Offre n° : 3334
Publié le : 29/05/2026
Fonction : TECHNICIEN
Contrat : CDI
Lieu de mission : PARIS
Département : 75
Salaire : Suivant profil
Technicien Support Utilisateur Sénior (H/F)
Dans le cadre d’une mission auprès d’un acteur majeur du secteur de l’assurance mutualiste, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Utilisateur Sénior afin d’intervenir au sein de la DSI, rattaché(e) au pôle Exploitation.
Le consultant évoluera dans un environnement Microsoft moderne (Windows 11, Azure / Entra ID, Microsoft 365) et jouera un rôle central dans le support utilisateurs, la qualité de service et l’accompagnement des évolutions Workplace.
Vos missions
- Support utilisateurs RUN (Niveau 1/2)
- Prise en charge des incidents et demandes via Jira Service Management
- Support sur les environnements :
- Windows 10 / 11
- Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Exchange Online)
- Réseau niveau 1 (VPN, Wi‑Fi, connectivité)
- Active Directory / Azure AD
- Impression et périphériques
- Diagnostic, qualification, résolution ou escalade des incidents
- Respect des SLA et de la qualité de service
- Communication proactive avec les utilisateurs
- Gestion du cycle de vie utilisateurs
- Onboarding / Offboarding
- Préparation des postes et gestion des accès
- Gestion des comptes et droits utilisateurs
- Application des règles IAM et sécurité
- Gestion du parc informatique
- Suivi de l’inventaire matériel et logiciel
- Gestion des postes via Intune / Autopilot
- Déploiement et renouvellement des équipements
- Support matériel de proximité
- Documentation & amélioration continue
- Création et mise à jour de procédures sous Confluence
- Rédaction de guides utilisateurs et documentation technique
- Contribution à l’amélioration continue des processus
- Accompagnement au changement
- Support aux utilisateurs sur les outils Microsoft 365
- Sensibilisation aux bonnes pratiques IT et cybersécurité
- Création de supports pédagogiques et tutoriels
- Micro-projets Workplace
Participation à des projets d’amélioration autour de :
- Microsoft 365
- Automatisation PowerShell / Power Automate
- Optimisation des processus onboarding
- Standards poste de travail
Compétences requises
Environnement technique
- Windows 10 / 11
- Azure AD / Entra ID
- Active Directory
Technologies & Outils
- Microsoft 365
- Teams
- Exchange Online
- SharePoint
- OneDrive
- Intune
- Autopilot
- DNS / DHCP / TCP-IP / VPN
- Jira
- Confluence
- PowerShell
Compétences recherchées
- Expertise technique
- Support utilisateurs N1/N2
- Environnement Microsoft moderne
- Workplace & poste de travail
- Réseau niveau 1
- Gestion de parc
- ITSM / ITIL
- Sécurité IT & gestion des accès
Soft skills
- Sens du service
- Excellente communication
- Capacité d’analyse
- Rigueur et autonomie
- Réactivité
- Force de proposition
- Gestion des utilisateurs exigeants
Profil recherché
Formation Bac+2 / Bac+3 en informatique minimum, 7 ans d’expérience minimum sur un poste similaire, Très bonne maîtrise des environnements Workplace Microsoft
Certifications appréciées
- ITIL v4 Foundation
- MS-900
- MD-102
- PL-900 (bonus)
#J-18808-Ljbffr
Technicien Support Utilisateur SÃnior (H/F) in Paris employeur : Informatis-TS
Informatis-TS est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et structuré à Paris, idéal pour les développeurs passionnés par l'innovation technologique. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture collaborative et des projets stimulants dans le domaine des applications Mendix, nous valorisons le développement des compétences de nos employés tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre notre équipe, c'est s'engager dans une aventure enrichissante au cœur d'un secteur en pleine évolution.
