En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de partenaires cloud et maximiser leur satisfaction.
- Entreprise: Ingram Micro, leader mondial en technologies de l'information.
- Avantages: Rémunération attractive, travail hybride, et primes de participation.
- Autres infos: Opportunités de mobilité interne et culture d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez le succès des solutions cloud.
- Qualifications: Bac +3 à Bac +5 en commerce ou IT, avec 2 à 5 ans d'expérience.
A PROPOS DE NOUS… Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information.
A PROPOS DE NOUS… Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises. Grâce à Ingram Micro Xvantage™, notre plateforme numérique basée sur l’IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur. Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com. Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs. Ingram Micro France, filiale française, 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.
Rejoignez-nous en tant que :
Customer Success manager– Chargé relations commerciales - Solutions Cloud (H/F)
VOTRE MISSION
En tant que chargé de relations commerciales, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la croissance de notre base installée de partenaires cloud. Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de partenaires, que vous accompagnez dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leurs solutions cloud (SaaS, IaaS, services managés…).
Votre objectif : maximiser la valeur client en assurant la satisfaction, la rétention et le développement commercial via des actions de cross-sell / upsell pertinentes.
Dans ce rôle, vous couvrirez les sujets suivants :
- Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
- Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires
- Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité
- Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction
- Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°
- Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM
VOTRE PROFIL
Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud.
Vous êtes en capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs. Vous êtes doté d'un sens commercial affirmé et savez détecter et concrétiser les opportunités.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus
- Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…)
- Anglais niveau B2
Compétences clés
- Collabore et influence
- Focus clients
- Sens commercial affirmé, capacité à détecter et concrétiser des opportunités d’upsell
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs
Poste CDI basé à Lesquin ou Courbevoie
REMUNERATION & AVANTAGES
Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience.
Rejoignez Ingram Micro et profitez d'un package entreprise attractif ! Nos avantages incluent:
- Prime de participation pour récompenser vos efforts.
- Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
- Congés ARTT pour plus de temps libre.
- Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
- Carte ticket restaurant (à Courbevoie)
- Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
- Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
- Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.
Mais ce n'est pas tout ! Chez Ingram Micro, vous bénéficierez également de :
- Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
- Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
- Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.
Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l’histoire d’Ingram Micro France et bien plus encore…
https://careers.ingrammicro.com/en/locations/emea/france/
#J-18808-Ljbffr
Customer Success manager (h/f) in Lesquin employeur : Ingram Micro
Ingram Micro est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Courbevoie, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des programmes de formation continue et une politique de mobilité interne, tout en proposant des avantages attractifs tels qu'un mode de travail hybride, des primes de participation et une mutuelle financée. Rejoindre Ingram Micro, c'est intégrer une entreprise reconnue pour son excellence, avec un label BEST WORKPLACES et BEST WORKPLACES FOR WOMEN.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success manager (h/f) in Lesquin
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Ingram Micro!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Ingram Micro. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Ingram Micro!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success manager (h/f) chez Ingram Micro. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success manager (h/f) in Lesquin
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Ingram Micro, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Ingram Micro.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Ingram Micro et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ingram Micro
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Ingram Micro utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Ingram Micro et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
