Le consultant rejoindra les équipes de production pour piloter et améliorer le processus de Problem Management.
Missions
- Assurer l'application des procédures de gestion des problèmes selon ITIL.
- Analyser les incidents récurrents et leurs causes racines (RCA).
- Construire et suivre les KPI de performance du processus.
- Vérifier la qualité des tickets et leur traçabilité.
- Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.
- Produire les reportings quotidiens, hebdomadaires et mensuels.
- Animer les réunions de suivi et coordonner les différentes équipes techniques.
- Identifier les axes d'amélioration continue du processus et de l'outil de gestion des problèmes.
Outils & Environnement
- Très bonne maîtrise d'ITIL et du Problem Management.
- Incident Management, analyse des causes racines (RCA), gestion des incidents récurrents.
- ITSM, gestion des tickets, KPI, reporting et amélioration continue.
- Coordination transverse des équipes de production.
#J-18808-Ljbffr
Senior Problem Manager - Freelance in Paris employeur : InFreelancing
InFreelancing est un employeur de choix pour les formateurs indépendants, offrant un environnement dynamique et collaboratif au CFA de la CCI des Vosges. Avec un accent sur le développement professionnel, vous aurez l'opportunité de contribuer à des formations innovantes tout en bénéficiant d'une flexibilité dans votre emploi du temps. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une mission enrichissante qui valorise vos compétences et favorise l'épanouissement personnel.
