En un coup d'œil
- Missions: Sois le premier contact des clients et assure un service client exceptionnel.
- Entreprise: Startup dynamique à Lyon, axée sur l'innovation et la satisfaction client.
- Avantages: Rémunération attractive, télétravail, locaux modernes et avantages variés.
- Autres infos: Environnement inclusif avec de nombreuses opportunités de développement personnel.
- Pourquoi ce job: Fais la différence en créant des liens authentiques avec les clients et en résolvant leurs problèmes.
- Qualifications: Curieux·se, sociable, avec une bonne orthographe et un goût pour la comptabilité.
Le salaire estimé est compris entre 4050 - 4950 € par mois.
Responsabilités
Ta mission principale est d’être le premier point de contact des clients via notre live chat et d’assurer un service client de haute qualité sur Intercom.
- Créer des liens authentiques avec chaque client et proposer des solutions sur‑mesure.
- Accompagner les utilisateurs dans la maîtrise d’Indy et répondre à leurs questions comptables, en combinant expertise technique et pédagogie.
- Contribuer à la fidélisation client en cultivant une relation durable et de qualité.
- Atteindre et défendre un CSAT de 97 % en assurant la satisfaction client.
- Participer à l’amélioration continue des processus et du produit en remontant les feedbacks clients.
- (En progression) Optimiser le chatbot, coacher nos équipes externes ou accompagner les nouvelles recrues, et gérer les avis clients selon les besoins.
- Profil recherché
- Curieux·se, sociable et bienveillant·e, avec empathie.
- Capacité à adapter son discours selon l’interlocuteur.
- Multitâche, orienté·e résolution de problèmes.
- Autonome, organisé·e, amateur·trice de défi.
- Orthographe et syntaxe irréprochables.
- Bonus : appétence pour la comptabilité.
- Diversité et inclusion
Nous accordons une attention particulière aux personnes en situation de handicap et à la diversité dans notre recrutement.
Toutes les candidatures sont les bienvenus sans crainte de stéréotype.
Avantages
Rémunération attractive, BSPCE, locaux modernes à Lyon et Paris, café & fruits en libre‑service, matériel informatique fourni.
Télétravail possible et flexibilité horaire.
Congés parentaux : 100 % du salaire pendant 4 semaines, 12 jours de congé spécial la première année, 7 jours de RTT, 3 jours supplémentaires.
Indice égalité homme/femme à 93 % avec travail continu sur les 7 %.
Couverture santé Alan (50 %) et prise en charge d’abonnement transport (50 %), ou forfait mobilité douce de 37,05 € si vélo/trottinette.
Carte ticket‑resto Swile (10 € / jour).
#J-18808-Ljbffr
Chargé de relation client H/F - Lyon employeur : Indy
Indy est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et l'amélioration continue sont au cœur de notre culture. En tant que Care Operations Lead, vous bénéficierez d'opportunités de croissance professionnelle tout en contribuant à des projets significatifs qui impactent directement l'expérience client. Situé dans un secteur en pleine expansion, nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des avantages compétitifs pour soutenir votre développement personnel et professionnel.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de relation client H/F - Lyon
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Indy!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Indy. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Indy!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Chargé de relation client H/F - Lyon chez Indy. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de relation client H/F - Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Indy, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Indy.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Indy et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Indy
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Indy utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Indy et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
