En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de partenaires cloud et maximiser leur satisfaction.
- Entreprise: Ingram Micro, leader mondial en technologies de l'information.
- Avantages: Rémunération attractive, travail hybride, et primes de participation.
- Autres infos: Opportunités de mobilité interne et culture d'amélioration continue.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez le succès des solutions cloud.
- Qualifications: Bac +3 à Bac +5 en commerce ou IT, avec 2 à 5 ans d'expérience.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
A PROPOS DE NOUS… Ingram Micro est une entreprise technologique leader sur l’écosystème mondial des technologies de l'information. Avec la capacité d'atteindre près de 90 % de la population mondiale, nous jouons un rôle essentiel dans le canal de vente informatique, en proposant des produits et services de nos partenaires fabricants ainsi que nos fournisseurs de cloud aux experts en technologie interentreprises. Grâce à Ingram Micro Xvantage™, notre plateforme numérique basée sur l’IA, nous offrons ce que nous pensons être la première expérience de type entreprise-consommateur du secteur.
Nous proposons également une large gamme de services technologiques, notamment le financement, le marketing spécialisé et la gestion du cycle de vie, ainsi qu'un support technique professionnel avant et après-vente. Apprenez-en davantage sur www.ingrammicro.com. Avec un chiffre d'affaires de 48 milliards de dollars, nous sommes devenus le plus grand distributeur de technologies au monde, avec des activités dans 57 pays et plus de 24 000 collaborateurs. Ingram Micro France, filiale française, 500 collaborateurs, gère près de 200 fournisseurs de produits, de logiciels, de technologies cloud et solutions à valeur ajoutée. Nous nous adressons à une typologie de clients B to B.
VOTRE MISSION
En tant que chargé de relations commerciales, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et la croissance de notre base installée de partenaires cloud. Vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille de partenaires, que vous accompagnez dans l’adoption, l’optimisation et l’évolution de leurs solutions cloud (SaaS, IaaS, services managés…). Votre objectif : maximiser la valeur client en assurant la satisfaction, la rétention et le développement commercial via des actions de cross-sell / upsell pertinentes.
- Gérer un portefeuille de partenaires cloud (revendeurs, MSP, intégrateurs…)
- Assurer un onboarding fluide et efficace des nouveaux partenaires
- Suivre la consommation des solutions cloud et détecter les signaux d’alerte ou d’opportunité
- Proposer des plans d’actions personnalisés pour améliorer l’adoption et la satisfaction
- Identifier et promouvoir des solutions complémentaires (SaaS, IaaS, services à valeur ajoutée)
- Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et marketing pour assurer une approche 360°
- Participer à la construction de parcours clients et de contenus à destination des partenaires
- Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus CSM
VOTRE PROFIL
Bac +3 à Bac +5 en commerce, marketing, IT ou équivalent, vous avez une expérience de 2 à 5 ans dans un rôle similaire (CSM, AM, channel manager…) dans l’univers IT ou cloud. Vous êtes en capacité de vulgariser des sujets techniques et adapter votre discours à différents interlocuteurs. Vous êtes doté d'un sens commercial affirmé et savez détecter et concrétiser les opportunités.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils CRM (ex : Dynamics), Excel, Power BI est un plus
- Bonne connaissance des environnements cloud (Microsoft Azure, AWS, Google Cloud) et SaaS (Microsoft 365, sécurité, collaboration…)
- Anglais niveau B2
Compétences clés :
- Collabore et influence
- Focus clients
- Sens commercial affirmé, capacité à détecter et concrétiser des opportunités d’upsell
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client
- Capacité à vulgariser des sujets techniques et à adapter son discours à différents interlocuteurs
Poste CDI basé à Lesquin ou Courbevoie
REMUNERATION & AVANTAGES
Rémunération annuelle brute : selon profil et expérience. Rejoignez Ingram Micro et profitez d'un package entreprise attractif ! Nos avantages incluent:
- Prime de participation pour récompenser vos efforts.
- Mode de travail hybride pour un meilleur équilibre vie pro/perso.
- Congés ARTT pour plus de temps libre.
- Restaurant d’entreprise pour des repas savoureux et équilibrés.
- Carte ticket restaurant (à Courbevoie)
- Une couverture santé de qualité pour votre sécurité et celle de votre famille.
- Abonnements de transports financés à 75% pour faciliter vos déplacements.
- Une prime de transport pour contribuer à vos dépenses trajets.
Mais ce n'est pas tout ! Chez Ingram Micro, vous bénéficierez également de :
- Un programme d’intégration complet "Destination You" pour bien démarrer.
- Une politique de mobilité interne avec des opportunités nationales et internationales.
- Une culture de l’amélioration continue et de l’excellence opérationnelle.
Découvrez notre page entreprise, les témoignages de nos collaborateurs, la présentation de nos activités, les dates clés de l’histoire d’Ingram Micro France et bien plus encore…
Customer Success manager (h/f) in Lesquin employeur : Ingram Micro, Inc.
Ingram Micro est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et inclusif à Lesquin, où l'innovation et la collaboration sont au cœur de notre culture. Nous valorisons le développement professionnel de nos employés grâce à des programmes de formation et une politique de mobilité interne, tout en garantissant des avantages compétitifs tels qu'un mode de travail hybride et une prime de participation. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une entreprise reconnue pour son excellence, avec des opportunités de croissance dans le secteur technologique en pleine expansion.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success manager (h/f) in Lesquin
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Ingram Micro, Inc. pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success manager (h/f) in Lesquin
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Ingram Micro, Inc. que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Success manager (h/f) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Ingram Micro, Inc. !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Ingram Micro, Inc., montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Ingram Micro, Inc.
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Ingram Micro, Inc., il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Ingram Micro, Inc. cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
