Expérience: 5 ans minimum sur un poste similaire (SDM / RESP CDS-CDC-S)
Localisation: Bouches-du-Rhône (sur site client et agence)
Démarrage :Souplesse / Préavis acceptés
Type de contrat:CDI
Objectif
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Garantir la qualité des services délivrés et la satisfaction client.
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Assurer le respect des engagements contractuels et des indicateurs de performance.
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Piloter les activités de delivery sur plusieurs sujets en parallèle.
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Accompagner et fédérer les équipes réparties sur différents sites.
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Être l'interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels.
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Identifier et proposer des axes d'amélioration continue.
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Contribuer à l'évolution et à la croissance du périmètre confié.
Principales activités
Pilotage des services
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Superviser la bonne exécution des prestations et le respect des engagements.
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Suivre les indicateurs de performance, SLA, KPI et plans d'actions associés.
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Assurer la gestion des incidents majeurs et des escalades.
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Coordonner les différents centres de services et intervenants.
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Préparer et animer les comités opérationnels et comités de pilotage.
Relation client
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Être le point d'entrée privilégié du client pour les sujets opérationnels.
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Comprendre les enjeux métier et accompagner le client dans ses réflexions.
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Adopter une posture de conseil et de force de proposition.
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Savoir avancer au rythme du client en adaptant son accompagnement au contexte et à la maturité des sujets.
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Construire une relation de confiance durable avec les différentes parties prenantes.
Management
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Encadrer et accompagner une équipe d'une dizaine de collaborateurs expérimentés.
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Assurer un management de proximité malgré un contexte multi-sites et hybride.
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Réaliser le suivi individuel des collaborateurs.
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Veiller aux conditions de travail et aux aspects opérationnels du quotidien (accès, matériel, intégration, départs, demandes terrain...).
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Favoriser la cohésion, la communication et la montée en compétences des équipes.
Amélioration continue et développement
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Identifier les risques et mettre en place les plans d'atténuation associés.
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Participer à l'amélioration continue des processus et des pratiques.
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Contribuer aux réflexions liées à l'évolution du périmètre et des services.
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Accompagner le développement du compte en proximité avec la direction d'agence.
Environnement technique global (selon projets)
SAP, UNIX , Mainframe , Java JEE, Spring, Struts, Hibernate, GWT, JSF, Maven, Dot Net, , C#, Hibernate, Html5, Css3, Bootstrap, Javascript, TypeScript, Angular…
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager (H/F) in Aix-en-Provence employeur : INFOTEL CONSEIL
Notre client, un acteur majeur du secteur de l'assurance santé et prévoyance, se distingue par sa culture d'innovation et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif où la qualité des données est primordiale, tout en ayant accès à des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière. Située dans une région dynamique, cette société offre également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et un équilibre travail-vie personnelle, rendant chaque journée de travail à la fois enrichissante et agréable.
