Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort.
Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client.
Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication.
Vos principales responsabilités seront notamment :
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Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.
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Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.
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Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.
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Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.
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Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).
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Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.
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Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.
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Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.
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Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.
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Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.
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Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.
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Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.
Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client.
La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.
#J-18808-Ljbffr
Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F in Niort employeur : Infotel
Infotel Conseil est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement dynamique et inclusif, où l'égalité des sexes et le bien-être au travail sont au cœur de ses valeurs. Avec des opportunités de croissance professionnelle variées, allant du pilotage de projet à l'expertise métier, et une politique de télétravail flexible, Infotel Conseil s'engage à soutenir le développement de ses employés tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe à Marseille, c'est intégrer une entreprise qui valorise la responsabilité sociale et environnementale, tout en travaillant sur des projets innovants pour des clients prestigieux dans le secteur bancaire et financier.
