En un coup d'œil
- Missions: Paramétrer et intégrer la solution Diabolocom pour améliorer la relation client.
- Entreprise: Entreprise innovante dans le secteur de l'assurance, dynamique et en pleine transformation.
- Avantages: Travail hybride, environnement collaboratif et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement technique complexe avec des projets stimulants et variés.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et impacte la transformation des outils de relation client.
- Qualifications: Compétences en paramétrage et intégration, esprit d'équipe et sens de l'analyse.
Le salaire estimé est compris entre 42750 - 52250 € par an.
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes du secteur de l'assurance, basé à Niort.
Dans un contexte de transformation des solutions de centre de contacts, vous intégrerez une équipe en charge du remplacement progressif de Genesys par Diabolocom, afin d'accompagner l'évolution des outils de gestion de la relation client.
Vous interviendrez sur le paramétrage, l'intégration et la mise en service de la solution Diabolocom, en collaboration avec les équipes métiers, produit et techniques, afin de garantir la bonne configuration des parcours de contacts et le bon fonctionnement des différents canaux de communication.
Vos principales responsabilités seront notamment :
- Recueillir et analyser les besoins de paramétrage auprès des équipes métiers et techniques.
- Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files d'attente, compétences, priorités, calendriers et règles de distribution.
- Paramétrer les profils utilisateurs, les rôles, les habilitations et les périmètres de supervision.
- Configurer les campagnes, les scripts, les statuts et les différents objets fonctionnels nécessaires aux activités.
- Participer au paramétrage des canaux voix et digitaux (e-mail, chat, SMS).
- Contribuer à l'intégration de la solution avec le système d'information existant : téléphonie, SIP, SSO, API REST et webhooks.
- Préparer et exécuter les campagnes de tests et de recette afin de garantir la conformité des configurations.
- Identifier, analyser et corriger les anomalies de paramétrage.
- Accompagner la mise en production et participer à la stabilisation de la solution.
- Configurer les tableaux de bord, les rapports et les indicateurs de supervision.
- Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle des configurations réalisées.
- Assurer le transfert de compétences auprès des équipes internes et contribuer à l'amélioration continue de la solution.
Vous évoluerez dans un environnement technique et fonctionnel complexe, au sein d'équipes pluridisciplinaires intervenant sur des projets de transformation des outils de relation client. La mission est basée à Niort avec 2/3 jours de présence sur site par semaine.
Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F in Niort employeur : INFOTEL CONSEIL
Notre client, un acteur majeur du secteur de l'assurance santé et prévoyance, se distingue par sa culture d'innovation et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif où la qualité des données est primordiale, tout en ayant accès à des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière. Située dans une région dynamique, cette société offre également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et un équilibre travail-vie personnelle, rendant chaque journée de travail à la fois enrichissante et agréable.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F in Niort
✨Participe à des meetups tech
Les meetups et les hackathons sont des super occasions pour rencontrer des gens du milieu de l'ingénierie et du développement logiciel. C'est là que tu peux échanger des idées, découvrir des projets et même te faire repérer par des recruteurs comme ceux de INFOTEL CONSEIL.
✨Contribue à des projets open-source
Ne sous-estime pas le pouvoir des contributions open-source. En proposant tes compétences sur des plateformes comme GitHub, tu peux non seulement améliorer ton portfolio, mais aussi prouver ta capacité à travailler en équipe. Ça pourrait faire toute la différence dans ta candidature chez INFOTEL CONSEIL.
✨Réseau sur LinkedIn, mais avec du contenu
Sur LinkedIn, partage du contenu lié à tes projets ou tes réflexions sur les tendances technologiques. Cela peut attirer l'attention de recruteurs et de professionnels du secteur. Qui sait, peut-être que quelqu'un de INFOTEL CONSEIL remarquera tes posts et te contactera pour un entretien !
✨Postule directement via notre site
N’oublie pas que postuler sur le site de INFOTEL CONSEIL est souvent le moyen le plus direct et efficace d'attirer l'attention. Sois proactif et n'hésite pas à postuler même si tu n'as pas tous les critères d'une offre : montrer ton enthousiasme peut faire toute la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Paramétreur / Intégrateur Diabolocom H/F in Niort
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques:Dans le secteur de l'ingénierie et développement logiciel, il est crucial de mettre en avant tes compétences techniques dans ton CV. Mentionne ton expérience avec des langages de programmation spécifiques, des frameworks, ou des projets antérieurs. N'hésite pas à intégrer des liens vers ton GitHub ou des projets personnels pour donner vie à ton profil !
Personnalise ta lettre de motivation:Avec un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ta passion pour le développement logiciel. Explique pourquoi tu souhaites rejoindre INFOTEL CONSEIL et comment tu peux contribuer à leurs projets. Parle aussi de ton intérêt à apprendre et à évoluer au sein de l'équipe.
Démontre ta capacité à travailler en équipe:Les projets de développement logiciel sont souvent le fruit d'un travail collaboratif. Mets en avant dans ton CV des expériences où tu as fait partie d’une équipe, que ce soit dans des stages, des projets universitaires ou des contributions open-source. Les soft skills, ça compte aussi !
Sois clair sur tes attentes:Dans ta candidature pour un poste à temps plein, n'hésite pas à mentionner tes attentes concernant le rôle et la culture d'entreprise. Dis-nous ce qui est important pour toi, que ce soit les technologies utilisées ou l'environnement de travail, pour que INFOTEL CONSEIL sache que tu es sérieux dans ta démarche et que tu es motivé pour un engagement à long terme.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez INFOTEL CONSEIL
✨Maîtrise des langages de programmation
Pour un poste en ingénierie et développement logiciel chez INFOTEL CONSEIL, assure-toi de bien maîtriser les principaux langages demandés dans l'annonce. Prépare-toi à répondre à des questions techniques sur des projets que tu as réalisés ou même à coder en direct lors de l'entretien. Montre que tu sais comment résoudre des problèmes en temps réel !
✨Prépare ton portfolio technique
N'oublie pas d'apporter ton portfolio, surtout si tu as des projets de développement logiciel que tu peux montrer. C'est toujours un plus de pouvoir parler de ton expérience concrète et des challenges que tu as surmontés lors de tes projets précédents. Ça peut vraiment faire la différence chez INFOTEL CONSEIL !
✨Compréhension des méthodologies agiles
Dans notre domaine, on utilise souvent des méthodologies agiles. Sois prêt à discuter de ton expérience avec des frameworks tels que Scrum ou Kanban. Explique comment tu as travaillé en équipe et comment cela a impacté tes projets précédents. Cela montrera ta capacité à t'adapter rapidement au sein d'équipes dynamiques.
✨Sois prêt pour des mises en situation
Attends-toi à des questions comportementales où tu devras prouver ta capacité à gérer des situations stressantes, comme des délais serrés ou des conflits au sein de l'équipe. Prépare quelques anecdotes précises sur ces expériences, car chez INFOTEL CONSEIL, ils rechercheront des candidats réactifs et capables de travailler sous pression.
