strongOffre n : /strong 3187brstrongPublié le : /strong 31/03/2026 brstrongFonction : /strong DEVELOPPEURbrstrongContrat : /strong CDIbrstrongLieu de mission : /strong PARISbrstrongDépartement : /strong 75brstrongSalaire : /strong Suivant profilbrh3Développeur ServiceNow – IA / ITSM (H/F) /h3brstrongDescription du poste : /strongbrParis | brExpérience : 6 ans minimumbrContexte de la missionbrDans le cadre du déploiement de solutions innovantes intégrant de l'intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l'énergie) recherche un Développeur ServiceNow expérimenté.brLa mission s'inscrit dans une dynamique progressive, avec un premier périmètre de cas d'usage IA à développer, mettre en production, puis industrialiser à plus grande échelle.brObjectifsbr
- Développer et implémenter des cas d'usage IA appliqués à l'ITSM br
- Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA br
- Participer à la mise en production de premiers use cases br
- Contribuer à l'industrialisation des solutions brVos missionsbrDéveloppement implémentationbr
- Développer et configurer les solutions ServiceNow ITSM br
- Implémenter des agents IA et des workflows automatisés (agentic workflows) br
- Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows conversationnels) br
- Intégrer les fonctionnalités Now Assist dans les processus ITSM brAutomatisation logique métierbr
- Mettre en œuvre des mécanismes d'automatisation : bro création automatique de tickets bro catégorisation et routage bro suggestion de solutions via la base de connaissances br
- Développer des workflows via Flow Designer, Business Rules et scripting JavaScript brCollaboration projetbr
- Travailler en étroite collaboration avec les consultants technico-fonctionnels br
- Participer à la traduction technique des besoins (user stories) br
- Contribuer aux choix techniques et à l'amélioration continue des solutions brQualité deliverybr
- Réaliser les tests unitaires br
- Corriger les anomalies et optimiser les performances br
- Produire la documentation technique brEnvironnement techniquebr
- ServiceNow (ITSM) br
- Virtual Agent / Now Assist br
- Agents IA / automatisation des workflows br
- Flow Designer / Business Rules / JavaScript br
- Knowledge Management br
- Méthodologie Agile / Scrum brstrongCompétences requises : /strongbrExpériencebr
- Minimum 6 ans d'expérience sur ServiceNow br
- Solide expérience en développement ServiceNow ITSM br
- Expérience sur Virtual Agent fortement appréciée brCompétences clésbr
- Maîtrise de ServiceNow (ITSM, scripting, flows) br
- Bonne expertise en JavaScript br
- Expérience en développement de chatbots / flows conversationnels br
- Capacité à implémenter des automatisations complexes br
- Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request...) brAtoutsbr
- Expérience ou exposition à Now Assist / IA ServiceNow br
- Connaissance des mécanismes de classification, routage, knowledge management br
- Expérience sur des projets d'automatisation avancée brSoft skillsbr
- Autonomie et proactivité br
- Esprit d'analyse et résolution de problèmes br
- Capacité à collaborer avec des profils fonctionnels br
- Appétence pour les sujets innovants (IA)brstrongContact : /strongbrMARC SORELbr26 rue Daubentonbr75005 PARISbrTelephone : brFax : brE-mail : a Répondre à cette offre /abra Retour aux offres d'emploi /a
Développeur ServiceNow – IA / ITSM (H/F) in Paris employeur : INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTEM
Rejoindre notre équipe à Toulouse en tant qu'Architecte Plateforme Réseaux CISCO ACI, c'est intégrer un environnement de travail dynamique au sein d'un groupe international qui valorise l'innovation et la collaboration. Nous offrons des opportunités de développement professionnel continu, un cadre de travail stimulant et des projets à fort impact, tout en garantissant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Notre culture d'entreprise favorise l'échange de connaissances et l'amélioration continue, vous permettant ainsi de contribuer significativement à des solutions techniques de pointe.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTEM
