En un coup d'œil
- Missions: Gérez les relations clients pour assurer leur sécurité et développer notre programme de détection des gaz.
- Entreprise: Rejoignez une entreprise innovante dédiée à la sécurité au travail.
- Avantages: Salaire compétitif, avantages santé, télétravail et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Environnement dynamique avec des possibilités de croissance de carrière.
- Pourquoi ce job: Faites une différence en protégeant les travailleurs grâce à des technologies de pointe.
- Qualifications: Expérience en support technique ou ingénierie de service requise.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Notre mission chez Industrial Scientific est de mettre fin aux décès au travail d'ici 2050. Nous recrutons des personnes intelligentes et motivées et leur fournissons les outils et le soutien nécessaires pour avoir un impact significatif. Nos responsables de la réussite client jouent un rôle clé dans l'atteinte de cette vision grâce à un engagement proactif avec les clients, garantissant la sécurité et élargissant l'utilisation de nos technologies salvatrices.
Le responsable de la réussite client sera chargé de stimuler la croissance des revenus en maintenant et en développant notre programme de gestion de flotte de détection de gaz basé sur un abonnement—iNet® à travers la France. Cela inclut le développement de relations clients à long terme, la prévention du désabonnement d'iNet, l'identification des opportunités de vente additionnelle et la fourniture de solutions techniques stratégiques qui garantissent la sécurité et la conformité dans des environnements dangereux.
Les tâches principales comprennent : la prévention des annulations d'abonnement, la résolution des problèmes de produit liés à l'application ou à la qualité, l'assurance de la livraison et du déploiement réussis des solutions de sécurité, et le soutien à l'équipe commerciale pour développer l'activité. Le succès est mesuré par des indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de désabonnement, le temps de résolution des problèmes, le taux de succès des déploiements et la croissance des revenus provenant des ventes additionnelles.
Vous agirez en tant que conseiller de confiance, alliant expertise technique et sens commercial pour relier les besoins des clients à nos solutions de sécurité en temps réel connectées au cloud. Les flux de travail quotidiens impliquent un mélange d'activités virtuelles et en personne, telles que des diagnostics techniques, des installations, des dépannages, des sessions de formation et des suivis de performance, tous visant à une résolution proactive des problèmes et à la croissance des affaires.
Responsabilités clés :
- Engagement et croissance des clients : Prévenir les annulations d'abonnement en surveillant proactivement la satisfaction des clients, en abordant les points de douleur tôt et en favorisant la fidélité grâce à des vérifications régulières, des démonstrations de valeur et des stratégies de rétention personnalisées.
- Soutien technique et solutions : Résoudre les problèmes de produit causés par des facteurs d'application ou de qualité grâce à une analyse des causes profondes, des diagnostics et des actions correctives.
- Formation et habilitation : Fournir une formation aux clients, utilisateurs finaux et partenaires sur les principes de détection de gaz, les plateformes logicielles, l'utilisation du matériel et les processus iNet.
- Collaboration interne et avec les partenaires : Soutenir les partenaires canaux en examinant les performances, en menant des actions correctives/préventives et en assurant les normes opérationnelles.
Métriques de performance et KPI : Atteindre des objectifs liés aux tâches principales, y compris : faibles taux de désabonnement, résolution rapide des problèmes d'application/qualité, engagement élevé et satisfaction des clients.
Qualifications requises :
- 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle orienté client tel que l'ingénierie de service, le support sur site, l'ingénierie commerciale ou le support technique pour l'instrumentation industrielle.
- Succès avéré dans la prévention du désabonnement, la croissance des comptes par des ventes additionnelles et la satisfaction élevée des clients.
- Aptitude technique solide en instrumentation, technologie sans fil, solutions basées sur le cloud ou systèmes de sécurité industrielle.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
Nous sommes un employeur offrant l'égalité des chances.
Customer Success Relationship Manager employeur : Industrial Scientific
Chez Industrial Scientific, nous croyons fermement en la valeur de notre équipe et nous nous engageons à offrir un environnement de travail dynamique et inclusif. En tant que Customer Success Relationship Manager, vous aurez l'opportunité de contribuer à notre mission de sécurité au travail tout en bénéficiant d'un soutien continu pour votre développement professionnel, d'une culture axée sur la collaboration et d'avantages uniques tels que des possibilités de travail flexible et des déplacements internationaux. Rejoignez-nous pour faire une différence significative dans la vie des travailleurs à travers la France et au-delà.
Coordonnées :
Équipe de recrutement de Industrial Scientific
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Relationship Manager
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Industrial Scientific. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer Success Relationship Manager chez Industrial Scientific, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Relationship Manager
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Industrial Scientific.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Industrial Scientific.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Industrial Scientific
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Industrial Scientific. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Industrial Scientific avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
