En un coup d'œil
- Missions: Superviser les activités de stationnement et assurer une relation client de qualité.
- Entreprise: INDIGO, leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle.
- Avantages: Salaire compétitif, 13ème mois, avantages sociaux et formation continue.
- Autres infos: Travail en équipe dynamique avec des horaires flexibles.
- Pourquoi ce job: Participez à la transformation des villes et améliorez la mobilité urbaine.
- Qualifications: Expérience en relation client à distance et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 1941 - 1941 € par mois.
Leader mondial du stationnement et de la mobilité individuelle, INDIGO est un groupe français à taille humaine, tourné vers l'international.
INDIGO est un acteur de proximité, au service des smart cities de demain.
Notre objectif est d'accompagner les villes dans leurs transformations, afin de répondre aux enjeux environnementaux et de croissance urbaine.
Notre raison d'être : « Créateur d'espace pour une ville apaisée en mouvement », guide nos actions et reflète notre engagement auprès des collectivités, des institutions publiques et des acteurs privés.
Fort de 10 200 collaborateurs répartis dans 10 pays et plus de 580 villes, nous proposons des services innovants pour faciliter la mobilité urbaine.
Nos métiers incluent la conception d'ouvrages, la gestion du stationnement en parking et en voirie, l'innovation digitale via Indigo Neo ainsi que le déploiement d'offres de mobilité douce (bornes de recharge pour véhicules électriques, espaces fermés de stationnement vélos, Cyclopark).
Nos équipes oeuvrent ensemble pour offrir une expérience utilisateur optimale, alliant proximité et digital.
Rejoindre INDIGO, c'est participer à une aventure humaine et technologique unique, au service des villes et de leurs habitants.
Nous recrutons des talents passionnés et engagés pour construire ensemble la mobilité de demain.
Ensemble, faisons bouger la ville !
Au sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites.
Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements.
Vos missions principales seront les suivantes
- Relation client & aide à distance
- Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité ;
- Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site ;
- Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.
- Exploitation et suivi opérationnel
- Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés ;
- Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies ;
- Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques).
- Surveillance technique et sécurité
- Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.) ;
- Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies ;
- Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence.
- Transmission & accompagnement
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers ;
- Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO.
Une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre d'appels, assistance technique, support client, ou environnement similaire) serait un atout apprécié pour une intégration rapide et efficace au poste.
SAVOIR FAIRE
- Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique
- Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques
- Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié
- Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office...)
- Pratiquer l'anglais
- Suivre des procédures établies
- Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, ...)
- Prévenir et gérer les conflits
SAVOIR ETRE
- Rigueur
- Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse
- Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie
- Porter les valeurs et la culture de l'entreprise
- Temps de travail : Temps complet
- Organisation : Service en fonctionnement 24h/24 - 7j/7
(Exemple d'horaire Équipe du matin : 6h00 - 14h00 / Équipe d'après-midi : 14h00 - 22h00 / Équipe de nuit : 22h00 - 6h00)
Rémunération de base : 1 941 EUR bruts mensuels x 13 mois (hors majoration pour travail de nuit à ajouter).
Autres avantages
- 13ème mois, participation, intéressement, prime d'ancienneté
- Avantages restauration
- Prise en charge de l'abonnement au transport en commun à 75%
- CSE
- CET - PERECO
- Mutuelle
- Aide au logement
- Accompagnement social
- Politiques de formation et de mobilité interne engagées
Cet emploi est ouvert aux travailleurs en situation d'handicap.
#J-18808-Ljbffr
Téléopérateur H/F in Puteaux employeur : INDIGO Group
Rejoindre INDIGO Group, c'est intégrer une entreprise leader dans le domaine du stationnement et de la mobilité individuelle, où l'innovation et la technologie sont au cœur de notre activité. Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, avec des opportunités de développement professionnel pour nos employés, tout en bénéficiant d'une localisation stratégique en Île-de-France. En tant que technicien réseaux confirmé, vous aurez l'occasion de travailler sur des projets passionnants et de contribuer à l'évolution de notre infrastructure réseau, tout en profitant d'avantages tels qu'une sécurité de l'emploi et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Téléopérateur H/F in Puteaux
✨Rejoindre des groupes locaux de nettoyage
Cherche des associations ou des groupes de nettoyage dans ta région. Ces communautés peuvent t’ouvrir des portes vers des opportunités cachées et tu pourras aussi te faire des contacts dans le milieu.
✨Participer à des événements de recrutement
Renseigne-toi sur les foires de l'emploi ou les événements liés aux services de nettoyage. Ces occasions te permettent de rencontrer des employeurs potentiels en personne et de faire une bonne première impression.
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
N’hésite pas à partager des histoires concrètes de tes précédentes expériences de nettoyage, que ce soit sur les réseaux sociaux ou lors d’entretiens. Cela donne du poids à ton profil et montre ta capacité à gérer des situations variées.
✨Postuler directement sur le site de INDIGO Group
Assure-toi de postuler directement sur le site de INDIGO Group. Cela montre ton intérêt pour l'entreprise et te permet d'aller au-delà du processus traditionnel en augmentant tes chances de mise en avant.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Téléopérateur H/F in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant tes expériences en service:Dans le secteur des services de nettoyage, il est crucial de montrer tes expériences passées. Si tu as déjà travaillé dans des environnements similaires, n’hésite pas à les mentionner dans ton CV. Parle des types de nettoyage que tu as effectués, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des environnements résidentiels.
Soigne la présentation de ta candidature:Un bon nettoyage commence par une bonne présentation ! Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs, bien structurés et sans fautes. Utilise un format simple et professionnel pour que le recruteur puisse rapidement comprendre ton parcours et tes compétences.
Valorise les compétences spécifiques:Mentionne toute formation ou certification que tu pourrais avoir en matière de nettoyage, de sécurité ou d’utilisation de produits spécifiques. Cela peut vraiment faire la différence et montrer que tu es sérieux dans ce secteur où le détail compte.
Explique pourquoi tu veux ce poste:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu es intéressé par le poste chez INDIGO Group. Qu'est-ce qui t'attire dans les services de nettoyage et pourquoi ce type de travail te semble-t-il important ? Cela peut vraiment ajouter une touche personnelle à ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez INDIGO Group
✨Montre ton expertise en nettoyage !
Prépare-toi à discuter de tes expériences passées et de tes techniques de nettoyage. Peut-être qu'ils te demanderont des exemples concrets de situations où tu as amélioré l'efficacité ou la qualité d'un service. Sois prêt à parler des différents produits et outils que tu utilises ; cela montre que tu es au fait des dernières tendances du secteur.
✨Anticipe les questions comportementales
Dans les services de nettoyage, le travail d'équipe et la gestion des clients sont cruciaux. Prépare quelques anecdotes qui montrent comment tu as fait face à des situations difficiles avec des clients ou comment tu as collaboré avec une équipe pour atteindre un objectif. Ces histoires donneront un aperçu de ta personnalité et de ta capacité à travailler sous pression.
✨Mets en avant ta polyvalence
Les employeurs recherchent souvent des candidats capables de gérer plusieurs tâches. Prépare-toi à parler de ta capacité à effectuer différents types de nettoyage, que ce soit dans des bureaux, des espaces publics ou des résidences privées. Cela peut vraiment faire la différence !
✨Pose des questions sur la culture d'entreprise
Quand on postule pour un poste à temps plein dans le nettoyage, il est important de s'assurer que tu vas bien t'intégrer dans l'équipe. Pose des questions sur la culture de travail chez INDIGO Group et sur les valeurs qu’ils défendent. Cela montre que tu es non seulement intéressé par le poste, mais aussi par l'environnement dans lequel tu vas travailler.
