En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support applicatif et coordonner des projets variés.
- Entreprise: Entreprise dynamique à Aix-en-Provence avec une culture collaborative.
- Avantages: CDI ou Freelance, flexibilité de travail, et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec des projets diversifiés.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et résolvez des problèmes complexes.
- Qualifications: 5 ans d'expérience en support applicatif et compétences en SQL.
Le salaire estimé est compris entre 49500 - 60500 € par an.
Localisation : Aix-en-Provence, 2 jours de TT / semaine
Expérience requise : Minimum 5 ans
Disponibilité : Dès que possible (souplesse)
Type de contrat : CDI / Freelance
Durée : Mission longue
Objectif : Nous recherchons un(e) Expert(e) Support Applicatif, capable d'intervenir à la fois sur les aspects opérationnels du support et sur la coordination des activités.
Principales activités :
- Assurer le traitement, l'analyse et la résolution des incidents et demandes N2/N3.
- Réaliser les investigations techniques et fonctionnelles sur des problématiques complexes.
- Exploiter et analyser les données via SQL afin d'identifier les causes racines des incidents.
- Participer aux montées de version, aux opérations d'exploitation et au suivi des traitements batch.
- Piloter et coordonner plusieurs opérations et projets de tailles variées en parallèle.
- Organiser, animer et suivre les actions des différents contributeurs internes et externes.
- Assurer un rôle de référent technique auprès de l'équipe et des parties prenantes.
- Mettre en place et suivre les plans d'actions liés aux incidents majeurs ou récurrents.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue des processus, outils et méthodes de support.
- Prendre en charge certaines tâches récurrentes de support fonctionnel et en garantir la bonne exécution.
Profil candidat :
- Technique et Fonctionnel
- Formation supérieure en Informatique / IT
- Minimum 5 ans d'expérience (Support applicatif)
- Minimum une 1ère expérience en Coordination (Responsabilités +)
- Expertise en support applicatif N2/N3.
- Bon niveau en SQL et forte capacité d'analyse technique.
- Expérience des montées de version, de l'exploitation applicative et du suivi des traitements batch.
- Capacité reconnue à cadrer, planifier, coordonner et suivre plusieurs sujets simultanément.
- Aptitude à fédérer des interlocuteurs variés et à assurer un suivi rigoureux des actions.
- Sens du service et forte orientation résolution de problèmes.
Expert Support applicatif H/F in Aix-en-Provence employeur : INFOTEL CONSEIL
Notre client, un acteur majeur du secteur de l'assurance santé et prévoyance, se distingue par sa culture d'innovation et son engagement envers le développement professionnel de ses employés. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez d'un environnement de travail collaboratif où la qualité des données est primordiale, tout en ayant accès à des opportunités de formation continue et d'évolution de carrière. Située dans une région dynamique, cette société offre également des avantages uniques tels que des horaires flexibles et un équilibre travail-vie personnelle, rendant chaque journée de travail à la fois enrichissante et agréable.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert Support applicatif H/F in Aix-en-Provence
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de INFOTEL CONSEIL!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de INFOTEL CONSEIL. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à INFOTEL CONSEIL!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Expert Support applicatif H/F chez INFOTEL CONSEIL. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert Support applicatif H/F in Aix-en-Provence
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez INFOTEL CONSEIL, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour INFOTEL CONSEIL.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec INFOTEL CONSEIL et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez INFOTEL CONSEIL
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que INFOTEL CONSEIL utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de INFOTEL CONSEIL et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
