En un coup d'œil
- Missions: Animer et suivre une équipe de Customer Cares pour offrir un service exceptionnel.
- Entreprise: Indy, une start-up dynamique axée sur l'innovation et le service client.
- Avantages: Environnement inclusif, opportunités de développement personnel et travail en équipe.
- Autres infos: Nous valorisons la diversité et l'inclusion dans notre processus de recrutement.
- Pourquoi ce job: Rejoins-nous pour faire grandir ton équipe et améliorer l'expérience client avec passion.
- Qualifications: Expérience en management d'équipe et compétences en gestion de projet.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Tes missions si tu nous rejoins :
- Animer et assurer le suivi d’une équipe de 6 à 8 Customer Cares qui accompagnent nos utilisateurs par chat et mail.
- Piloter la performance de ton équipe au quotidien : CSAT, temps de première réponse, productivité.
- Garantir le niveau d’exécution et les standards Indy en matière de relation client.
- Veiller à la bonne organisation de votre équipe (planning, gestion des absences).
- Accompagner la montée en compétences de tes Cares, aussi bien sur le produit que sur les soft skills.
- Contribuer à l’amélioration continue des process et des méthodes de travail.
- Produire un reporting structuré pour ton Manager : analyse des tendances, alertes, recommandations d’actions.
Tes priorités :
- À court terme : Apprendre à connaître ton équipe et gagner leur confiance. Mettre en place les rituels de management. S’approprier le produit Indy et les process clés du service client. Comprendre et utiliser les dashboards de suivi des performances. Garantir l’épanouissement et le bien-être au quotidien de ton équipe.
- À moyen terme : Atteindre les KPIs cibles sur tes métriques (CSAT, FRT, temps de résolution, productivité). Développer une connaissance approfondie du produit Indy. Maîtrise complète des process du service client Indy. Challenger les process existants pour s’assurer qu’ils restent customer-oriented.
- À long terme : Faire progresser tes Cares et les accompagner dans leur évolution. Participer aux recrutements et former les nouveaux Cares. Mener des projets en autonomie : amélioration continue, déploiement de nouveaux process, contribution à la stratégie IA du service.
Le·a candidat·e idéal·e pour rejoindre notre équipe Customer Care :
- Tu as une première expérience réussie en management d’équipe dans un service client, idéalement en environnement start-up.
- Tu fais preuve de leadership et tu es orienté·e résultat : tu sais fixer un cap, motiver et faire grandir ton équipe.
- Tu es à l’aise avec les sujets techniques ou réglementaires et capable de monter rapidement en compétences sur des thématiques comptables et fiscales.
- Tu as des compétences en gestion de projet et sais coordonner des initiatives d’amélioration du département.
- À l’écoute et empathique, tu sais gérer les situations difficiles et trouver des solutions adaptées pour l’utilisateur.
- Tu maîtrises les outils de ticketing (Intercom ou équivalent) et tu es à l’aise avec l’analyse de données (dashboards, reporting, BI).
- Tu es à l’aise avec l’idée de travailler dans un service client qui intègre l’IA au quotidien.
Nous portons une attention particulière à la diversité dans notre processus de recrutement. Nous savons que certaines personnes n’osent parfois pas répondre sans cocher toutes les cases : Venez nous en parler. De même dans le cadre de nos valeurs d’inclusion, nous accordons chez Indy une attention particulière aux personnes en situation de handicap.
Nos valeurs : HAPPY
- Humble - Pas d’ego surdimensionné chez Indy, nous nous faisons confiance et allons tous dans le même sens, ensemble.
- Attentionné - Nous avons à cœur de fournir un service client aux petits soins et en interne, nous appliquons la même règle : nous sommes vraiment attentifs les uns aux autres.
- Passionné - Nous sommes tous passionnés, et pas seulement par notre travail. Nous aimons aborder nos sujets avec passion.
- Perfectionniste - Ce n’est pas un vilain défaut chez Indy et dans le secteur de la comptabilité, nous n’avons pas le droit à l’erreur.
- Y-factor - Nous prônons la diversité en entreprise. C’est avec des personnes venant de tous les horizons que nous allons plus loin dans notre aventure.
Team Lead Customer Care employeur : Indy
Indy est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. En tant que Care Operations Lead, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des projets significatifs qui impactent directement l'expérience client. Situé dans un secteur en pleine expansion, nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages compétitifs pour soutenir votre développement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Team Lead Customer Care
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Indy!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Indy. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Indy!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Team Lead Customer Care chez Indy. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Team Lead Customer Care
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Indy, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Indy.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Indy et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Indy
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Indy utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Indy et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
