Responsibilities
- Lead and manage a team of 6 to 8 Customer Care specialists
- Drive your team’s daily performance
- Ensure execution quality and adherence to Indy’s customer service standards
- Ensure your team is well organized
- Support the upskilling and professional development of your Customer Care specialists
- Contribute to the continuous improvement of processes and ways of working
- Produce structured reporting for your manager
Requirements
- Proven experience managing a team in a customer service environment
- Demonstrates leadership and is results-oriented
- Comfortable with technical or regulatory topics
- Project management skills
- Empathetic and a good listener
- Proficient with ticketing tools (Intercom or equivalent)
- Comfortable with data analysis (dashboards, reporting, BI)
#J-18808-Ljbffr
Customer Care Team Leader in Lyon employeur : Indy
Indy est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. En tant que Care Operations Lead, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des projets significatifs qui impactent directement l'expérience client. Situé dans un secteur en pleine expansion, nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages compétitifs pour soutenir votre développement personnel et professionnel.
