexes ;
- Votre maîtrise du pilotage d'équipes pluridisciplinaires et de projets stratégiques.
Votre vision stratégique, votre sens de l'organisation et votre capacité à embarquer les équipes seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)
Les 3 raisons pour nous rejoindre ?
- Construire votre carrière dans un groupe en #mouvement
- Partager, collaborer et agir pour #changer les choses
- Être #utile pour la société et vos interlocuteurs avec #plaisir et #sens
In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap
#J-18808-Ljbffr
Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F employeur : in'li
Rejoindre in'li, c'est intégrer une entreprise dynamique qui valorise l'innovation et l'engagement social. Avec un environnement de travail collaboratif et des opportunités de développement professionnel, vous aurez la chance de contribuer à des projets significatifs tout en bâtissant votre carrière. Situé à La Défense, ce poste vous offre également un cadre stimulant au cœur d'un pôle économique majeur, favorisant ainsi les échanges et le développement personnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F
✨Réseautage dans l'immobilier
L'immobilier, c'est souvent une question de relations. Pense à participer à des événements immobiliers locaux, comme des salons ou des conférences. Tu peux aussi rejoindre des groupes sur les réseaux sociaux dédiés à l'immobilier pour te faire connaître et échanger avec d'autres professionnels du secteur.
✨Utilise les plateformes spécialisées
Pour un emploi à temps plein dans l'immobilier, n'hésite pas à explorer des plateformes comme SeLoger ou LinkedIn, mais surtout celles spécialisées dans l'immobilier. Ces sites sont souvent visités par les employeurs à la recherche de nouveaux talents.
✨Montre ta motivation
Lors des entretiens, n’oublie pas de faire briller ta passion pour l’immobilier. Parle de tes projets, des tendances du marché qui t’interpellent, et même de ton opinion sur le développement durable dans l'immobilier. Ça montre que tu es au courant et que tu es engagé dans ta carrière.
✨Postule directement via notre site
Chez in'li, nous avons plusieurs opportunités en immobilier. C’est toujours une bonne idée de postuler directement sur notre site pour montrer ton intérêt. Et si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter, on est là pour t'aider dans ta recherche !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des chiffres:Dans l'immobilier, les résultats parlent souvent mieux que les mots. Inclue des chiffres concrets dans ton CV : par exemple, le nombre de transactions que tu as gérées ou la valeur totale des biens que tu as vendus. Ça permet au recruteur de voir rapidement ton impact dans le secteur.
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu postules chez in'li pour le poste de Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F, assure-toi de personnaliser ta lettre de motivation. Montre que tu connais leur portefeuille, leurs valeurs et comment tes compétences en négociation ou en gestion de projets peuvent s'intégrer dans leur équipe. Ça fait toute la différence !
Mets l'accent sur les compétences relationnelles:L'immobilier, c'est aussi beaucoup de relations humaines. Dans ton CV et ta lettre, mets en avant tes compétences en communication et en gestion des relations clients. Parle des situations où tu as construit des relations solides pour conclure des ventes – ça donne vraiment envie de te rencontrer !
Utilise des mots-clés du secteur:Pour passer les filtres automatiques et attirer l'attention des recruteurs, n'hésite pas à inclure des mots-clés propres à l'immobilier dans ton CV et ta lettre de motivation. Des termes comme 'estimation de biens', 'marché immobilier local', ou même 'financement hypothécaire' sont super importants. Ça prouve que tu es dans le coup !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez in'li
✨Maîtriser les aspects juridiques
Dans le secteur de l'immobilier, une bonne compréhension des lois et régulations en matière de propriété est essentielle. Sois prêt à discuter de cas concrets où tu as dû naviguer dans les aspects juridiques, cela montre que tu es à l'aise avec les enjeux du métier.
✨Présenter un portfolio éclatant
Prépare ton portfolio en mettant en avant des projets immobiliers sur lesquels tu as travaillé, même s'il s'agit d'une expérience académique. Les recruteurs chez in'li apprécieront de voir tes réalisations passées et ta compréhension du marché local.
✨Anticiper les questions techniques
Attends-toi à des questions sur des outils spécifiques du métier, comme des logiciels de gestion immobilière ou des plateformes de visualisation. Familiarise-toi avec ces outils pour pouvoir répondre avec assurance et montrer ta capacité à t'adapter.
✨Montrer ta motivation dans le secteur
En tant que candidat pour un emploi à temps plein, il est crucial de faire briller ta passion pour le secteur immobilier. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu souhaites travailler chez in'li et comment tu envisages d’y contribuer à long terme.
