En un coup d'œil
- Missions: Superviser et optimiser les opérations du service clientèle pour garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Infogreffe, acteur clé de l'écosystème économique français depuis 1986.
- Avantages: Salaire compétitif, télétravail, titres restaurants et plan d'épargne entreprise.
- Autres infos: Poste dynamique avec opportunités de croissance professionnelle à Vincennes.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une mission d'intérêt général et impactez positivement la relation client.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et connaissance des indicateurs de performance.
Le salaire estimé est compris entre 4950 - 6050 € par mois.
Description de l'entreprise
Créé en 1986, Infogreffe est le Groupement d'Intérêt Économique (G.
E.) des greffes des tribunaux de commerce.
Spécialisé dans la diffusion des informations légales sur les entreprises et la dématérialisation des procédures, Infogreffe est la source d'information certifiée sur les entreprises françaises.
Dans un contexte de transformation continue et d’exigence accrue sur la qualité de service, nous renforçons notre organisation et recrutons un
Manager Opérationnel Relation Client pour piloter la performance de notre pôle relation client.
Ce poste s’adresse à un manager de terrain, orienté résultats, capable de fédérer une équipe, de piloter des indicateurs opérationnels et de garantir un haut niveau de qualité et de satisfaction client dans un environnement structuré et réglementé.
Chez Infogreffe, vous rejoignez une organisation à mission d’intérêt général, au cœur de l’écosystème économique français, où la relation client, la qualité de la donnée et la fiabilité de l’information sont des enjeux majeur
Description du poste
Rattachée à la Directrice des Opérations, nous recherchons un. e Manager Opérationnel. le Relation Client pour superviser et optimiser les opérations de notre service clientèle. À ce poste, vous serez en charge de :
- Piloter l’activité opérationnelle du pôle relation client et assurer l’atteinte des objectifs de service.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.
- Organiser l’activité et ajuster les priorités en fonction des volumes et des contraintes.
- Encadrer et animer une équipe de chargés de clientèle.
- Garantir la qualité et la conformité des réponses apportées aux usagers.
- Superviser les demandes et réclamations complexes.
- Produire un reporting régulier et contribuer à l’amélioration continue du service.
- Au-delà de votre formation supérieure (Bac+3 minimum), vous justifiez d’une première expérience réussie dans un poste similaire.
Vous avez idéalement exercé au sein d’une structure dynamique, maîtrisez le management d’équipe et possédez une bonne connaissance des droits et obligations des clients ou usagers.
- Habitude de piloter une activité à l’aide d’indicateurs de performance (SLA, délais de traitement, volumes, qualité de service).
- Capacité à analyser les données opérationnelles et à prendre des décisions rapides et structurées.
- Management de proximité, avec une forte orientation résultats et performance collective.
- Capacité à organiser l’activité, fixer des objectifs clairs et accompagner la performance individuelle.
- Expérience dans la gestion de situations opérationnelles complexes et sous contrainte de délais.
- Maîtrise des outils de ticketing et CRM, notamment Zendesk.
- Rigueur, sens des priorités et forte orientation client.
- Une expérience dans un environnement réglementé, administratif ou juridique est un plus.
Ce poste est à temps plein et basé sur site à Vincennes avec 1 jour de télétravail par semaine.
Avantages et Rémunération
- Salaire annuel brut : 45-55 k€ (selon profil)
- Plan Epargne d'entreprise
- Titres restaurants (60% pris en charge par l'employeur)
- #J-18808-Ljbffr
CDI - Manager Opérationnel Relation Client employeur : Infogreffe
Rejoindre notre organisation d'intérêt général à Vincennes, c'est intégrer une équipe dynamique où l'engagement envers le service client est au cœur de nos valeurs. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de développement professionnel et des avantages attractifs tels que des titres restaurants et un plan épargne entreprise, le tout dans un cadre stimulant et enrichissant.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Manager Opérationnel Relation Client
✨Réseautage dans les événements de relations publiques
Plonge dans les événements de l'industrie de la communication et des relations publiques ! C'est une super opportunité pour rencontrer des pros du domaine, échanger des cartes de visite et te faire connaître. Des salons comme le Forum des Relations Publiques sont parfaits pour ça, alors n'hésite pas à t'inscrire et à y participer.
✨Impliques-toi dans des réseaux de professionnels
Rejoins des groupes et des communautés de relations publiques sur des plateformes comme Facebook ou LinkedIn. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités d'emploi, de discussions enrichissantes et tu peux même y trouver des mentors qui pourront t'aider dans ta recherche de stage. Montre-toi actif, partage tes expériences et n'hésite pas à poser des questions !
✨Construis ton portfolio
Avant de postuler pour des postes à temps plein, crée un portfolio qui montre tes compétences et tes réalisations. Inclue des projets qui mettent en avant tes capacités en communication, rédaction de contenu et gestion de crise. Cela va te permettre de te démarquer quand tu postules chez Infogreffe pour le poste de CDI - Manager Opérationnel Relation Client.
✨Postule directement sur notre site
Quand tu trouves une offre qui te plaît, comme celle de CDI - Manager Opérationnel Relation Client chez Infogreffe, n'hésite pas à postuler directement via notre site. Cela montre que tu es motivé et que tu t'intéresses réellement à l'entreprise. Et qui sait, ça pourrait faire toute la différence dans ton parcours vers le succès.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Manager Opérationnel Relation Client
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour la communication:Il est super important que tu fasses ressortir ta passion pour les relations publiques dans ta lettre de motivation. Parle de tes expériences passées et de ce qui t'inspire dans le domaine. Dis-nous pourquoi tu veux rejoindre Infogreffe et comment tu peux contribuer à notre équipe !
Soigne ton portfolio:Dans le domaine des relations publiques, un bon portfolio peut faire toute la différence. N'hésite pas à inclure des exemples de campagnes, d'articles ou de projets sur lesquels tu as travaillé. Ça montre non seulement tes compétences mais aussi ta créativité, et ça nous donne un aperçu de ton style !
Rends-toi visible sur les réseaux sociaux:Assure-toi que tes profils LinkedIn ou Twitter sont à jour et montrent ton intérêt pour les relations publiques. Partage des articles pertinents ou commente des tendances du secteur. Ça prouve que tu es au fait des dernières nouvelles et que tu es prêt à t'impliquer chez Infogreffe.
N'hésite pas à parler de tes réseaux:Dans les relations publiques, le networking est clé ! Si tu as des contacts intéressants dans le secteur ou des partenariats antérieurs, mentionne-les dans ta candidature. Ça montre que tu es bien connecté et que tu as déjà une certaine expérience dans la création de relations professionnelles.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Infogreffe
✨Sois prêt à briller avec ton portfolio
Dans le domaine des relations publiques, ton portfolio est crucial. Prépare des exemples concrets de campagnes de communication sur lesquelles tu as travaillé, même si c'est à travers des stages ou des projets universitaires. Ces études de cas montreront ta capacité à gérer des situations variées et à répondre aux besoins des clients.
✨Mets en avant tes compétences en communication
Les entrevues pour des postes en relations publiques sont souvent basées sur ta capacité à communiquer efficacement. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras expliquer comment tu réagirais face à une crise ou comment tu créerais des messages attirants. Montre ta créativité et ton sens stratégique lors de ces échanges.
✨Connaître les tendances du secteur
Renseigne-toi sur les tendances actuelles en relations publiques et sur des études de cas récentes. Cela te permettra de discuter de manière informée et de montrer à Infogreffe que tu es à jour avec les meilleures pratiques du secteur. Cela impressionnera ton interlocuteur et montrera que tu es passionné par le métier.
✨Montre ta motivation pour un carrière à long terme
Étant donné que c'est un poste à temps plein, fais ressortir tes ambitions professionnelles. Explique pourquoi tu souhaites construire une carrière dans les relations publiques et comment tu envisages de contribuer au succès de Infogreffe. Ces éléments montreront ta motivation et ton engagement envers le poste.
