En un coup d'œil
- Missions: Paramétrer et intégrer la solution Diabolocom pour améliorer la relation client.
- Entreprise: Leader dans le secteur de l'assurance, avec une équipe dynamique à Niort.
- Avantages: Travail hybride, environnement stimulant et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Ambiance collaborative avec des projets passionnants et un fort potentiel d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe innovante et impacte la transformation des outils de relation client.
- Qualifications: Expérience en paramétrage de solutions CCaaS, idéalement Diabolocom ou Genesys Engage.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort. Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client.
Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication.
Vos principales responsabilités seront notamment :
- Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.
- Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.
- Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.
- Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).
- Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.
- Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.
- Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.
- Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.
- Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.
- Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.
Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.
Vous justifiez d'une expérience significative de 4 à 7 ans dans le paramétrage ou l'intégration de solutions de centres de contacts (CCaaS), idéalement sur Diabolocom ou Genesys Engage. Vous disposez des compétences et qualités suivantes :
- Expérience opérationnelle sur une solution de centre de contacts Diabolocom ou Genesys Engage.
- Maîtrise des mécanismes de routage des appels : files, compétences, priorités et règles de distribution.
- Maîtrise du paramétrage des canaux voix et connaissance des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS).
- Bonne connaissance des environnements de téléphonie : SIP, SVI/IVR et WebRTC.
- Connaissance des mécanismes d'intégration : API REST, webhooks et SSO.
- Maîtrise du paramétrage des profils utilisateurs et de la gestion des habilitations.
- Expérience dans la configuration de tableaux de bord, de reporting et d'outils de supervision.
- Capacité à analyser les besoins métiers et à les traduire en configurations adaptées.
- Expérience dans la réalisation de tests, de recettes fonctionnelles et dans la résolution d'anomalies.
- Bonnes capacités rédactionnelles et de documentation technique.
- Rigueur, organisation et capacité d'analyse.
- Autonomie, réactivité et esprit d'équipe.
- Bon relationnel et capacité à collaborer avec différents interlocuteurs métiers et techniques.
Une expérience opérationnelle sur Diabolocom constitue un véritable atout. Les profils disposant d'une solide expérience sur Genesys Engage pourront également être étudiés, à condition de maîtriser les fondamentaux des solutions CCaaS et de démontrer une capacité à monter rapidement en compétence sur Diabolocom. Une expérience dans le secteur de l'assurance ainsi qu'une bonne connaissance des environnements de relation client constituent des atouts supplémentaires.
Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F employeur : INFOTEL CONSEIL
Notre client, un acteur majeur du secteur de l'assurance santé et prévoyance, se distingue par sa culture d'innovation et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif où la qualité des données est primordiale, tout en ayant accès à des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière. Située dans une région dynamique, cette société offre également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et un équilibre travail-vie personnelle, rendant chaque journée de travail à la fois enrichissante et agréable.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F
✨Mise en avant de votre expertise
Dans le domaine des services juridiques, il est essentiel de faire briller vos compétences. Pensez à participer à des séminaires ou des conférences juridiques. Cela vous permettra non seulement d'apprendre, mais aussi de rencontrer des professionnels qui pourraient vous aider à décrocher ce poste chez INFOTEL CONSEIL.
✨Réseautage dans des communautés juridiques
Rejoindre des groupes et des forums dédiés au droit peut vraiment vous donner l'avantage. Cherchez des plateformes comme LinkedIn où les avocats et les étudiants en droit échangent des conseils et des opportunités. On sait tous que le bouche-à-oreille est super puissant dans ce secteur !
✨Appel à vos contacts
N’hésitez pas à contacter vos anciens profs ou collègues lors de votre recherche d'emploi. Ils peuvent avoir des pistes vers des offres d'emploi en services juridiques. Et n'oubliez pas que de nombreux cabinets recrutent par recommandation !
✨Postulez sur notre site
Si vous êtes intéressé par un rôle chez INFOTEL CONSEIL, allez directement sur notre site pour postuler. Cela montre votre motivation et vous aurez plus de chances d'attirer l’attention des recruteurs sur votre candidature. Allez-y, foncez !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes compétences juridiques:Dans ton CV, n'hésite pas à détailler tes expériences dans le domaine des services juridiques. Indique des compétences spécifiques comme la rédaction de contrats, le droit des affaires ou le droit fiscal, selon ta spécialisation. Cela montrera à INFOTEL CONSEIL que tu es prêt et qualifié pour ce rôle.
Soigne ton CV avec des réalisations concrètes:Dans un secteur aussi compétitif que le juridique, il est crucial de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as travaillé sur des cas précis, mentionne les résultats obtenus, comme le nombre de contrats négociés ou des économies réalisées pour tes clients. Ça fera briller ton profil !
Raconte ton parcours dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation est l’occasion parfaite de partager ton histoire et ta passion pour le droit. Explique pourquoi tu veux travailler dans le secteur juridique et comment ton parcours t’a préparé à rejoindre INFOTEL CONSEIL. Montre-leur ton potentiel et ton envie d'apprendre !
Prends soin de la présentation:Le domaine juridique apprécie les documents bien structurés. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et faciles à lire. Un bon formatage et une mise en page soignée peuvent faire toute la différence. Pense à postuler directement sur notre site pour que ta candidature soit bien prise en compte !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez INFOTEL CONSEIL
✨Maîtrise des compétences juridiques
Assure-toi de bien comprendre les différentes branches du droit qui pourraient être pertinentes pour le poste chez INFOTEL CONSEIL. Prépare-toi à discuter de cas juridiques concrets ou de situations où tu as dû appliquer ta connaissance du droit. Cela démontrera ta capacité à réfléchir rapidement et à résoudre des problèmes.
✨Outils et logiciels juridiques
Dans le domaine juridique, il est essentiel d'être à l'aise avec des outils spécifiques. Prépare-toi à parler de ton expérience avec des logiciels comme LexisNexis ou Westlaw. Même si tu es junior, montre ta motivation à apprendre à utiliser les outils en lien avec le traitement des dossiers.
✨Montre ta passion pour le droit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion pour le droit. Sois prêt à expliquer pourquoi ce domaine t'intéresse et comment tu restes informé des évolutions législatives. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Préparation aux mises en situation
Les interviews pour les postes dans les services juridiques peuvent souvent inclure des mises en situation. Prépare-toi à répondre à des scénarios hypothétiques et à expliquer comment tu gérerais des situations éthiques ou des conflits d'intérêts. Improvise des réponses afin de te sentir plus à l'aise durant l'entretien chez INFOTEL CONSEIL.
