En un coup d'œil
- Missions: Diriger les opérations et améliorer l'expérience client dans un environnement dynamique.
- Entreprise: In'li, leader du logement à prix maîtrisé, engagé pour le changement.
- Avantages: CDI, carrière en mouvement, travail collaboratif et impact social positif.
- Autres infos: Poste basé à La Défense, opportunités de croissance et d'innovation.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer le logement et faire une différence significative.
- Qualifications: Expérience en management opérationnel et service client, leadership requis.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Lieu : Paris La Défense, France
Type du poste : Contrat à Durée Indéterminée
Entreprise : Découvrez votre nouveau projet professionnel ! Chez in’li, filiale du Groupe Action Logement, 1300 collaborateurs agissent chaque jour sur l’ensemble du territoire national et sont engagés pour faciliter l’accès au logement des salariés et des jeunes actifs. Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés ! Rejoindre in'li, c’est adhérer à une entreprise forte de sa volonté d’agir et d’innover, qui a pour ambition de développer l’offre de logements à prix maîtrisé.
Nous recherchons un(e) Directeur(-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients H/F. Rattaché(e) au Directeur(trice) Adjoint(e) Performance Immobilière et Engagements Clients (DPIEC), vous prenez la responsabilité d'un périmètre stratégique au cœur de la qualité de service, de la performance opérationnelle et de l'expérience client.
Vous pilotez l'ensemble des activités liées à la gestion administrative, opérationnelle et relationnelle du parcours locataire, depuis les événements de la vie du bail jusqu'à la gestion de la relation client au quotidien. Vous portez également, de manière transverse, la stratégie d'expérience client de la direction afin de garantir des parcours fluides, simples et performants.
Référent de l'expérience client au sein de la DPIEC, vous animez à ce titre les démarches transverses d'amélioration des parcours locataires en lien avec les autres directions. Vous pilotez la voix du client comme un levier d’amélioration continue, de transformation et de performance collective.
À la tête de cinq pôles opérationnels stratégiques :
- Base Patrimoine et Quittancement
- Vie du Bail et Support Juridique
- Charges locatives
- Recouvrement
- Centre de Relation Client (CRC)
Garant(e) de la performance globale, de la qualité de service et de l’expérience client, vous contribuez activement à la transformation des organisations, à l’amélioration continue des parcours clients et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de l'entreprise.
Vos missions principales consisteront à :
- Pilotage de la performance et de la qualité de service
- Définir et piloter les indicateurs stratégiques de performance
- Garantir la fiabilité des données et la qualité des processus
- Assurer le reporting de l'activité et accompagner les prises de décision
- Optimiser l'organisation et la performance opérationnelle des équipes
Relation client et expérience locataire :
- Définir la stratégie de relation client et d'expérience locataire
- Piloter la performance du Centre de Relation Client
- Développer les dispositifs d'écoute et de mesure de satisfaction
- Améliorer les parcours clients et supprimer les irritants
- Garantir l'excellence relationnelle sur l'ensemble des canaux de contact
- Animer la démarche d'expérience client de manière transverse auprès des directions partenaires et coordonner les actions d'amélioration des parcours locataires
Conduire les projets de digitalisation et d'amélioration continue :
- Développer les outils et pratiques permettant de renforcer l'efficacité opérationnelle
- Accompagner le changement et promouvoir une culture d'innovation au sein des équipes
Management et leadership :
- Manager et animer les responsables des différents pôles
- Développer les compétences et accompagner les équipes dans leurs évolutions
- Favoriser la transversalité et la coopération entre les directions
- Représenter la Direction des Opérations et de l’Expérience Clients auprès des parties prenantes internes et externes
- Développer une culture commune de la performance, de la qualité de service et de l'orientation client
- Fédérer les équipes autour d'objectifs partagés et d'une dynamique d'amélioration continue
Contribution stratégique et gouvernance :
- Participer à la définition des orientations stratégiques de la DPIEC
- Contribuer aux projets structurants de transformation de l'entreprise
- Produire les analyses et recommandations nécessaires à la prise de décision
Profil recherché : Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +5, vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 10 ans dans le management d'activités opérationnelles, de services clients ou de gestion locative à forts enjeux. Une expérience dans le pilotage d'un centre de relation client ou dans la conduite de démarches d'expérience client serait particulièrement appréciée.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre leadership et votre capacité à fédérer
- Votre culture de la performance et du résultat
- Votre orientation client
- Votre capacité à conduire des transformations complexes
- Votre maîtrise du pilotage d'équipes pluridisciplinaires et de projets stratégiques
Votre vision stratégique, votre sens de l'organisation et votre capacité à embarquer les équipes seront des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
Poste à pourvoir dès que possible - CDI basé à La Défense (92)
Les 3 raisons pour nous rejoindre :
- Construire votre carrière dans un groupe en mouvement
- Partager, collaborer et agir pour changer les choses
- Être utile pour la société et vos interlocuteurs avec plaisir et sens
Alors, votre projet professionnel In'li commence maintenant ! In'li est aussi engagé en faveur de l'égalité des chances, Le poste proposé est ouvert, à compétences égales, aux personnes en situation de handicap.
Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients (H/F) in Puteaux employeur : In
Rejoindre in'li, c'est intégrer une entreprise dynamique et innovante qui place l'expérience client au cœur de ses préoccupations. Située à La Défense, cette filiale du Groupe Action Logement offre un environnement de travail collaboratif où les employés sont encouragés à développer leurs compétences et à contribuer à des projets significatifs pour la société. Avec des opportunités de croissance professionnelle et une culture d'amélioration continue, in'li se positionne comme un employeur de choix pour ceux qui souhaitent faire une différence dans le secteur du logement.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients (H/F) in Puteaux
✨Rejoignez des communautés de produit
Pour nous, dans le secteur de la gestion et du développement de produit, il est crucial de se plonger dans des communautés dédiées. Recherchez des groupes sur Slack ou Discord où des professionnels échangent sur les meilleures pratiques, ou participez à des meetups locaux de gestion de produit. C'est une super opportunité pour élargir votre réseau et découvrir des opportunités cachées.
✨Participez à des événements de l'industrie
Les conférences et séminaires liés à la gestion de produit sont des terrains de jeu idéaux pour rencontrer des recruteurs et des professionnels. Inscrivez-vous à des événements comme le Product Camp ou d'autres forums de l'industrie. N'oubliez pas d'apporter vos cartes de visite et de vous préparer à discuter de vos passions et de vos projets !
✨Mettez en avant vos projets pratiques
Quand vous postulez à un poste à temps plein, que vous montrez vraiment votre savoir-faire peut faire toute la différence. Si vous avez contribué à un projet de produit, même en tant qu'étudiant ou à travers des stages, partagez-le. Créez un portfolio en ligne où vous pouvez présenter vos réalisations, ça va capter l'attention des recruteurs chez In.
✨Postulez directement sur notre site
N'oublions pas la simplicité : quand une offre vous attire, allez directement sur notre site pour postuler. C’est souvent là que vous trouverez les annonces les plus fraîches et peut-être même des postes avant qu'ils ne soient massivement diffusés. Chez In, nous adorons voir des candidatures qui viennent des bonnes vibes des candidats passionnés !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur (-rice) des Opérations et de l’Expérience Clients (H/F) in Puteaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mise en avant de tes compétences en gestion de produit:Dans ta candidature, assure-toi de mettre en avant tes compétences spécifiques liées à la gestion et développement de produit. Parle de ton expérience avec les outils de gestion de projet comme Jira ou Trello et mentionne des projets passés où tu as joué un rôle clé dans le développement de produits.
Utilise des exemples concrets:Ton CV doit refléter des réalisations concrètes dans le domaine de gestion de produit. Inclue des chiffres pour quantifier ton impact, comme une augmentation des ventes ou une réduction des délais. Les employeurs adorent voir des résultats tangibles !
Sois clair sur ta motivation:Dans ta lettre de motivation, explique pourquoi tu veux rejoindre In et en quoi tu es passionné par la gestion de produit. Montre comment tu vois ton rôle au sein de l'équipe et ce que tu espères apprendre dans ce poste à temps plein.
Valorise ta connaissance du marché:Fais ressortir ta compréhension des tendances du marché et des besoins utilisateurs dans ton CV et ta lettre. Montre que tu es à jour sur l'industrie et que tu as des idées sur comment améliorer les produits existants chez In.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez In
✨Maîtriser les outils de gestion de produit
Faisons en sorte que In soit impressionné par ta maîtrise des outils comme JIRA, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de la façon dont tu les as utilisés dans des projets précédents, même si c'est juste un projet scolaire. Une démonstration concrète de ton expérience est toujours impressionnante !
✨Préparation aux cas pratiques
Attends-toi à des questions techniques ou des études de cas lors de l'entretien. Ils pourraient te demander comment développer un produit ou résoudre un problème spécifique. Tu peux même préparer un mini-dossier de portfolio avec des exemples de projets antérieurs pour montrer ta réflexion analytique et ta capacité à résoudre des problèmes.
✨Parle de ta passion pour le développement de produits
Puisque c'est un **temps plein**, c'est super important de montrer ta motivation à long terme. Sois prêt à raconter pourquoi tu es passionné par la gestion et le développement de produits. Parle de ce qui te plaît dans le processus de création d'un produit, ça va vraiment faire la différence !
✨Sois prêt à échanger sur l'équipe et la culture d'entreprise
Dans un **temps plein**, la dynamique de l'équipe est cruciale. Pose des questions sur la culture de travail chez In et sur la façon dont les équipes collaborent. Montre que tu es curieux et que tu veux t’intégrer dans leur équipe. Cela montre que tu envisages vraiment de t'impliquer !
